接近真人發(fā)聲的機(jī)器人語音問候從聽筒中傳來，根據(jù)不同咨詢場(chǎng)景，人工智能(AI)語音系統(tǒng)對(duì)答流利。25年前，黃有權(quán)在香港創(chuàng)辦公司時(shí)，未曾料到人工智能可以發(fā)展到這樣的程度。
“1997年香港回歸祖國，我身邊的一些人尚在猶豫，我卻看到了新機(jī)遇。”飛翱集團(tuán)董事會(huì)主席兼行政總裁黃有權(quán)回憶說。
25年間，這家闖蕩內(nèi)地的港企從零開始，逐步融入內(nèi)地大市場(chǎng)。受益于改革開放，也受益于《內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》(CEPA)，黃有權(quán)創(chuàng)業(yè)的成果“800熱線”從一家僅有幾十人的小型呼叫中心，發(fā)展成為包含人工智能語音接聽和大數(shù)據(jù)服務(wù)的綜合性平臺(tái)。
初到內(nèi)地，這家港企的第一站選擇了上海浦東。“在外資企業(yè)云集的上海，我看到了巨大潛力。”黃有權(quán)說。
在創(chuàng)業(yè)初期，“800熱線”不僅服務(wù)一些通訊設(shè)備外資廠牌，還涉及金融、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、家電生產(chǎn)制造等領(lǐng)域。
“如果說，港企擅長(zhǎng)把握國際最新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，那么內(nèi)地廣闊的天地，真正成就了港企的成長(zhǎng)。”黃有權(quán)說，自己正是“一國兩制”實(shí)踐有效促進(jìn)滬港雙城合作共贏的親歷者和受益者。
過去20多年間，這家港企趕上了電子商務(wù)的普及和人工智能技術(shù)的興起。“總體而言，踩準(zhǔn)了這兩個(gè)臺(tái)階，‘800熱線’的呼叫中心業(yè)務(wù)逐步啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”他說。
一步一腳印，“800熱線”起先在長(zhǎng)三角鋪開，后來又到北京、廣州等地拓展，加之其在香港、東京等城市也設(shè)有客服點(diǎn)，整個(gè)呼叫中心從創(chuàng)業(yè)初期的幾十人，到如今在全球十多個(gè)城市擁有近萬名員工，業(yè)務(wù)越做越強(qiáng)。
“作為港商，能夠搭上國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車，是我的幸運(yùn)。”黃有權(quán)說。
近年來方興未艾的人工智能技術(shù)，讓“800熱線”這類不斷深化的滬港合作如虎添翼。飛翱集團(tuán)通過與內(nèi)地的高科技公司合資開發(fā)新業(yè)務(wù)，研發(fā)出基于AI的高效問答解決方案。
香港回歸祖國25周年，黃有權(quán)從香港出發(fā)，前進(jìn)長(zhǎng)三角，再回到粵港澳大灣區(qū)布局業(yè)務(wù)。
他說，自己祖籍廣東番禺，香港和上海都是自己的“第二故鄉(xiāng)”，事業(yè)發(fā)展再大，都會(huì)反哺珠三角和長(zhǎng)三角，比如將“通曉”普通話和廣東方言的人工智能客服逐步在大灣區(qū)推廣。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中嘗到甜頭的黃有權(quán)，還不忘鼓勵(lì)香港青年把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，到內(nèi)地探索創(chuàng)造新的消費(fèi)空間。
目前擔(dān)任上海市香港商會(huì)會(huì)長(zhǎng)的黃有權(quán)，鼓勵(lì)港企緊跟國家“十四五”規(guī)劃的發(fā)展方向，加強(qiáng)與內(nèi)地企業(yè)的溝通合作，融入國家發(fā)展潮流。
“通過滬港合作，我們已擁有超過130項(xiàng)專利技術(shù)。相信未來會(huì)更美好!”他說。
