市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(解正銀 黃維維) 為助推合肥市肥西縣養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)加速發(fā)展，進一步激發(fā)公辦特困供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)活力、提升養(yǎng)老服務(wù)水平，自2013年以來，肥西縣大力探索養(yǎng)老機構(gòu)公建民營改革新模式，深入推進第三方社會力量運營、委托管理、項目合作等。2020年，經(jīng)過政府招投標(biāo)，確認(rèn)蜀山區(qū)陽光公益服務(wù)中心承接肥西縣紫蓬鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心公建民營項目。自第三方機構(gòu)運營以來，有效盤活閑置資源，創(chuàng)新推行“五個一工作法”，助力養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。
建立一本臺賬，提升個性化養(yǎng)老服務(wù)水平。專業(yè)第三方工作人員逐個走訪院民，全面細致了解每位院民的基本信息，并逐一登記造冊，把“以人為本 尊重老人”服務(wù)理念貫穿到日常工作中。根據(jù)臺賬掌握每位院民的服務(wù)需求與基本情況。比如：通過臺賬挖掘老人潛能，了解院內(nèi)不少院民有書法、寫作、詩歌創(chuàng)作等特長，更有個別老人為回報社會，主動簽署了眼角膜捐獻申請書。根據(jù)臺賬內(nèi)容工作人員提供相對應(yīng)的個性化服務(wù)，提高老人參與日常文化娛樂活動的積極性。
圖為第三方工作人員進行院民基本信息登記造冊工作
健全一套制度，提升專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)水平。為了讓公建民營養(yǎng)老機構(gòu)更好地保障供養(yǎng)人員，加強養(yǎng)老機構(gòu)及人員的規(guī)范化管理，自運營以來，第三方機構(gòu)建立健全了一整套有關(guān)入院評估制度、入院制度、投訴建議處理制度、服務(wù)質(zhì)量評估與滿意度調(diào)查、值班巡查、安全值班、工作日志登記、安全守則等規(guī)章制度，并根據(jù)機構(gòu)管理工作的實際情況，研究新情況，把握新特點，充實新內(nèi)容，創(chuàng)造新方法，提升專業(yè)化管理水平。
進行一次攀談，提升人性化養(yǎng)老服務(wù)水平。為了緩解老年人晚年生活寂寞，社會組織負(fù)責(zé)人張磊經(jīng)常組織帶領(lǐng)項目組工作人員和院民聊家常、問冷暖、聽心聲，隨時與老人進行思想交流談心活動，及時掌握老人的衣食住行、喜怒哀樂等情況。2020春節(jié)正值疫情防控封閉管理期間，考慮到院內(nèi)少數(shù)老人的情緒波動，院內(nèi)全員在崗，還貼心的和老人進行一對一攀談，做好老人心理輔導(dǎo)工作，緩解老人焦慮情緒，讓老人們感受到來自機構(gòu)大家庭的溫暖與關(guān)愛，促進老人融入社會，提升老人安全感、幸福感與獲得感!
圖為社會組織負(fù)責(zé)人張磊與老人一對一談心
共建一個家園，提升精細化養(yǎng)老服務(wù)水平。紫蓬鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心項目組遵循“尊老為德 敬愛為善”八字方針，因時因勢，以創(chuàng)建文明為抓手，以整治環(huán)境衛(wèi)生為依托，為了更好地使老人們有整齊舒適的就餐和居住環(huán)境，全面深入細致清理院內(nèi)衛(wèi)生死角，從上到下，從內(nèi)到外，干凈徹底不留隱患，真正做到負(fù)責(zé)人帶頭、員工配合、院民振奮，為全體院民和員工創(chuàng)造了一個文明、整潔、優(yōu)美的環(huán)境，共建一個和諧美麗家園。
組織一場活動，提升多樣化養(yǎng)老服務(wù)水平。組織開展了敬老、愛老系列服務(wù)活動，為院內(nèi)老人送來了溫暖和歡樂。正值春季，為增強老人體質(zhì)，加強免疫力，2021年3月24日在院內(nèi)開展“陽光運動人人參與，幸福健康人人享有”主題文娛活動。此次活動共計60余人參與進來，所有參與院民都有參與獎，并對全體院民發(fā)放當(dāng)季水果，讓老人能感受到因運動而健康，因健康而快樂，因快樂而幸福!
