市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊 (慕繼平 許竹 周國霞記者 張發(fā)平) “在微信小程序里關(guān)注‘安徽辦稅服務(wù)廳’，可以提前預(yù)約取號(hào)，不用排隊(duì)，為我們節(jié)省了時(shí)間，真是太貼心了!”8月17日，在馬鞍山市博望區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，安徽聯(lián)盟模具工業(yè)股份有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人蘇明說道。今年以來，博望區(qū)稅務(wù)局全力推行5Q辦稅服務(wù)模式，安排導(dǎo)稅人員引導(dǎo)納稅人預(yù)約取號(hào)，指導(dǎo)納稅人使用自助辦稅終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)平均等候時(shí)間在3分鐘左右。
推行5Q辦稅服務(wù)模式是安徽省稅務(wù)系統(tǒng)推行數(shù)字化服務(wù)質(zhì)效管理的重要手段。據(jù)了解，5Q是指：辦稅質(zhì)效、服務(wù)規(guī)范、資源管理、評(píng)價(jià)調(diào)查、業(yè)務(wù)能力(服務(wù)過程的英文第一個(gè)字母均為Q)。開展5Q辦稅服務(wù)模式，目的就是大幅壓縮辦稅人員等候時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)效。為最大限度地達(dá)到以數(shù)字管理提升服務(wù)質(zhì)效的目的，博望區(qū)稅務(wù)局將5Q辦稅服務(wù)模式制成監(jiān)控模型指標(biāo)，對(duì)照指標(biāo)將責(zé)任細(xì)化到人，任務(wù)分解到崗。辦稅服務(wù)廳利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)窗口人員開展學(xué)習(xí)交流及業(yè)務(wù)測(cè)試，規(guī)范辦稅服務(wù)廳窗口人員文明禮儀，提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和操作技能，更好地服務(wù)納稅人。作為配套措施，博望區(qū)稅務(wù)局還全面實(shí)行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，在業(yè)務(wù)辦結(jié)后，納稅人根據(jù)辦稅服務(wù)廳窗口人員的服務(wù)規(guī)范、辦稅效率等方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，督促提升一線人員服務(wù)水平。
