工行滁州分行實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋

安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊 (mjvf.cn)隨著金融科技的發(fā)展，銀行業(yè)持續(xù)將推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，投產(chǎn)并推廣智能設(shè)備、智能網(wǎng)點(diǎn)，智能化服務(wù)格局日漸成型。工行滁州分行緊隨金融科技的發(fā)展步伐，積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)。

“以前到銀行不僅要取號(hào)排隊(duì)，還要填單子、復(fù)印身份證,而碰到窗口排隊(duì)的人較多，往往要花費(fèi)大半天的時(shí)間�，F(xiàn)在有了智能設(shè)備，實(shí)在是太快捷太方便了”。日前，在工行滁州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，市民王女士表達(dá)她對(duì)智能服務(wù)的感受。

智能服務(wù)模式的成功投產(chǎn)，改變了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)以柜臺(tái)為中心的服務(wù)模式，變“客戶圍繞柜面”為“服務(wù)代表圍繞客戶”，開(kāi)創(chuàng)了“客戶自助+協(xié)同服務(wù)”的業(yè)務(wù)處理模式。在提升客戶滿意度、提升網(wǎng)點(diǎn)員工滿意度、提高業(yè)務(wù)處理效率、釋放柜面人員、減少排隊(duì)等候時(shí)間等方面均取得明顯成效。

據(jù)了解，該行各網(wǎng)點(diǎn)主要通過(guò)智能終端、移動(dòng)助手(手持PAD)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)等新型智能設(shè)備的組合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)交易處理離柜化和業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化，從而達(dá)到提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率、釋放柜面人員、提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能的目標(biāo)，為該行網(wǎng)點(diǎn)從“業(yè)務(wù)處理型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

截至今年12月份，該行各網(wǎng)點(diǎn)已投產(chǎn)使用智能設(shè)備68臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，今年全年共通過(guò)智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)170余萬(wàn)筆。(滁工宣)

編輯：胡昊