最高人民法院今天(12月27日)發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，提出多條具體舉措，助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)。以最嚴(yán)舉措保護(hù)食品、藥品安全，嚴(yán)厲整治“霸王條款”、消費(fèi)欺詐、預(yù)付式消費(fèi)“套路”消費(fèi)者等消費(fèi)領(lǐng)域頑疾。
《意見》加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)，規(guī)定：消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費(fèi)者請(qǐng)求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對(duì)其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費(fèi)者盲發(fā)快遞，消費(fèi)者請(qǐng)求無條件退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。規(guī)定：通過夸大宣傳、虛構(gòu)商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功能，向老年消費(fèi)者銷售質(zhì)次價(jià)高的商品或者服務(wù)，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者請(qǐng)求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用后，經(jīng)營者卷款“跑路”構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
《意見》加強(qiáng)未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，收取充值費(fèi)用、接受直播打賞，消費(fèi)者請(qǐng)求返還游戲充值費(fèi)、打賞費(fèi)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
《意見》要求妥善處理消費(fèi)者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致消費(fèi)者不能履行旅游、客運(yùn)、住宿等合同，消費(fèi)者請(qǐng)求解除合同、退還定金和價(jià)款等費(fèi)用的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
最高法發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，還同時(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護(hù)，保護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營自主權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)、科技創(chuàng)新。
《意見》規(guī)定，對(duì)于行政機(jī)關(guān)違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者建設(shè)汽車充電設(shè)施、物業(yè)管理公司無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為，應(yīng)依法予以規(guī)范，助力解決電動(dòng)汽車消費(fèi)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。
《意見》加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。嚴(yán)格實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)懲罰性賠償制度，有效遏制知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。依法整治知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為。
《意見》維護(hù)誠信公平的市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)定：依法規(guī)制具有市場(chǎng)支配地位的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者等市場(chǎng)主體實(shí)施收取壟斷高價(jià)、強(qiáng)制“二選一”等濫用市場(chǎng)支配地位行為。
積極對(duì)接消費(fèi)領(lǐng)域失信名單制度，推動(dòng)共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺(tái)。妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設(shè)卡、阻礙物流等不當(dāng)行政行為，推動(dòng)跨區(qū)域物流暢通有序。
