合肥市第二人民醫(yī)院急診旁座椅上都是老年人
合肥市第二人民醫(yī)院急診科年輕人幫排隊
安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院一老人在自助打印機前打印報告
10月23日，民政部在北京召開2020年第四季度例行新聞發(fā)布會，養(yǎng)老服務司有關負責人表示，下一步，民政部將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。
據中央網信辦發(fā)布的數據，截至今年3月，我國網民規(guī)模超過9億，但60歲及以上網民占比僅為6.7%。這意味著，有相當數量的老年人沒能及時搭上網絡快車。
近日，記者前往合肥多地進行隨機調查發(fā)現，隨著科技不斷發(fā)展，盡管大家的生活變得越發(fā)便捷，但對于部分老年人而言，跟上時代發(fā)展似乎并不是那么輕松。
退休老師成智能時代“新文盲”
10月28日，安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院檢驗報告自助打印機前，一位大爺探頭看了周圍許久，也沒弄懂怎么操作。最終，在一位路人的幫助下，大爺成功打印出檢驗報告。
“現在科技實在是太發(fā)達了，可惜我不會用，又不敢隨便按，怕給按壞了。”大叔略顯惋惜地告訴記者，機器打印確實方便，可是自己不會用，只能向別人求助。對于老年人難以跟上時代潮流的問題，在醫(yī)院看病的王奶奶對此也頗有同感。家住合肥市包河苑，今年83歲的王奶奶是一名退休中學教師。王奶奶告訴記者，自己年輕時，上課教學生，下課做鞋、做衣服，樣樣不在話下，現在老了，反倒跟不上時代了。
“手機的功能太多了，可惜我們不會，我看孫子用手機叫車、買東西，確實很方便，也很羨慕，可自己就是學不會，就算手機在手上也沒轍。”王奶奶坦言，自己眼神不太好，記憶力也大不如前，盡管孫子和兒子們有時候會教自己，但一轉身，自己又給忘了。
“我們已經與時代脫節(jié)了，成了‘文盲’。”王奶奶告訴記者，雖然現在有各種人工智能，但自己還是習慣看老電視，去小店買東西，用現金消費。
銀行辦理業(yè)務的多為老年人
10月28日上午，在合肥市第二人民醫(yī)院急診科掛號處，不少年輕人正在排隊，不遠處的座椅上，坐著不少老年人。經過詢問，記者了解到，不少老年人是由親屬排隊。
家住臨泉路鋼鐵二村的趙大爺告訴記者，這兩天，自己肚子有點不舒服，一直想來醫(yī)院看看，但來大醫(yī)院看病，自己有很多地方都不太懂，只能等兒子有空才過來檢查下。
當天，記者走訪多個銀行發(fā)現，現場辦理業(yè)務的基本都是老人，年輕人的身影難得一見。
“現在在線下辦理業(yè)務的基本上都是老年人，年輕人基本都用手機操作，很少來銀行。”位于長江中路中國銀行的一位銀行經理告訴記者，再加之是工作日的緣故，老年人往往會多一點。
正在等待辦理業(yè)務的李大爺告訴記者，自己也有智能機，但是不會用，存錢、取錢什么的，自己一般都會來銀行親自辦理。
“錢這個東西跟其他的不一樣，萬一要是弄錯了，把錢轉錯了或者轉多了都不太好。”李大爺坦言，兒子和孫子也曾教過自己用手機買東西，但一方面涉及到錢，另一方面手機內容復雜，有時候還要驗證碼，自己還是不適應。
在記者走訪過程中，不少老年人表示，大超市和大醫(yī)院等地方，地方大，手續(xù)多，往往并不受老年人歡迎。反倒是街頭巷尾的小店、菜市場以及小診所，更受老年人青睞。
《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》的數據顯示：2019年，我國60歲及以上的老人中，將近2億沒有接觸過網絡。
在家里不會操作智能家電;走出去不會手機打車;在銀行需要排隊辦理業(yè)務;去醫(yī)院不會網上掛號……生活中，隨處可見的“便捷通道”，對于已過花甲之年的老人來說，卻可能是一道道難以跨越的“門檻”。
子女： 工作繁忙 難帶父母“觸網”
對于子女而言，幫助父母“觸網”的教學，也似乎并不是那么容易。
今年23歲的李瑤，早在數年前就在合肥市北二環(huán)路附近開了一家洗車店。在同齡人眼里，這個事業(yè)小成的男孩，依舊不能讓父母很好地運用網絡。李瑤告訴記者，自己的父母文化水平都不是很高，盡管兩人早在幾年前就有了智能手機，但父母也只會玩玩微信，刷刷抖音。
“他們老是在微信上給我發(fā)各種奇奇怪怪的鏈接，點開一看都是些亂七八糟的東西，說了很多次，他們都不聽。”李瑤介紹，盡管會刷抖音，會轉發(fā)鏈接，但父母至今都沒有學會“添加好友”。
李瑤坦言，盡管自己開洗車店，但平時工作比較繁忙，而父母都在農村老家，與他們聚少離多，就算有心想教他們，也只能在節(jié)假日回家教教，實際效果并不好。與李瑤有同樣苦惱的人并不在少數。在帶父母“觸網”這件事上，不少年輕人表示，自己有自己的生活，在一天工作結束后，還要教小孩，忙生活，很難有時間對老人展開有效教學。
專家：社會多點寬容 子女多點耐心
記者了解到，現在的智能手機大多有簡易的老年模式(也就是極簡模式或者簡易模式)，在這種模式下面，桌面布局更簡單，圖標字體更大，更能讓老年人接受。另外，手機一般還有無障礙功能，里面可以設置很多適合老年人操作的功能。
安徽大學社會與政治學院副教授王云飛表示，隨著互聯網科技的快速發(fā)展，社會智能化發(fā)展已成必然趨勢，這也對科技使用者提出了更高的學習要求。不過，老年人相對于年輕人，受到身體、自身受教育程度等因素影響，在接受新鮮事物方面有一定困難，需要反復操作才能掌握，所以，科技的發(fā)展也需要兼顧到這部分人群的需求。
“社會不妨對那些有需求，但不會使用高科技產品的老年人，多一點寬容。比如社區(qū)、醫(yī)院等公共場所，可以適當設置一些人工窗口，設置一些人工引導員，幫助老年人操作。”王云飛介紹，另外，對于老年人而言，也要勇于接受新鮮事物。王云飛建議，在生活中，老年人除了可以向子女求助外，還可以通過社區(qū)和老年大學等方式，學習新科技的操作與運用。
實習生 夏青松 記者 吳善良 文/圖
