市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊 (高楨) 他是一位平凡而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠胀ü伯a(chǎn)黨員，在“喜結(jié)善緣”的崗位上，他十余年如一日，用自己的一瓣心香為全縣婚姻登記事業(yè)譜寫了一曲曲奉獻(xiàn)之歌，他就是合肥市肥東縣婚姻登記處一位溫暖的窗口服務(wù)員楊嚴(yán)冬。
他是追求極致的領(lǐng)跑者：家庭是社會的細(xì)胞，結(jié)婚證是組成家庭的通行證。由于各種原因，社會上各類騙取婚姻的現(xiàn)象時有發(fā)生，為了維護(hù)法律的尊嚴(yán)，當(dāng)好婚姻登記工作的領(lǐng)跑者，楊嚴(yán)冬從自身素質(zhì)要求做起，在辦好平時的業(yè)務(wù)工作同時，把業(yè)余時間全部用在熟悉案例，學(xué)習(xí)有關(guān)婚姻登記業(yè)務(wù)知識和《婚姻法》、《婚姻登記條例》《婚姻登記工作規(guī)范》等法律法規(guī)上。尤其是《中華人民共和國民法典》出臺以后，對婚姻登記業(yè)務(wù)有了較多的變更，楊嚴(yán)冬以甘當(dāng)小學(xué)生的心態(tài)，虛心向同行、向法律專家請教，熟讀法律原文，對婚姻登記篇章的內(nèi)容了熟于心，同時邊實踐邊學(xué)習(xí)邊思考，分析原因、潛心研究，整理了部分詳實案例與大家共享，進(jìn)而使得全處業(yè)務(wù)服務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了很大提高。
他是依法辦事的貼心人。辦理一起婚姻登記業(yè)務(wù)短則6、7分鐘，長則需15分鐘以上，如補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證辦理手續(xù)就更難以估算。辦證過程雖然屬程序性審查，但每對登記業(yè)務(wù)情況不盡相同，必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，否則出了差錯，會影響當(dāng)事人一輩子幸福。楊嚴(yán)冬入行以來，謹(jǐn)遵辦事章程，嚴(yán)守法律規(guī)定，對不符合條件的，不因為是熟人而給予辦理；對每一對婚姻當(dāng)事人，他都能做到一視同仁，一絲不茍地給予熱情周到的服務(wù)。在堅持原則辦證辦事的同時，對一些特殊的群眾能從人性化出發(fā)，特別是前來辦證的老年人，能提供細(xì)致入微的服務(wù)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。有一次，大廳來了一對年逾七旬的再婚老人前來登記,受傳統(tǒng)思想影響，老人有些羞澀，為了緩解窘境，楊嚴(yán)冬邀請兩位老人來到一個清靜的場所，端上兩杯茶，用真誠的交流打消了兩位老人的顧慮，使他們?nèi)缭敢詢數(shù)仡I(lǐng)到了紅本本。還有一次，縣店埠鎮(zhèn)汪沖村丁某和蔡某到民政局辦理結(jié)婚登記手續(xù)，男方因中風(fēng)不能上樓，見此情況，楊嚴(yán)冬主動下樓為行動不便的當(dāng)事人辦理了結(jié)婚證，獲得當(dāng)事人的連聲稱贊。10年來，他已累計為5萬多對當(dāng)事人辦理了結(jié)婚登記手續(xù)，從未出現(xiàn)一次投訴。服務(wù)對象稱他為“微笑的合伙人”。
他是熱心友善的服務(wù)員：在外人看來，婚姻登記工作只是坐在辦公室里打打字、蓋蓋章、發(fā)發(fā)證，是一件很清閑、很普通的事，殊不知，面對不同類型的服務(wù)對象，確保每一對都能滿意，簡直是一種奢望，其中甘苦只有同行人員最清楚。在10多年辦證中，楊嚴(yán)冬遇到的當(dāng)事人不理解，甚至謾罵、威脅，受的委屈不可計數(shù)。但每次面對國徽，楊嚴(yán)冬都會拋開所有的煩惱，重新以平和的心態(tài)接待每對婚姻當(dāng)事人。肥東縣是個百萬人口的大縣，年均辦理婚姻登記數(shù)達(dá)1.5萬對，原先結(jié)婚登記員只有3人，楊嚴(yán)冬同志每天要辦理50對以上。遇到元旦、五一、國慶、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，甚至情人節(jié)、520等特殊日子，新人扎堆結(jié)婚，領(lǐng)證數(shù)劇增，工作量就更大。為了能使當(dāng)事人能夠盡快辦理婚姻登記，楊嚴(yán)冬總是在第一線站在第一線，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)配，堅守崗位，他利用自己過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度，不顧疲勞和辛苦，連續(xù)多天加班加點辦理婚姻登記，早上提前開門受理業(yè)務(wù)，堅持中午不休息、吃盒飯在崗服務(wù)，晚上甚至挑燈夜戰(zhàn)，在辦證微機(jī)面前一坐就是一整天，直到最后一對當(dāng)事人滿意而歸，才與同事們清理好物品和環(huán)境后回家，凡此種種工作狀態(tài)，已經(jīng)成為習(xí)慣。在楊嚴(yán)冬的記憶里，自己的婚假巧遇“5.20”，當(dāng)天由于新婚辦證人特別多，在得知情況后，他主動放棄休假，回到單位加班辦證，用自己的一瓣心香與婚姻當(dāng)事人們一道分享幸福。
