【基層治理進(jìn)行時】基層善治托起穩(wěn)穩(wěn)幸福

在譜寫中國式現(xiàn)代化安徽篇章的過程中，安徽堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在民生改善、精神文明建設(shè)、基層治理等方面涌現(xiàn)了一批好經(jīng)驗(yàn)、好做法，百姓的獲得感、幸福感和安全感顯著提升。

合肥市瑤海區(qū)恒通社區(qū) 志愿者 郝素云

這幾家窗簾都開開了

喲，薛老家的窗簾沒拉開，我們?nèi)タ纯词裁辞闆r……

早晨七點(diǎn)半，合肥市瑤海區(qū)恒通社區(qū)暖寶驛站志愿服務(wù)隊(duì)的郝阿姨和姐妹第一件事就是在小區(qū)里挨家挨戶巡查。見一樓薛老家的窗簾還閉合著，他們生怕有什么事，立刻前去探望。

郝素云：薛叔，今天窗簾怎么沒拉開?

薛老：睡遲了，忘了拉。

郝素云：一定記住，晚上七點(diǎn)半把它拉起來，早晨起來七點(diǎn)半把它拉開，我們志愿者就放心了，在家要注意安全。

今年89歲的薛老一個人住，一些日常瑣事少不了志愿者的操心。每天早上7：30拉開窗簾，晚上19：30合上窗簾，志愿者通過每天早晚巡查窗簾開合情況，確認(rèn)獨(dú)居老人是否平安，這也是他們與老人的暖心約定。

合肥市瑤海區(qū)恒通社區(qū) 居民 薛懷敬

“窗簾之約”是一個溝通的好的辦法，搞“窗簾約定”，能確保我們的安全。

恒通社區(qū)共有14個小區(qū)，1100多戶居民，80歲以上老人有550多人，獨(dú)居老人、高齡老人、空巢老人多。為了更好地服務(wù)他們，社區(qū)里的老黨員自發(fā)成立了暖寶幸福驛站，創(chuàng)新推出“窗簾之約”項(xiàng)目，風(fēng)雨無阻地巡查了1000多天。

合肥市瑤海區(qū)恒通社區(qū) 志愿者 郝素云

有困難找志愿者，有時間做志愿者，我們要有一個無私奉獻(xiàn)的精神，要有一份愛，干我們這項(xiàng)服務(wù)工作很有價值。

合肥市瑤海區(qū)恒通社區(qū) 黨委副書記 王麗

通過黨建引領(lǐng)，發(fā)揮好黨員志愿者模范帶頭作用，引導(dǎo)居民群眾共同參與到社區(qū)治理當(dāng)中來，為治理添活力，讓治理出實(shí)效。

“窗簾之約”看似簡單，卻蘊(yùn)含著基層治理的大智慧。近年來，安徽省堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極探索基層治理新路徑，以“小切口”推動“大治理”，不斷提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。火車站是一個人員流動性大、矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)的地方，今年春運(yùn)前夕，合肥火車站借鑒“六尺巷”的謙和禮讓精神，創(chuàng)新推出“和禮工作室”，讓客運(yùn)值班員成為文明勸導(dǎo)員，通過搭建協(xié)商平臺、引導(dǎo)群眾互諒互讓，將矛盾糾紛化解在車上，解決在車站。

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥站 客運(yùn)值班員 賀洪林

你們兩個是因?yàn)槭裁丛��?

旅客 陳珂

我剛剛拿行李的時候不小心絆倒了，然后他箱輪斷了。

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥站 客運(yùn)值班員 賀洪林

哦 我們到前面調(diào)解室去好吧。聶值班，旅客有些問題需要處理。

在“和禮工作室”，客運(yùn)值班員運(yùn)用“巡、辨、勸、借、引、和”六字工作法，對在車站內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛開展合規(guī)勸解，化解了因?yàn)榕鲎矊?dǎo)致行李箱損壞的糾紛。

旅客 陳 珂

通過“和禮工作室”的專業(yè)調(diào)解和引導(dǎo)，幫我解決了難題、化解了矛盾，處理的結(jié)果我很滿意。

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥站客運(yùn)車間 黨總支書記 蘇楠

我們文明勸導(dǎo)員以謙和、禮讓為工作原則，春運(yùn)以來，有效地化解了有記錄在案的旅客糾紛問題11條，收到表揚(yáng)工單22個，實(shí)現(xiàn)了旅客零投訴。

堅(jiān)持糾紛在一線解決，把矛盾化解在基層。安徽各地積極探索特色基層治理模式，淮北市“一杯茶”、阜陽市“四事四權(quán)”、合肥市“香樟樹下嘮家常”等做法，走出了一條源頭治理、多元共治的基層治理之路。

中共安徽省委社會工作部 副部長 許靜靜

我們牢記習(xí)近平總書記的殷殷囑托，堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用好“六尺巷工作法”等有效方式，探索實(shí)踐具有安徽特色的善治路徑，拿出更加務(wù)實(shí)管用的硬招實(shí)招，不斷提升基層治理效能。

過去一年，全省共建設(shè)“一站式”解紛“線下”實(shí)體平臺708個，4000多個調(diào)解組織入駐“線上”調(diào)解平臺，各級調(diào)解組織共化解矛盾糾紛60.2萬件，調(diào)解成功率98.5%。