中安在線、中安新聞客戶端訊一個微笑、兩聲問候、三種目光、四步動作……在安徽交控集團合安管理處安慶收費站，陳青每天以嫻熟的動作迎接著南來北往的駕駛人。
從下崗職工成長為全國勞動模范、黨的二十大代表，首倡“五心服務”讓司乘出行更美好，以工匠精神引領安徽高速形象更靚麗。她就是安徽交控集團合安管理處安慶收費站站長助理陳青。二十年如一日，她熱心服務司乘人員，用微笑詮釋著服務與奉獻，被人們親切地稱為“最美路姐”。
陳青(右)熱心為司乘指路
陳青(右)指導新員工微笑服務
一抹微笑見真情
2002年，剛從企業(yè)下崗的陳青來到合安高速，應聘成為一名高速公路收費員。
30歲才入行的陳青，無論是年齡還是外在條件上都沒優(yōu)勢。但她不服輸，決定“笨鳥先飛”。在家對著鏡子練習微笑，自學業(yè)務知識，從多方面提升業(yè)務能力。從那時起，經(jīng)她的手通行的車輛數(shù)以百萬計，卻從未出現(xiàn)過一起收費差錯。
“開始大家對陌生人都笑不出來，笑得很僵硬。但是我敢?guī)ь^微笑，敢大聲說您好。”陳青說。
在陳青的帶動下，安慶收費站的微笑服務，成為高速路上的一道靚麗風景。
2008年，安徽交控集團在全省高速收費窗口全面推行“微笑服務”。2009年起，安徽省交通運輸廳在全行業(yè)啟動“微笑服務 溫馨交通”品牌創(chuàng)建活動，成為全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌，在行業(yè)內起到廣泛的帶動和輻射作用，“微笑服務”也成為了最給力的“安徽表情”。
早在進入高速伊始，陳青就首創(chuàng)并堅持“站立式”服務，即微笑站立、雙手遞卡、雙手接卡。日常工作中，她認真研究收費流程和微笑服務動作標準，逐步探索出了愛心、細心、耐心、責任心、感恩心“五心服務”，將“露出八顆牙”的微笑表情和尊重司乘、關愛司乘結合起來，讓服務內涵更加深厚，讓甜美的笑容更加溫暖，也讓陳青成為安徽高速“微笑服務”品牌的探路者和代言人。
“微笑的本質就是真誠。只有真誠地站在出行群眾角度想問題，就會發(fā)現(xiàn)自己在日常工作中還有很多的事應該做、值得做。”在陳青的收費箱里，地圖、鐵絲、紙杯、創(chuàng)可貼、修車工具等一應俱全，幫助了多少司乘，連她自己都記不清了。
陳青(左一)向同事們介紹創(chuàng)新成果
陳青介紹她的百寶箱
一縷微光伴前行
2009年3月8日，合安中心組建“陳青女子班”，作為班組的領頭羊，陳青身上的擔子更重了，也更忙了。頂崗收費，疏導車輛，幫助司乘，哪里有需要，哪里就有她的身影。
對于同事們工作中出現(xiàn)的問題，她總是直言不諱地指出并幫助他們積極改正。如果司乘遇到困難，她總是第一個沖上前去幫忙。
“記得一位河北邯鄲的車在安慶收費站附近拋錨，發(fā)現(xiàn)情況后，我第一時間找到收費站其他人員，合力將車推到三四里地外的維修站。后來那位駕駛員的一句感謝，讓我覺得非常值。”陳青回憶說。
2015年，陳青榮獲“全國勞動模范”，成為安徽高速首位獲此殊榮的一線員工。同年，“陳青女子班”獲評“最美中國路姐團隊”稱號。
梅花香自苦寒來。大家心里都清楚，在榮譽的背后，陳青付出了多少艱辛和汗水，甚至淚水。“我們是堅持著微笑，但陳青是微笑著堅持。”這是同事們對陳青的一致評價。
2015年10月，合安中心成立“陳青勞模創(chuàng)新工作室”。在勞模精神的引領下，先后開展有實際價值和應用的小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造等40余項。
2017年，“陳青勞模創(chuàng)新工作室”連續(xù)榮獲安慶市、安徽省“勞模創(chuàng)新工作室”稱號。而今，“陳青勞模創(chuàng)新工作室”重整行裝再出發(fā)，朝著國家級“勞模創(chuàng)新工作室”奮力發(fā)起沖擊。
“其實，我們每個人都是一縷光，照亮彼此，溫暖彼此。”勞模精神已成為“合安心”黨建品牌的重要精神內核，融入到每位員工言行中和心靈深處。
2017年，合安處榮獲第五屆“全國文明單位”;2020年，“合安心”黨建品牌被安徽省委宣傳部評為“首屆思想政治工作創(chuàng)新案例”;2021年，合安處黨總支被評為安徽省“先進基層黨組織”，彰顯了中心黨建活力，品牌力量更加強勁。
“陳青女子班志愿服務隊”組織開展“愛心助考”公益志愿活動
陳青向貨車司機朋友贈送愛心大禮包
一份責任顯擔當
盡管在收費站內忙里忙外、無冬無夏，但閑暇之余，陳青牢還積極投身到志愿活動中。
2013年的“學雷鋒日”，陳青和班組的同事們第一次來到安慶市“沐陽之家”殘障兒童救助中心開展志愿幫扶活動。十年來，“沐陽之家”的孩子們成了陳青最關心的人，每年的“學雷鋒日”她都會準時來到孩子們身邊，為他們做輔導、陪他們做訓練，孩子們都親切地稱呼陳青為“青媽媽”。
不僅如此，她還主動擔當志愿者。自2017年以來，連續(xù)6年帶領志愿者開展“助考”活動。2020年疫情暴發(fā)以來，陳青逆行而上，沖鋒在前。保障后勤每天100余人的伙食供應，開展志愿服務活動，給司乘送“暖心禮包”。平時，陳青忙完手頭工作，總是喜歡到園區(qū)和道口周邊轉轉，主動找事情做，哪里活多、活累，她都搶著干。
“多做平凡事，常懷感恩心。”這是陳青常說的一句話。無論在哪個崗位、做什么工作，陳青始終盡心盡力、盡職盡責，將勞模精神踐行在細微之處。在她的帶領下，合安人人人爭當志愿者，人人都是志愿者。
陳青為防疫點工作者送愛心餐
全國勞動模范陳青載譽歸來
一脈相承是初心
“個人的能力是有限的，安徽高速微笑服務取得這么好的聲譽和口碑，離不開安徽交控集團這片肥沃的土壤，以及深厚新徽道文化的滋養(yǎng)，更離不開幾代安徽高速人的開拓和拼搏，這是新時代勞動精神、工匠精神在千里高速的深耕和延伸。”陳青深有感觸地說。
二十年風雨兼程，二十年春華秋實。陳青與安徽高速一起經(jīng)歷風雨，共同成長。陳青已成為安徽高速一個時代的標志，精神的標桿，她用行動忠實踐行“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神，薪火相傳，生生不息。
黨的二十大代表肩負著9600多萬名黨員、490多萬個基層黨組織的重托，凝聚著全黨的意志，承載著人民的期望，履行著神圣的職責。陳青接受中安在線記者采訪時說：“這次有幸當選黨的二十大代表，感到無上光榮和自豪，同時也倍感責任重大。我要把這份信任化為履職的動力，把這份鼓勵化為履職的激情，把這份重托化為履職的源泉，勤勉工作、勤奮做事、勤懇做人。”在今后的工作中，陳青表示一定會加倍努力提升自己，愛崗敬業(yè)、努力奮斗，帶動身邊更多的同事一起進步、共同成長，努力成長為知識型、技能型、創(chuàng)新型的新時代中國路姐，將“五心”服務理念根植于思想中，把勞模精神、勞動精神、工匠精神在皖美高速服務中傳承下去，為安徽高速美好出行加油、為現(xiàn)代化美好安徽賦能、為交通強國建設助力。(記者 唐進民 陳慶鵬 通訊員 張福瑞 方亞兵)
