市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(王瑋) 郵儲(chǔ)銀行明光市車站路支行一直以“客戶至上，服務(wù)為本”為準(zhǔn)則，在工作中以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。近期，一則發(fā)生在銀行網(wǎng)點(diǎn)和一位老年客戶之間的故事，在銀行和客戶間傳為美談。
該網(wǎng)點(diǎn)坐落在明光市老城區(qū)，所服務(wù)的群體多為老年人。近日，有一位特殊的客戶，這位客戶大家都親切地稱呼他為“鐘叔叔”，是一名退休老干部，已78歲高齡，沒(méi)有智能手機(jī)，兒子平時(shí)在外地上班。由于視力退化，腿腳不便利，每次來(lái)都是老伴手拉手把他帶到網(wǎng)點(diǎn)。鐘叔叔這么多年積攢了一些養(yǎng)老的錢，希望把這些錢存入郵儲(chǔ)銀行，在獲得收益的同時(shí)，在需要的時(shí)候能夠及時(shí)取出。鐘叔叔自從來(lái)到郵儲(chǔ)銀行車站路支行，便由該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管為他提供服務(wù)，在服務(wù)中主管盡可能為客戶著想，長(zhǎng)此以往，獲得了他和老伴的認(rèn)可。
該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管注重提升服務(wù)質(zhì)量和效率，尊重和保障客戶的基本權(quán)利，如實(shí)詳細(xì)提示產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)鐘叔叔的時(shí)候，根據(jù)他的需要，對(duì)他的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行了規(guī)劃建議，并如實(shí)詳細(xì)地為他解釋了網(wǎng)點(diǎn)的存款、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，最終鐘叔叔選擇了網(wǎng)點(diǎn)的靈活理財(cái)。每月，營(yíng)業(yè)主管會(huì)定期給鐘叔叔打去電話，匯報(bào)最近的市場(chǎng)情況，并隨時(shí)關(guān)注鐘叔叔的身體情況。鐘叔叔常常對(duì)外說(shuō)：“郵儲(chǔ)銀行的王主管，就是我個(gè)人的王主管，事情交給她，就是再放心不過(guò)了!”
今年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年，鐘叔叔獲得了光榮在黨50周年紀(jì)念章，鐘叔叔第一時(shí)間來(lái)到郵儲(chǔ)銀行車站路網(wǎng)點(diǎn)和大家分享這份榮光和快樂(lè)，并把紀(jì)念章帶給大家欣賞，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員紛紛和鐘叔叔合影。鐘叔叔想把這種榮耀分享給他的老戰(zhàn)友、老同學(xué)，可是他沒(méi)有智能手機(jī)，談吐中面露難色。網(wǎng)點(diǎn)的工作人員積極為他聯(lián)系上老同學(xué)老戰(zhàn)友，用自己的微信添加了鐘叔叔的戰(zhàn)友和同學(xué)，用視頻連線的方式將這份榮耀傳遞出去。
事后，鐘叔叔及其家屬拉著工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)：“郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)不僅僅是一家銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)了，在我們的心目中已經(jīng)是一家人了，不僅讓我們的資金有了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的規(guī)劃，而且在服務(wù)中做到用心、用情。”
