”今年省兩會上，一名省人大代表給何亞萍發(fā)來微信，向她們“年年準備放大鏡”的細致服務(wù)表示感謝。”聽著記者調(diào)侃式的提問，何亞萍坦言，酒店給她所在的班組賦權(quán)，可以自由裁量、決策、協(xié)調(diào)許多會務(wù)服務(wù)方面的事情，盡可能地滿足不同客人的需要。從幫助客人對接客房、餐飲等服務(wù)，到為外地參會者接機、接站，再到按照會務(wù)組的要求分裝會議材料、安排參會人員拼房入住……酒店各部門能夠為會議提供的所有服務(wù)，會議協(xié)調(diào)GRO班組的女職工全都能“一手包辦”。
“我們班組8名職工中有7人是女性，平均年齡28歲，每年承擔(dān)1000多個會議的接待和服務(wù)保障工作�！�3月7日，安徽天鵝湖大酒店賓客關(guān)系部主任何亞萍接受記者采訪時說。她所在的酒店會議協(xié)調(diào)GRO班組，剛剛被評為全國巾幗文明崗，受到全國婦聯(lián)表彰。
天鵝湖大酒店是一家會議型文化主題五星級酒店，會議協(xié)調(diào)GRO班組負責(zé)各類會議協(xié)調(diào)及跟蹤服務(wù)。記者采訪時，班組職工徐夢婷正在配合一個省級會議的會務(wù)組，做好會議報到接待工作。職工楊梅和幾個同事一起在會場不停忙碌，為第二天一早召開的會議提前擺臺、配備紙筆、調(diào)適大屏幕。等會務(wù)組確定了最后的參會名單，還要加緊制作和擺放席卡。
從幫助客人對接客房、餐飲等服務(wù)，到為外地參會者接機、接站，再到按照會務(wù)組的要求分裝會議材料、安排參會人員拼房入住……酒店各部門能夠為會議提供的所有服務(wù)，會議協(xié)調(diào)GRO班組的女職工全都能“一手包辦”。
受新冠肺炎疫情影響，今年省兩會實行封閉管理，做好疫情防控期間的會議服務(wù)保障工作，任務(wù)艱巨�！岸嗄陙�，我們班組積累了一些會務(wù)服務(wù)的成功經(jīng)驗，形成了一些細化服務(wù)的有效措施，這些經(jīng)驗和舉措，成為應(yīng)對省兩會大考的有力助攻。”何亞萍說。比如，班組在酒店大堂常態(tài)化設(shè)立會議服務(wù)站，既提供口罩、消毒凝膠等疫情防控必需品，還整齊擺放著板藍根、暖寶寶、創(chuàng)可貼、小包裝的糖果餅干、一次性使用的碘伏和擦眼鏡的濕巾等，方便客人隨時取用。記者隨何亞萍來到會議服務(wù)站，發(fā)現(xiàn)這里還有一臺小巧的電子血壓計。省兩會期間，血壓計擺放在通往餐廳的必經(jīng)之路，經(jīng)常有代表停下腳步，測一測自己的血壓。
年年服務(wù)省兩會，班組員工與一些省人大代表交上了朋友，互加了微信。“今年我們換了住地，新住地沒有放大鏡，我的眼睛不太好，看會議材料特別吃力。”今年省兩會上，一名省人大代表給何亞萍發(fā)來微信，向她們“年年準備放大鏡”的細致服務(wù)表示感謝。說者無意，聽者有心。何亞萍當即網(wǎng)購了新的放大鏡，第二天收到快遞后，她利用到安徽大劇院會場跟車服務(wù)的機會，把放大鏡送給了這位代表。
“客人不住在你們酒店，買放大鏡的錢誰來出啊？”聽著記者調(diào)侃式的提問，何亞萍坦言，酒店給她所在的班組賦權(quán)，可以自由裁量、決策、協(xié)調(diào)許多會務(wù)服務(wù)方面的事情，盡可能地滿足不同客人的需要。有了這樣的機制，班組成員可以“放開手腳做事情”。有一年省兩會，一名解放軍代表帶著寶寶來參會，利用休息時間哺乳。班組職工林琰發(fā)現(xiàn)情況后，立即協(xié)調(diào)酒店餐廳，每天給這位“媽媽代表”煲健康的營養(yǎng)湯。
該班組先后被評為省出版集團青年文明號、省直工人先鋒號，今年經(jīng)全國旅游協(xié)會婦女旅游委員會推薦，當選全國巾幗文明崗。
作者：賈學(xué)蕊
