近年來(lái)，隨著汽車(chē)保有量的不斷增加，汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題也越來(lái)越突出。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，汽車(chē)及零部件商品投訴量位居具體商品投訴第二位，汽車(chē)消費(fèi)中存在的問(wèn)題仍然需要引起關(guān)注。
警惕會(huì)“變臉”的金融服務(wù)費(fèi)
案例：2019年上半年，奔馳女車(chē)主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵。無(wú)獨(dú)有偶，2019年1月21日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布一起汽車(chē)4S店違法收取金融服務(wù)費(fèi)案件，汽車(chē)銷(xiāo)售公司合肥通源根據(jù)車(chē)價(jià)高低和貸款金額不同，按每臺(tái)車(chē)2000至10000元不等收取金融服務(wù)費(fèi)。其行為侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，構(gòu)成附加不合理?xiàng)l件的違法行為。合肥市工商局依法作出沒(méi)收違法所得337010.66元，并罰款430000元的行政處罰決定。
今年2月，河南鄭州的郭先生在鄭州鑫才吉利4S店，分期付款購(gòu)了一輛車(chē)，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)被不明不白的收取了4000元的金融服務(wù)費(fèi)。吉利經(jīng)銷(xiāo)商稱因車(chē)主貸款所以才收取的金融服務(wù)費(fèi)。
提示及建議： 消費(fèi)者需要注意到，目前買(mǎi)車(chē)貸款存在的主要套路是經(jīng)銷(xiāo)商在為消費(fèi)者代辦貸款過(guò)程中，綁定五花八門(mén)的服務(wù)費(fèi)等，這些費(fèi)用存在不合理不合規(guī)，以及重復(fù)收取之嫌。部分經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)在未提前告知消費(fèi)者情況下，將這些費(fèi)用加入到貸款本金中，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際還款金額要大于合同上簽訂的貸款金額，此外，還有一些“免息車(chē)貸”、“零首付”或“一成首付”等。
消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前，最好事先了解一下目標(biāo)車(chē)輛的裸車(chē)價(jià)是多少，謹(jǐn)防4S店加價(jià)銷(xiāo)售。在購(gòu)車(chē)時(shí)，仔細(xì)檢查合同中有沒(méi)有霸王條款、含糊不清的說(shuō)法等問(wèn)題，鑒別是否存在不合規(guī)不合理的收費(fèi)。若在購(gòu)車(chē)后發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法收費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)找到4S店進(jìn)行處理，同一故障多次發(fā)生或者關(guān)鍵部位出現(xiàn)問(wèn)題可以按照三包法進(jìn)行處理。
汽車(chē)“套路貸”頻現(xiàn) 套路究竟是什么
案例：去年，重慶市汽車(chē)商業(yè)協(xié)會(huì)收到來(lái)自多區(qū)的多個(gè)企業(yè)反映相關(guān)汽車(chē)“套路貸”詐騙案件，在這類(lèi)案件當(dāng)中，被害人包括被騙取錢(qián)財(cái)?shù)南M(fèi)者(直接被害人)，和因非法侵占財(cái)產(chǎn)信息而無(wú)法正常進(jìn)行銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商(間接被害人)。
據(jù)某4S店工作人員透露，“套路貸”詐騙案件分為三個(gè)步驟。首先，騙子甲某找到乙某(準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)人/被害人)，稱能為其低首付貸款購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)某品牌的汽車(chē)。然后，甲某到某品牌4S店以客戶購(gòu)車(chē)、需要挑選一臺(tái)生產(chǎn)時(shí)間靠前的車(chē)為由，拍攝了一份汽車(chē)合格證的照片。而后，甲某找到某公司購(gòu)買(mǎi)了零售發(fā)票，并拿著合格證照片和購(gòu)買(mǎi)的零售發(fā)票在某保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，然后在網(wǎng)上繳納了購(gòu)置稅。最后，甲某拿著合格證照片、零售發(fā)票、保險(xiǎn)單及購(gòu)置稅完稅證明，以乙某名義申請(qǐng)消費(fèi)貸款。
提示及建議：
經(jīng)營(yíng)汽車(chē)套路貸的車(chē)貸平臺(tái)在主觀上具有非法占有故意為之的意圖，它們抓住了借款人急需資金的痛點(diǎn)，主要表現(xiàn)形式包括有利用低息無(wú)抵押為噱頭，引誘借款人，合同實(shí)為抵押性質(zhì)，還有故意制造違約，收取高額違約金，汽車(chē)套路貸銷(xiāo)售公司一般不提醒借款人按時(shí)還款，到了還款日甚至還“主動(dòng)消失”、故意失聯(lián)，最終導(dǎo)致客戶無(wú)法還款形成違約。
消費(fèi)者需要防范被此類(lèi)案件侵害，首先要提高安全防范意識(shí)，做到不貪婪、不輕信，妥善保管自己的私人信息。也要多了解學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遇到不確定的事情多向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。同時(shí)，買(mǎi)車(chē)一定要量力而行，要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況選擇合適自己的。零首付貸款、超低首付買(mǎi)車(chē)本身就是一種違法行為，出現(xiàn)糾紛時(shí)法律保護(hù)是有限的。買(mǎi)車(chē)一定要通過(guò)正規(guī)途徑，尋找有資質(zhì)的貸款平臺(tái)買(mǎi)車(chē)。
消費(fèi)者需冷靜分析避免落入促銷(xiāo)活動(dòng)陷阱
案例：2020年是中國(guó)汽車(chē)遭遇“雙重壓力”的一年，對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)更是一個(gè)考驗(yàn)。此時(shí)，為了吸引眼球、博出位、破圈，企業(yè)往往會(huì)絞盡腦汁，甚至不擇手段。此前，一品汽車(chē)收到長(zhǎng)安UNI-T用戶郭先生反饋，稱自己參加了長(zhǎng)安汽車(chē)的“引力者計(jì)劃”后，本來(lái)應(yīng)該得到的1000元紅包不僅遲遲沒(méi)有到賬，反而還因?yàn)?ldquo;過(guò)期”而失效。然而像郭先生這樣的車(chē)主并非個(gè)例。本來(lái)是一個(gè)回饋老用戶和提升銷(xiāo)量雙贏的營(yíng)銷(xiāo)事件，但長(zhǎng)安汽車(chē)“引力者計(jì)劃”卻不斷遭到用戶投訴千元紅包遲遲未到賬。
提示及建議：
面對(duì)五花八門(mén)的車(chē)輛促銷(xiāo)推廣和各種花樣翻新的促銷(xiāo)噱頭，購(gòu)車(chē)消費(fèi)者一定要睜大雙眼、冷靜識(shí)別各類(lèi)促銷(xiāo)措施的含金量。在促銷(xiāo)政策花樣繁多的情況下，消費(fèi)者辨別真假促銷(xiāo)可以通過(guò)兩大標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看清，首先是促銷(xiāo)手段能否為自己切實(shí)帶來(lái)價(jià)值，其次是看在享受促銷(xiāo)政策方面是否切合實(shí)際。消費(fèi)者還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)舉證意識(shí)，如果認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者隱瞞事實(shí)虛構(gòu)真相，可以考慮留存相關(guān)證據(jù)材料，并把相關(guān)承諾明確寫(xiě)到合同當(dāng)中。
朱慧之
