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一對年僅8歲的雙胞胎姐妹在青島旅游時(shí)不幸溺亡，印尼7.0級地震已致142人死亡，泰國普吉島游船傾覆致47名中國游客遇難……現(xiàn)在暑假雖已過半，但仍處在旅游旺季，旅游成為大多數(shù)人暑期度假方式，與此同時(shí)，暑期出游的安全事故也愈來愈頻發(fā)。所以，無論國內(nèi)還是國外游，最重要的就是對旅游安全的重視。
8月6日，青島，海灘邊的禁止標(biāo)識(圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
案例一： 發(fā)個(gè)朋友圈孩子就不見了 事發(fā)地為野浴場
2018年8月6日，一對年僅8歲雙胞胎姐妹在青島旅游時(shí)不幸溺亡的遭遇刷屏朋友圈，令人唏噓。據(jù)了解，兩姐妹出事的海灘是一片沒有開發(fā)的野浴場，海中有暗流，沙灘入海的部分比較陡峭。雖然海灘周圍每隔一段距離就有“禁止游泳”的警示牌，但仍有不少市民和游客來這里游玩、戲水。而據(jù)孩子的母親回憶，事發(fā)時(shí)她看了兩眼手機(jī)發(fā)了朋友圈再抬頭時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子不見了。據(jù)了解，在青島市，像這樣的“野浴場”多達(dá)十幾處，雖然相關(guān)部門每年都會(huì)發(fā)出警示，但意外事件也層出不窮。
案例二： 印尼地震已致142人死亡 確認(rèn)中國游客安全
2018年8月5日晚印尼龍目島東北部發(fā)生里氏7級強(qiáng)震，震源深度15公里，后余震100余次。據(jù)英國《鏡報(bào)》6日最新消息，地震已經(jīng)導(dǎo)致至少142人遇難，至少200傷，大批外國游客滯留龍目島國際機(jī)場等待撤離。
印尼地處環(huán)太平洋地震帶，每年發(fā)生大小地震數(shù)千次。駐登巴薩總領(lǐng)事館的消息稱，龍目島當(dāng)?shù)啬壳按蠹s還有200人左右的中國游客，暫時(shí)沒有收到中國公民在地震中傷亡和財(cái)產(chǎn)損失報(bào)告。中國駐登巴薩總領(lǐng)館已聯(lián)系到37名中國游客，其中包括8名香港游客，這些游客的情況良好，已經(jīng)有一部分人通過水路離開龍目島。總領(lǐng)館正在與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布相關(guān)提醒，并督促印尼方加緊救援，全力保障我國公民安全，預(yù)計(jì)所有中國游客將很快撤離。
周末旅行網(wǎng)總經(jīng)理李陽： 提高安全意識 防范出行風(fēng)險(xiǎn)
暑期之所以成為旅游事故高發(fā)時(shí)段，周末旅行網(wǎng)總經(jīng)理李陽認(rèn)為，夏季氣溫變化大，各地區(qū)氣候差異較大，高溫雨水，臺風(fēng)等為多發(fā)期，比較容易出現(xiàn)極端天氣帶來的安全事故；暑期出游的人數(shù)較多，較為集中，比較容易出現(xiàn)走失、摔傷、溺水、中暑等事故；暑期車輛及交通情況復(fù)雜，比較容易出現(xiàn)交通事故造成意外傷害；謹(jǐn)防發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害，由于暴雨、高溫等自然問題，比較容易出現(xiàn)泥石流、火災(zāi)等安全隱患。
“對于一些可能涉及到安全因素的項(xiàng)目，我們都會(huì)提前對目的地進(jìn)行考察和分析，選擇一些安全性較高、配套設(shè)施較完備、符合目標(biāo)人群的旅游項(xiàng)目，”李陽告訴記者，“對于可能涉及的旅游風(fēng)險(xiǎn)，在出行前都會(huì)做到一對一的告知，同時(shí)在組團(tuán)過程中，會(huì)加大服務(wù)人員的配置，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高警惕，保障旅游出行的安全，做到零事故。”
暑期是旅游出行的集中期，也是旅游事故的高發(fā)期，李陽提醒游客在外出旅行時(shí)，一定要提高安全意識，防范出行風(fēng)險(xiǎn)。在選擇旅行社跟團(tuán)隊(duì)游時(shí)，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)好、有保障的旅行社。警惕以“免費(fèi)”、“低價(jià)”為賣點(diǎn)的低價(jià)團(tuán)，以及非正規(guī)的“旅游小廣告”的宣傳招攬，盡量選擇優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。在團(tuán)隊(duì)游進(jìn)行的過程中，要聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的安排，切莫擅自脫團(tuán)。
夏季正值汛期，出行前要注意查看天氣信息，謹(jǐn)慎前往受災(zāi)或易發(fā)生危險(xiǎn)的目的地和景區(qū)游覽。在景區(qū)游玩時(shí)需注意安全，不要在有危險(xiǎn)標(biāo)志的地方游覽或停留；在前往漂流戲水等景區(qū)時(shí)，游玩需遵循工作人員指揮，穿好救生衣。
游客要根據(jù)自身情況，選擇適合自己的出游目的地與出游方式。同時(shí)，根據(jù)自身身體健康狀況，選擇適宜的旅游項(xiàng)目，不要冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)超過自身承受能力的高危險(xiǎn)項(xiàng)目。親子出行要了解前往的景區(qū)是否適合孩子，在出游過程中要時(shí)刻讓孩子在自己的視線內(nèi)活動(dòng)，千萬不要讓孩子單獨(dú)在戶外游玩，以防止發(fā)生意外。未成年的游客一定要在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下參加游覽項(xiàng)目，注意景區(qū)設(shè)立的安全警示標(biāo)識。此外，由于天氣炎熱，在外要攜帶防曬用具，備好防暑降溫藥品。
2018年7月5日下午，兩艘載有127名中國游客的游船在泰國普吉島附近突遇特大暴風(fēng)雨，分別在珊瑚島和梅通島發(fā)生傾覆，造成47名中國游客不幸遇難。每年5月至10月，泰國普吉、攀牙、甲米等安達(dá)曼海域（即中南半島西海岸）進(jìn)入雨季，天氣多變，海風(fēng)強(qiáng)勁，海難事故頻發(fā)。
據(jù)泰國《民族報(bào)》等媒體報(bào)道，7月4日至6日泰國氣象廳發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警，禁止普吉海域船只出港。事發(fā)當(dāng)天天氣惡劣，碼頭卻沒有豎起禁止出海的標(biāo)志，只有少數(shù)旅游公司相對謹(jǐn)慎，選擇留在島上或者提前返航，“鳳凰”號卻繼續(xù)載著游客出海。沉船事故的發(fā)生，使得泰國旅游的安全問題備受關(guān)注。事發(fā)20天前，英國恩茲利保險(xiǎn)公司發(fā)布了由其編制的“全球最危險(xiǎn)旅游地”前十排行榜，泰國位居榜首。榜單編制的依據(jù)是，該公司2017年收到的所有旅行保險(xiǎn)索賠中，有近四分之一（23%）來自泰國。
普吉島沉船救援隊(duì)(圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
案例三：泰國普吉島游船傾覆 47名中國游客遇難
安徽省中國旅行社張蓓蓓： 加強(qiáng)自我保護(hù) 重視出游安全
針對暑期旅游安全話題，記者采訪了安徽省中國旅行社企業(yè)管理中心副主任張蓓蓓，“暑期本身就是旅游旺季，從游客方來說，需求是比較旺盛的，個(gè)性化的要求也是比較多的；從旅行社來說，需求集中體現(xiàn)在一個(gè)多月的時(shí)間里，對工作的準(zhǔn)確性、接待的穩(wěn)定性都是極大考驗(yàn)。”
“客人臨時(shí)性調(diào)整帶來的人為失誤，高漲的旅游需求與有限的接待能力之間的矛盾，高強(qiáng)度勞動(dòng)下的從業(yè)人員的人為失誤。按照旅游業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間來看，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能導(dǎo)致事故發(fā)生。銷售環(huán)節(jié)，游客未得知準(zhǔn)確的信息或銷售未有效采集客戶的信息；操作環(huán)節(jié)，計(jì)調(diào)人員的核對失誤或接待方服務(wù)質(zhì)量下降等；旅游環(huán)節(jié)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的工作失誤或游客意外傷害（人、財(cái)兩方面）等都有可能導(dǎo)致問題產(chǎn)品。”張蓓蓓說。
“暑期出游的安全是旅行社重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)，有效開展暑期出游安全工作需要大量的相關(guān)環(huán)節(jié)工作的支撐，”張蓓蓓告訴記者，“首先需要有相關(guān)制度的保證。其次發(fā)生問題時(shí)有應(yīng)急處理的辦法，同時(shí)還要加強(qiáng)培訓(xùn)，將安全培訓(xùn)做到有計(jì)劃性、前置性、全局性。再者，將安全生產(chǎn)工作作為一個(gè)長久持續(xù)的工作開展，不能停留在頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的時(shí)代。”
如何預(yù)防暑期旅游的安全？張蓓蓓認(rèn)為，打鐵還需自身硬，做好業(yè)務(wù)各板塊本職工作的準(zhǔn)確性，防止不必要的人為失誤；時(shí)刻關(guān)注行業(yè)對安生生產(chǎn)監(jiān)管要求，及時(shí)落實(shí)相關(guān)工作；對旅游目的地的接待能力要有充分的估計(jì)，及時(shí)做好游客的引導(dǎo)及安全告知的義務(wù)；游客出行，還需理性。對于臨時(shí)變更的事項(xiàng)可能導(dǎo)致的損失要有充分的心理準(zhǔn)備，合理維權(quán)。
安徽省旅發(fā)委：暑期文明出游 加強(qiáng)安全防范
近日，安徽省旅發(fā)委發(fā)布《提示廣大游客暑期文明出游 加強(qiáng)安全防范》。安徽省旅發(fā)委提示，夏季降水、臺風(fēng)較多，也較易發(fā)生洪水、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害，假期出游，安全意識莫“放假”。同時(shí)，安徽省旅游發(fā)展委呼吁：出游過程中，讓我們一起做個(gè)文明守紀(jì)的安徽好游客！
首先，加強(qiáng)自我保護(hù)，重視出游安全。建議游客在選擇出境游目的地之前，要參考外交部或國家旅游局發(fā)布的出行提示，避開有風(fēng)險(xiǎn)的目的地。國內(nèi)游方面，景區(qū)主管部門要提醒廣大游客注意安全，同時(shí)做好自身安全檢查。廣大游客除做好出行準(zhǔn)備外，更應(yīng)做好旅游安全準(zhǔn)備，暑期水上項(xiàng)目火熱，在參加山澗漂流、劃竹筏、坐皮艇、坐快艇等活動(dòng)時(shí)，要穿戴好救生衣，未成年人參與水上游樂項(xiàng)目必須有家長帶領(lǐng)。
其次，簽訂旅游合同，購買旅游保險(xiǎn)。購買旅游產(chǎn)品，一定要到有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，并與旅行社簽訂旅游合同。明確約定產(chǎn)品內(nèi)容、旅游行程、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)范圍、食宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游景點(diǎn)、購物點(diǎn)、時(shí)間安排、交通工具、雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等，在簽訂合同時(shí)需認(rèn)真閱讀合同條款，對合同中模糊不清、表述不明的條款，在訂立合同前應(yīng)詢問清楚并在補(bǔ)充約定中注明，不要輕信口頭承諾。對于明顯低于正常價(jià)格的旅游產(chǎn)品，在簽訂合同前需慎重。建議廣大游客出行前自行購買一份旅游意外保險(xiǎn)。
再者，提前規(guī)劃線路，避開交通擁堵。暑期進(jìn)入旅游高峰時(shí)段，跟團(tuán)游或者自駕游車輛涌入旅游城市，導(dǎo)致城市道路車流量劇增，容易發(fā)生長時(shí)間交通堵塞。根據(jù)百度網(wǎng)發(fā)布的《2017中國城市研究報(bào)告》預(yù)測，暑期游期間，全國主要省會(huì)城市和直轄市城市交通擁堵狀況相較其他城市更為嚴(yán)重。建議游客提前做好出行計(jì)劃，避開易發(fā)生擁堵的時(shí)間段和路段。
最后，合理合法維權(quán)，共建旅游文明。游客在各地旅游期間遇到困難，可以找旅游警察、景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員、目的地公共服務(wù)部門尋求解決，出境游時(shí)，可向當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館求助。遇到需要咨詢的事項(xiàng)或者需要投訴維權(quán)，可以撥打“12301”旅游服務(wù)熱線。如發(fā)生沖突事件，游客應(yīng)保持冷靜，不宜采取過激行為，進(jìn)一步擴(kuò)大損失，一方面要積極溝通，文明協(xié)商，理性維權(quán)，另一方面要注意收集、保管好相關(guān)證據(jù)材料。到旅游目的地游覽，要尊重當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、保護(hù)人文古跡，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不影響當(dāng)?shù)厝罕姷纳�，用腳步行走山河，用行動(dòng)傳播文明、分享幸福。（記者 張賢良）
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