“來(lái)九華山旅游，我們不僅感受到了佛教圣地的神韻，還體驗(yàn)到了這里優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是便捷的交通、完善的服務(wù)設(shè)施和貼心的志愿者服務(wù)，整個(gè)行程給我最大的感受是這里值得一來(lái)。”端午小長(zhǎng)假第1天，來(lái)自上海的游客孫先生一家對(duì)九華山景區(qū)贊不絕口。
作為中國(guó)四大佛教名山之一，近年來(lái)，九華山立足自身特色，圍繞優(yōu)化管理、文明旅游以及精心服務(wù)等目標(biāo)，外塑景區(qū)形象，內(nèi)修科學(xué)管理，樹(shù)立文明旅游新標(biāo)桿，努力實(shí)現(xiàn)“整體轉(zhuǎn)型、全面提升”新目標(biāo)。
優(yōu)化管理筑起文明之魂
“我們?nèi)規(guī)缀跄昴甓紩?huì)來(lái)九華山祈福，感覺(jué)景區(qū)真是一年比一年干凈，附近商鋪、小店的經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越規(guī)范，讓我們買(mǎi)得十分放心。”來(lái)自江蘇南京的游客劉小瑩說(shuō)，幾年對(duì)比下來(lái)，九華山景區(qū)發(fā)生了實(shí)實(shí)在在的改變，每次來(lái)都會(huì)有全新體驗(yàn)。
過(guò)去一段時(shí)間，由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足和管理手段科學(xué)化程度不高，纏客欺客、無(wú)證陪導(dǎo)、非法營(yíng)運(yùn)、基礎(chǔ)設(shè)施殘舊等現(xiàn)象在九華山景區(qū)一定程度上仍然存在。“這些短板給游客留下了不好的印象，影響了景區(qū)的健康發(fā)展。”九華山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)城市管理行政執(zhí)法局副局長(zhǎng)王念介紹說(shuō)。
“這兩年來(lái)，我們針對(duì)景區(qū)旅游管理中暴露出來(lái)的餐飲、公共設(shè)施、衛(wèi)生等短板，開(kāi)展了綜合整治，確保讓游客在這里玩得舒心、吃得放心、住得安心。”王念說(shuō)，該局緊緊圍繞旅游市場(chǎng)“立面空間管理”這一中心，抓住旅游集散區(qū)、商業(yè)集聚區(qū)以及核心景點(diǎn)區(qū)域等三個(gè)重點(diǎn)方面，在基礎(chǔ)服務(wù)、餐飲消費(fèi)以及購(gòu)物市場(chǎng)等環(huán)節(jié)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接四方游客。
加大對(duì)戶外廣告標(biāo)牌、出店經(jīng)營(yíng)、亂粘貼小廣告等不文明現(xiàn)象的整治力度，開(kāi)展“明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信菜單”活動(dòng)，菜單曬出“陽(yáng)光價(jià)”，實(shí)行景區(qū)導(dǎo)游員“黑名單”和講解員“積分制”管理，推進(jìn)“廁所革命”……
一系列大刀闊斧的整治，將文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為景區(qū)文明形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)展文明誠(chéng)信服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，共同營(yíng)造出了九華山的文明形象。
品質(zhì)旅游擦亮文明底色
6月7日是端午小長(zhǎng)假的第一天，一大早，九華山就迎來(lái)了來(lái)自四面八方的游客。小長(zhǎng)假是一波旅游高峰，這給景區(qū)的客流量管理帶來(lái)考驗(yàn)。然而記者在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)了解到，雖然來(lái)山游客很多，但井然有序。
在前往景區(qū)入口的安檢處，售票大廳內(nèi)環(huán)境整潔、亮堂，售票窗口前游客們自覺(jué)排隊(duì)買(mǎi)票，窗口工作人員面帶微笑服務(wù)旅客。大廳地面干凈整潔，看不到果皮、紙屑、煙頭等。王念介紹說(shuō)：“我們?cè)诰皡^(qū)設(shè)立了電子票務(wù)系統(tǒng)和智能泊車(chē)系統(tǒng)，解決了游客進(jìn)入景區(qū)游覽購(gòu)票難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。”可見(jiàn)，“智慧旅游”正為游客的品質(zhì)旅游護(hù)航。
記者了解到，九華山還出臺(tái)了一系列旅游市場(chǎng)管理辦法，讓文明旅游成為一種潛移默化的習(xí)慣。
在文化園景區(qū)，記者看到不少游客將各種包裝袋自覺(jué)放在了附近垃圾桶里。“我每次帶團(tuán)都會(huì)跟游客宣傳文明旅游規(guī)范和有關(guān)要求，絕大多數(shù)游客都能自覺(jué)遵守文明規(guī)范”。景區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游王先生說(shuō)，在景區(qū)的大力宣傳和文明引導(dǎo)下，游客的許多行為盡顯文明。
據(jù)九華山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)黨工委委員、管委會(huì)副主任江龍珠介紹，近年來(lái)，九華山通過(guò)深入開(kāi)展文明旅游教育活動(dòng)，倡導(dǎo)積極、健康、環(huán)保的旅游方式，用管理者、經(jīng)營(yíng)者和景區(qū)人的文明行為影響和引導(dǎo)游客，游客的文明素質(zhì)明顯提高。景區(qū)自2014年就開(kāi)展了“文明游客”“最美游客”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大游客積極參與景區(qū)創(chuàng)建，踐行文明旅游，目前已經(jīng)評(píng)選產(chǎn)生39名文明游客。獲評(píng)者除授予榮譽(yù)證書(shū)、贈(zèng)送特色紀(jì)念品，還享受次年進(jìn)山禮遇的待遇。
“九華山是池州市對(duì)外宣傳的金名片。風(fēng)景區(qū)宣傳貫徹‘綠水青山就是金山銀山’新發(fā)展理念，開(kāi)啟新一輪解放思想大討論，著力在規(guī)范、美化、優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序上精準(zhǔn)發(fā)力，讓‘文明旅游’助力景區(qū)品牌提升，努力把九華山風(fēng)景區(qū)打造成世界著名旅游目的地。” 江龍珠如是說(shuō)。
志愿服務(wù)培育文明新風(fēng)
在景區(qū)旅游，游客最怕的是迷路以及各種意外或者突發(fā)情況的發(fā)生。為了讓游客的旅游體驗(yàn)更為舒心，九華山景區(qū)組建了一支志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)——“蓮花志愿者”。重大節(jié)假日、旅游高峰期，志愿者的身影成為景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。
據(jù)江龍珠介紹，目前，九華山旅游景區(qū)注冊(cè)登記的志愿者達(dá)1300余人，黃金周、小長(zhǎng)假以及旅游高峰期，全山10余個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)全部常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為游客提供交通、旅游等咨詢服務(wù)。
汪強(qiáng)軍是一名志愿者，并且一做就是幾年。“我在景區(qū)周邊工作，以前，單位有要求安排青年志愿者在景區(qū)服務(wù)，實(shí)事求是地說(shuō)，剛開(kāi)始我們并不是特別積極。” 汪強(qiáng)軍介紹說(shuō)，讓他思想開(kāi)始轉(zhuǎn)變的是志愿者團(tuán)隊(duì)細(xì)心為游客提供志愿服務(wù)后，屢屢收到游客的贊許。這讓他對(duì)志愿服務(wù)產(chǎn)生了自豪感。
“加入志愿服務(wù)隊(duì)，以我個(gè)人的能量，為游客提供精心的服務(wù)，既方便了游客，也樹(shù)立了景區(qū)的對(duì)外形象，這志愿者做得值。” 汪強(qiáng)軍介紹說(shuō)，他平時(shí)的服務(wù)內(nèi)容是在做好環(huán)境衛(wèi)生工作、引路以及為游客提供礦泉水、開(kāi)水等，工作雖微不足道，卻是文明旅游服務(wù)的“一扇窗”。
至今汪強(qiáng)軍的手機(jī)里還保留著一張與游客的合影。“有一名游客登山時(shí)，我們?yōu)樗姨峁┝酥驹阜⻊?wù)，被我們的貼心服務(wù)感動(dòng)后，游客主動(dòng)要求與我們合影，為我們點(diǎn)贊。”汪強(qiáng)軍說(shuō)。
近年來(lái)，九華山風(fēng)景區(qū)堅(jiān)持以服務(wù)為本，不斷提升景區(qū)形象。堅(jiān)持一切為了游客、為了游客一切，從游客最關(guān)心的小事和細(xì)節(jié)做起，踐行“游客路線”。“蓮花志愿者”服務(wù)隊(duì)成為黃金周、小長(zhǎng)假和旅游高峰期流動(dòng)的“風(fēng)景線”，他們以貼心、耐心、精心和細(xì)心，免費(fèi)為游客提供旅游咨詢、交通引導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)和便捷服務(wù)。
“為保證志愿服務(wù)常態(tài)化，規(guī)范化，我們出臺(tái)了相關(guān)管理辦法并開(kāi)展‘優(yōu)秀志愿者’評(píng)選活動(dòng)，建立了一整套體制機(jī)制，激發(fā)志愿服務(wù)活力，形成了‘人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，人人關(guān)愛(ài)志愿者’的生動(dòng)局面。”九華山風(fēng)景區(qū)文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 (人民網(wǎng)安徽頻道 陳浩)
