規(guī)范市場顯活力 溫馨服務(wù)聚人氣

6月的西藏，氣候溫暖宜人，許多游客都會選擇這個時間段來旅游，西藏旅游旺季已經(jīng)到來。隨著游客數(shù)量增多，旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、旅游行業(yè)服務(wù)水平等都與游客旅游體驗(yàn)息息相關(guān)。

記者了解到，為了提升游客體驗(yàn)感，拉薩市旅游發(fā)展局于近期公示了優(yōu)質(zhì)旅行社名單。同時，為進(jìn)一步提高基礎(chǔ)設(shè)施利用效率，有效緩解市民、游客停車難及如廁難問題，拉薩市旅發(fā)局、拉薩市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、拉薩市市場監(jiān)督管理局等多家單位在雙休日、法定節(jié)假日免費(fèi)對外開放停車位及衛(wèi)生間，最大限度地為群眾、游客提供更加便捷的服務(wù)，不斷優(yōu)化全域旅游環(huán)境。

西藏文旅部門聯(lián)合多個執(zhí)法部門，持續(xù)對西藏旅游市場開展不定時檢查。從旅行社到景區(qū)、從酒店住宿到黑車整治，重點(diǎn)對旅行社、酒店、旅拍店等行業(yè)開展檢查、處理糾紛，嚴(yán)厲打擊旅游市場亂象。

近日，記者跟隨拉薩市旅游發(fā)展局前往布達(dá)拉宮、八廓街等景區(qū)開展旅游市場檢查時發(fā)現(xiàn)，景區(qū)附近拉客現(xiàn)象較為嚴(yán)重，尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣亂象也時有發(fā)生。

“為了規(guī)范文旅經(jīng)營主體，營造良好的文旅市場環(huán)境，我們積極開展相關(guān)調(diào)研工作，修訂《西藏自治區(qū)旅游條例》，為打擊尾隨兜售亂象提供法規(guī)依據(jù)。”自治區(qū)文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督處相關(guān)負(fù)責(zé)人原曉嶸說，“同時，我們持續(xù)壓實(shí)屬地政府聯(lián)合執(zhí)法職責(zé)，與文化和旅游市場的各類專項(xiàng)整治密切結(jié)合，形成長期打擊尾隨兜售的態(tài)勢，并繼續(xù)發(fā)揮屬地景區(qū)等旅游企業(yè)的主動作用，打擊尾隨兜售亂象與景區(qū)秩序管理同步進(jìn)行。”

規(guī)范經(jīng)營行為已成為旅游市場治理關(guān)鍵。“目前，文旅市場存在最明顯的問題就是尾隨兜售、同團(tuán)不同價引發(fā)的價格糾紛。”原曉嶸告訴記者，“長期以來，文旅廳聯(lián)合多個執(zhí)法監(jiān)督部門對西藏文旅市場進(jìn)行不定期檢查，同時，借助相關(guān)行業(yè)協(xié)會對文旅行業(yè)進(jìn)行約束，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為。”

此外，隨著各項(xiàng)旅游條例的完善，大多數(shù)旅行社都能做到合法合規(guī)經(jīng)營，但仍有部分旅行社違規(guī)經(jīng)營，損害城市形象。

今年以來，自治區(qū)文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督處已對投訴較為集中的20家旅行社進(jìn)行誡勉談話，要求相關(guān)旅行社提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營，提升游客滿意度。下一步，自治區(qū)文化和旅游廳將加強(qiáng)源頭治理，做好文旅市場督導(dǎo)檢查工作，營造穩(wěn)定、有序、健康、安寧的文旅市場環(huán)境。