市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(張禮成)8月25日上午，郵儲銀行滁州市瑯琊路支行被人民銀行滁州市中心支行授予“全市首批亭滿意老年支付服務特色銀行網(wǎng)點”榮譽獎牌。郵儲銀行瑯琊路支行的老年金融學堂因在普及金融知識、維護老年人金融權益、防止老年人賬戶詐騙、向老年人推廣特色金融產(chǎn)品等方面獨具特色，成為周邊老年人的學習交流和情感聯(lián)絡平臺，受到人民銀行滁州市中心支行的高度肯定。
■敬老，設備配置讓軟硬件更親近老年人群
該支行從軟硬件設施、服務方式、人文關懷等各個方面充分考慮老年人需求，設立了老年客戶便捷窗口，保留可辦理全門類支付業(yè)務的人工柜臺或彈性設置柜臺。對部分硬件進行適老化改造，如在進入營業(yè)廳入口處設置無障礙通道，在現(xiàn)金臺席處標配老花鏡，客戶等待區(qū)以沙發(fā)為主，減少沙發(fā)凳，沙發(fā)區(qū)增加固定扶手，廳堂布置緊湊，盡量減少老年客戶的活動距離。
■孝老，延伸服務讓老人金融服務充滿溫情
該支行開設了全市首家老年金融學堂，在老年金融學堂設立老年人健康之角，配備放大鏡、拐杖、體重計、血壓儀、輪椅等老年人常用品，供老年人依需使用，提升高齡客戶體驗。成立了適老性服務小組，明確從支行長到員工的服務老人分工責任，建立延伸服務老年客戶臺賬，進行常態(tài)化拜訪及服務，對無法到營業(yè)廳辦理業(yè)務的老年客戶，開展上門延伸服務。在養(yǎng)老金發(fā)放等月度老年人業(yè)務高峰期內，支行在廳堂增加秩序維護人員，現(xiàn)金區(qū)至少保留2個臺席作業(yè)，為老年人提供幫助。
■護老，老年金融學堂為老人財富保駕護航
該支行以“亭滿意”老年人支付服務服務特色銀行網(wǎng)點建設為契機，每月定期組織專題老年金融服務與反電信詐騙等宣講活動，讓網(wǎng)點周邊老年人提升金融風險意識，提高對金融和電信詐騙的識別和防范能力。組織老年人學習體驗手機銀行(老人版)等活動，展示智能手機、手機銀行的具體用法，教會老年人如何從手機銀行上購買金融產(chǎn)品、如何通過手機銀行預約取錢、無折存取等智能金融服務，幫助老年人近距離體驗近年網(wǎng)絡金融快速發(fā)展所帶來的便捷，切實解決支付領域老年人“數(shù)字鴻溝”問題。
■助老，老年金融產(chǎn)品服務實現(xiàn)保值增值
該支行地處市中心，周邊老舊成熟小區(qū)較多，老年客戶占比較高。針對老年客戶理財周期的不同特點，梳理出適合老年群眾的存款、國債、低風險級別理財金融產(chǎn)品和服務，依據(jù)老年客戶的理財具體特征進行匹配，充分保障老年客戶對資金的安全需求，同時提升老年客戶理財回報率，實現(xiàn)老年客戶理財保值增值目標，為老年客戶晚年生活改善提供金融支持。
