市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊 （記者吳傳賢） 為大力宣傳2021年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、經(jīng)營者誠信經(jīng)營，不斷提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。3月9日，淮南市召開2021年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，淮南市市場監(jiān)管局、市公安局、市衛(wèi)健委、市文旅局、市消保委等部門分別通報(bào)了2020年查處的嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型維權(quán)案例。
一、淮南市市場監(jiān)管局2020年市場監(jiān)管統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)咨詢3.5萬件，處理率99.87%。加強(qiáng)食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等各項(xiàng)安全監(jiān)管。開展各類監(jiān)督檢查，和質(zhì)量抽檢工作。立案查處各類違法案件1972件，罰沒款1785.41萬元。市市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長許明才通報(bào)2020年行政執(zhí)法十大典型案例：
1、楊某涉嫌無照銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的燈具案
楊某在未獲取營業(yè)執(zhí)照的情況下,于2020年3月20日以個人名義與中恒建設(shè)集團(tuán)有限公司淮南市婦幼保健院項(xiàng)目部簽訂材料采購合同,銷售標(biāo)注為“NVC雷士照明”LED平板燈458個，上述燈具經(jīng)商標(biāo)持有人雷士光電科技有限公司鑒定為侵犯其注冊商標(biāo)“NVC雷士照明”專用權(quán)的燈具。楊某無照銷售侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)燈具的行為違反了《無證無照經(jīng)營查處辦法》、《中華人民共和國商標(biāo)法》的規(guī)定，給予當(dāng)事人合并處罰：1.沒收侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的燈具458個；2.沒收違法所得23587元；3.罰款91600元。
2、淮南市某醫(yī)院使用劣藥“鈉鉀鎂鈣葡萄糖注射液”案
淮南市某醫(yī)院給患者輸注超過有效期“鈉鉀鎂鈣葡萄糖注射液”的劣藥行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》，給予當(dāng)事人以下行政處罰：處罰款150000元（壹拾伍萬元整）。
3、安徽省某食品有限公司生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品案
安徽省某食品有限公司生產(chǎn)的“五香豆干”（商標(biāo)：豆腐佬，生產(chǎn)日期：2020-06-03，規(guī)格型號：500克/袋)經(jīng)監(jiān)督抽驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)論為“不合格”。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，對當(dāng)事人處罰如下：1、沒收違法所得60.90元；2、罰款人民幣50000.00元。
4、淮南市某電廠環(huán)保不執(zhí)行政府定價(jià)案
某電廠存在燃煤發(fā)電機(jī)組污染物排放濃度小時均值超過限值要求且收取對應(yīng)時段電量環(huán)保電價(jià)款的行為。依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》，對該電廠作出以下處罰：1、責(zé)令當(dāng)事人立即改正價(jià)格違法行為；2、將當(dāng)事人多收的環(huán)保電價(jià)款1821369.00元予以沒收；3、超限值1倍及以上的，并處超限值時段環(huán)保電價(jià)款1倍罰款即5346.00元。
5、鳳臺縣城關(guān)鎮(zhèn)某菜館涉嫌經(jīng)營使用國家重點(diǎn)保護(hù)野生動物制作的食品案
鳳臺縣城關(guān)鎮(zhèn)某菜館經(jīng)營淮王魚的行為，違反了《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》，對當(dāng)事人給予如下處罰：1、沒收長吻鮠（淮王魚）一條；2、罰款：5500元。
6、鳳臺縣關(guān)店鄉(xiāng)某農(nóng)資經(jīng)營部涉嫌銷售不合格復(fù)合肥料案
鳳臺縣關(guān)店鄉(xiāng)某農(nóng)資經(jīng)營部經(jīng)營的商標(biāo)為“辛美力”牌的復(fù)合肥料經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)論為總養(yǎng)分、氧化鉀項(xiàng)目不合格。依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止銷售該批次不合格復(fù)合肥料，并給予以下行政處罰：1、沒收違法所得400元；2、罰款2600元。
7、田家庵區(qū)朱某某涉嫌經(jīng)營超限量使用食品添加劑的食品案
田家庵區(qū)某快餐店經(jīng)營的“油條”（標(biāo)稱加工日期為：“2020-09-17”，規(guī)格型號為：“散稱”），在省級食品安全監(jiān)督抽檢中，【鋁的殘留量（干樣品，以AL計(jì)）】項(xiàng)目檢驗(yàn)不合格。當(dāng)事人經(jīng)營超限量使用食品添加劑的食品的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第四項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，對當(dāng)事人作出如下行政處罰：1、沒收違法所得肆拾玖元貳角整（49.20元）；2、并處罰款壹萬元整（10000.00元）。
8、謝家集區(qū)某食品店銷售華孟牌靈芝液保健食品虛假宣傳案
謝家集區(qū)某食品店，通過發(fā)傳單吸引顧客到其店內(nèi)，參加老年健康講座和現(xiàn)場體驗(yàn)，以“聽課送鞋子”、外出旅游、參觀工廠等方式，誘導(dǎo)老年人購買其保健產(chǎn)品－華孟牌靈芝液，當(dāng)事人在開展商業(yè)宣傳中違反誠實(shí)信用原則，暗示華孟牌靈芝液的功能與中藥靈芝相似，利用老年人對健康的渴望，進(jìn)行虛假陳述，夸大其保健功能，稱其有調(diào)節(jié)五臟六腑、調(diào)節(jié)睡眠、調(diào)節(jié)脾胃、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、提高免疫力等作用，可以治療多種疾病，并以此欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)事人的行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款和《行政處罰法》第二十七條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為并處罰款150000元。
9、淮南市某藥房銷售過期口罩案
淮南市某藥房銷售過期的一次性使用口罩（醫(yī)用）的行為，違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)條款決定對該單位作如下處罰：罰款人民幣20000元（貳萬元整）。
10、某物業(yè)集團(tuán)有限公司淮南分公司使用檢驗(yàn)不合格電梯案
某某物業(yè)集團(tuán)有限公司管理的小區(qū)，使用經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的電梯。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第四十條第三款“未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用�！敝�(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》的相關(guān)規(guī)定決定對當(dāng)事人罰款15萬元。
二、淮南市公安局2020年成功偵破了侵害人民群眾生命健康安全的、制售假冒偽劣商品的各類刑事案件20余起，抓獲犯罪嫌疑人70余名，收繳涉案的各類假冒偽劣商品案值1000余萬元。市公安局食品藥品犯罪偵查支隊(duì)政委許峰通報(bào)2020年該局偵辦的五大典型案例：
1、程某龍銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品案
2020年1月，淮南市公安局田家庵分局根據(jù)區(qū)市場監(jiān)管局移交的線索查明，犯罪嫌疑人程某龍長期從事冷凍食品經(jīng)營業(yè)務(wù)，其明知疫區(qū)印度的牛肉為國家明令禁止進(jìn)口、銷售的冷凍食品，仍從河南以遠(yuǎn)低于市場價(jià)格購入走私的印度牛肉來淮進(jìn)行二次銷售。公安機(jī)關(guān)共查獲未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)口的印度牛肉約1.5噸。此案件的及時偵破，防止了這批牛肉流入市場,保障了我市人民群眾的身體健康。
犯罪嫌疑人程某龍因涉嫌銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪已被移送審查起訴。
2、謝家集某大藥房涉嫌銷售有毒、有害食品案
2020年6月，淮南市公安局謝家集分局根據(jù)區(qū)市場監(jiān)管局移送案件線索，對謝家集一大藥房涉嫌銷售有毒、有害保健食品進(jìn)行立案偵查，在案件的辦理過程中發(fā)現(xiàn)該藥房售賣的部分保健食品含有“二甲雙胍、西地那非”等國家明令禁止在食品中添加的物質(zhì)。
現(xiàn)查明，犯罪嫌疑人徐某（系藥房老板）從犯罪嫌疑人任某、朱某民、李某心處以遠(yuǎn)低于市場的價(jià)格購進(jìn)大量含有禁用物質(zhì)的保健食品，再以正常價(jià)格對外出售，從而謀取暴利，此案中的保健食品涉案價(jià)值為30余萬元。
犯罪嫌疑人徐某等因涉嫌銷售有毒、有害食品罪已被移送審查起訴。
3、2020.12.10銷售假冒注冊商標(biāo)的商品案
2020年12月，淮南市公安局淮舜分局根據(jù)前期掌握的線索，成功打掉以犯罪嫌疑人王某浩、李某豆為首的跨貴州、四川、山東、河南、安徽等地的制假售假團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人7名，在制假窩點(diǎn)現(xiàn)場查獲假冒茅臺、五糧液、古井、口子窖等系列知名白酒，共計(jì)12000余瓶以及用于制作假冒白酒的生產(chǎn)工具和大量包裝材料，涉案價(jià)值200余萬元。
犯罪嫌疑人王某浩等因涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪已被批準(zhǔn)逮捕，案件正在辦理中。
4、尹某銷售偽劣產(chǎn)品案
2020年5月，淮南市公安局大通分局根據(jù)前期掌握的線索，于當(dāng)月8日和20日分別成功搗毀位于大通區(qū)兩處非法存儲、銷售劣質(zhì)汽油的窩點(diǎn)，破獲省廳掛牌督辦案件一起。采取刑事強(qiáng)制措施8人，行政處罰3人，該案共鏟除非法儲存劣窩點(diǎn)4處，現(xiàn)場查獲劣質(zhì)汽油約20噸，查扣涉案車輛3輛，涉案金額近100萬元。
現(xiàn)查明，犯罪嫌疑人尹某從犯罪嫌疑人賀某威、李某東、李某猛、李某林處先后非法購買劣質(zhì)汽油200多噸，在田家庵區(qū)林場路一臨時板房內(nèi)非法儲存、買賣汽油給私家車加油。
犯罪嫌疑人尹某等因涉嫌銷售偽劣產(chǎn)品罪已被采取刑事制措施，案件正在辦理中。
5、王某甫、王某姣生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案
2020年2月，淮南市公安局毛集分局根據(jù)外地公安機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)線索，成功抓獲制售假冒偽劣口罩的犯罪嫌疑人王某甫、王某姣，在制假窩點(diǎn)現(xiàn)場查獲生產(chǎn)假冒偽劣口罩的設(shè)備一套、成品口罩10000余只、半成品口罩26000余只及原材料若干。
現(xiàn)查明，2019年年底，犯罪嫌疑人王某甫從外地購買“3M”口罩模具并開始生產(chǎn)假冒的“3M”品牌口罩，王某甫通過其妹王某姣向下線代某銷售假冒“3M”口罩，共計(jì)約16萬只。
犯罪嫌疑人王某甫、王某嬌因涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪已被采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在辦理中。
三、淮南市衛(wèi)健委2020年衛(wèi)生系統(tǒng)共查處各類案件113件（含市本級23件），罰款金額123.3778萬元，沒收非法所得23.159萬元。市衛(wèi)健委衛(wèi)生健康監(jiān)督所所長常偉東通報(bào)五大典型案例。
1、李某某非法開展醫(yī)療美容案
2020年4月3日，田家庵區(qū)衛(wèi)生健康委員會接群眾投訴，反映李某某于2019年11月14日在田家庵區(qū)中環(huán)1581710室內(nèi)為其進(jìn)行埋線雙眼皮、眼瞼抽脂、激光脫毛。該委于2020年4月3日下午組織執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該場所內(nèi)放有一臺激光脫毛機(jī)，據(jù)李某某陳述自認(rèn)確于2019年11月14日對舉報(bào)人實(shí)施了埋線雙眼皮手術(shù)、眼瞼抽脂手術(shù)、激光脫毛，并收取醫(yī)療美容費(fèi)用人民幣5500元。李某某現(xiàn)場不能提供該場所《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及本人《醫(yī)師資格證書》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》。經(jīng)案件合議認(rèn)定，當(dāng)事人的行為已違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十四條、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第十四條第二款之規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十四條、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十九條、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第七十七條之規(guī)定，田家庵區(qū)衛(wèi)生健康委員會作出了給予當(dāng)事人李某某沒收非法所得5500元、沒收激光脫毛儀1臺，合并罰款人民幣26000元的行政處罰。該案以當(dāng)事人自覺履行處罰決定而于2020年5月26日順利結(jié)案。
2、王某某診所超出核準(zhǔn)登記診療科目開展診療活動及使用非衛(wèi)生技術(shù)人員案
2020年6月3日，謝家集區(qū)衛(wèi)健委接群眾投訴舉報(bào)“王某某內(nèi)科診所非法開展B超診療活動”，執(zhí)法人員前往該處調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，該診所超出核準(zhǔn)登記診療范圍為病人做B超檢查并且使用非衛(wèi)生技術(shù)人員。該診所超出核準(zhǔn)登記范圍執(zhí)業(yè)的行為違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條的規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十七條的規(guī)定，決定給予當(dāng)事人：警告、罰款3000元的行政處罰；該診所使用非衛(wèi)生技術(shù)人員韓某某（另案處理）從事B超檢查診斷工作的行為違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十八條的規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十八條的規(guī)定及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第八十條第一項(xiàng)之規(guī)定，決定給予當(dāng)事人：警告、罰款3000元的行政處罰，責(zé)令立即停止執(zhí)業(yè)活動。以上兩種違法行為合并處罰，謝家集區(qū)衛(wèi)健委作出了給予王某某內(nèi)科診所警告、罰款人民幣6000元的行政處罰。本案最終以被處罰人放棄陳述申辯和聽證，主動履行處罰決定結(jié)案。
3、謝家集區(qū)岳某某未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)案
2020年10月20日,謝家集區(qū)衛(wèi)健委聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)公安分局開展醫(yī)療市場安全專項(xiàng)整治時發(fā)現(xiàn)，岳某某未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展口腔診療活動，其行為違反了《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》三十八條第二款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》九十九條第一款的規(guī)定,謝家集區(qū)衛(wèi)健委作出了給予當(dāng)事人沒收藥品器械1箱、罰款人民幣50000元 的行政處罰，并責(zé)令其立即改正違法行為。本案最終以被處罰人放棄陳述申辯和聽證，并于2021年1月11日主動履行處罰決定結(jié)案。此案也是《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》自2020年6月1日起施行以來我市辦理的首起案例。
4、淮南某婦產(chǎn)醫(yī)院非法開展孕婦外周血無創(chuàng)DNA產(chǎn)前篩查與采血服務(wù)案
2019年9月，安徽省衛(wèi)生健康委員會綜合監(jiān)督所對淮南某婦產(chǎn)醫(yī)院執(zhí)行省級“雙隨機(jī)”檢查時發(fā)現(xiàn)，該院采集孕婦外周血標(biāo)本開展“無創(chuàng)DNA”產(chǎn)前基因檢測�；茨鲜行l(wèi)生健康委受理省級案件線索移交后，經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查查明，該院不能提供與產(chǎn)前診斷機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并在省級衛(wèi)生健康行政部門備案的相關(guān)資料證明，于2019年1月至2019年9月共采集了71名孕婦外周血標(biāo)本交由合肥某醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室有限公司開展“無創(chuàng)DNA”產(chǎn)前基因檢測。2020年3月，經(jīng)案件合議認(rèn)定，該醫(yī)院的行為違反了《中華人民共和國母嬰保健法實(shí)施辦法》第三十五條第一款，《產(chǎn)前診斷技術(shù)管理辦法》第四條第一款和《孕婦外周血胎兒游離DNA產(chǎn)前篩查與診斷技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國母嬰保健法實(shí)施辦法》第四十條和《產(chǎn)前診斷技術(shù)管理辦法》第三十條規(guī)定,淮南市衛(wèi)健委作出了給予該醫(yī)院警告，沒收違法所得103444.37元，并處413777.48元罰款的行政處罰。本案以該院自覺履行處罰決定而于2020年10月9日結(jié)案。
5、淮南市某藥店違反消毒管理案
2020年9月9日，淮南市衛(wèi)生健康監(jiān)督管理所在田家庵區(qū)某藥房開展消毒產(chǎn)品經(jīng)營單位檢查，發(fā)現(xiàn)該藥房經(jīng)營的2種消毒產(chǎn)品存在無《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價(jià)報(bào)告》和《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價(jià)報(bào)告》內(nèi)容不齊全的違法行為，同時此2種消毒產(chǎn)品還存在標(biāo)簽說明書違規(guī)標(biāo)注疾病名稱、違規(guī)使用“高效、廣譜”用語等違法行為，上述違法行為違反了《消毒管理辦法》、《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價(jià)規(guī)定》、《消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說明書管理規(guī)范》的規(guī)定，淮南市衛(wèi)生健康委依據(jù)《消毒管理辦法》給予該藥房罰款4千元的行政處罰。被處罰人主動履行了處罰決定，該案結(jié)案。
該案在調(diào)查期間淮南市衛(wèi)生健康監(jiān)督管理所積極聯(lián)系涉案2種消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)所在地衛(wèi)生監(jiān)督部門開展案件協(xié)查，最終確定了違規(guī)產(chǎn)品的證據(jù)，為案件順利辦理創(chuàng)造了有利條件。涉案的2家企業(yè)也分別受到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門的處罰，使消毒產(chǎn)品違規(guī)生產(chǎn)的源頭企業(yè)同樣受到法律處罰。
四、淮南市文旅局文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長劉同巨通報(bào)淮南銀美未來家百貨銷售中心無證經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)案例：
2020年4月15日，市文旅局接到12345市長熱線舉報(bào)，反映在淮南市田家庵區(qū)某企業(yè)涉嫌從事無證經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)行為。該局安排市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，在現(xiàn)場檢查并登記保存的電腦中發(fā)現(xiàn)以田家庵區(qū)某百貨銷售中心名義組織中老年人出游的大量照片，分別為迪溝生態(tài)園、尤家花園、管仲老街、風(fēng)情谷11.5，三河古鎮(zhèn)一日游、山東三日游、香泉溫泉線路、恩施四日游線路。
經(jīng)查實(shí)，田家庵區(qū)某百貨銷售中心從2019年下半年開始從事上述非法業(yè)務(wù)，田家庵區(qū)某百貨銷售中心法定代表人承認(rèn)上述違法事實(shí)。該單位以上行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條第一款“設(shè)立旅行社、招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記的規(guī)定”。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條規(guī)定，該局決定：1、立即停止無證經(jīng)營行為；2、對田家庵區(qū)某百貨銷售中心處以12000元罰款；3、對兩名負(fù)責(zé)人分別處以2000元罰款。
該局提醒廣大消費(fèi)者，旅游出行請選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)旅行社出行，有利于保障游客自身的合法權(quán)益。
五、淮南市消保委2020年共受理消費(fèi)者投訴932起，成功解決917起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失258萬余元，接受來電來訪5153人次。市消保委秘書長黃華純通報(bào)十大典型案例：
1、旅游退款案
2020年5月，消費(fèi)者張女士向市消保委投訴，稱其原計(jì)劃利用假期旅游，但受疫情影響，無法順利完成行程，遂要求退款無果。經(jīng)市消保委調(diào)解，經(jīng)營者退款2000元。
2、視力矯正無效案
2020年6月，消費(fèi)者李女士向市消保委投訴，稱其在某美容館為自己孩子交錢矯正近視，配合經(jīng)營者矯正結(jié)束后，并沒有取得有效的結(jié)果，消費(fèi)者準(zhǔn)備與經(jīng)營者協(xié)商時，發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門。市消保委聯(lián)系經(jīng)營者調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還消費(fèi)者9000余元。
3、特價(jià)商品質(zhì)量案
2020年7月，謝家集消保委接到陳先生投訴，稱其購買的特價(jià)皮鞋，剛穿四五天出現(xiàn)鞋底掉落的情況，消費(fèi)者要求換貨，經(jīng)營者以發(fā)票標(biāo)注“特價(jià)商品不退不換”為由，只愿修理。謝區(qū)消保委認(rèn)為，特價(jià)商品不等于存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的不合格商品，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的皮鞋。
4、兒童摔傷案
2020年8月，消費(fèi)者朱女士投訴稱其小孫子在謝區(qū)某游樂場玩耍，玩耍過程中不慎摔至手臂骨折，消費(fèi)者要求經(jīng)營者負(fù)責(zé)，但經(jīng)營者以張貼了安全告示為由，拒絕負(fù)責(zé)。謝區(qū)消保委調(diào)解時告知經(jīng)營者，保障消費(fèi)者安全不能以安全告知張貼就免除責(zé)任，最終，經(jīng)營者賠償消費(fèi)者1000元。
5、電視質(zhì)量案
2020年8月，謝家集區(qū)消保委接到王女士的投訴，其在2020年6月份在謝家集區(qū)某電器賣場購買了一臺電視，使用不到一個月電視屏幕出現(xiàn)豎紋，且電視屏幕漏光嚴(yán)重，經(jīng)營者表示電視屏幕有豎紋是人為原因不予處理。謝家集區(qū)消保委依據(jù)法律規(guī)定的耐用商品倒置舉證規(guī)定，要求經(jīng)營者提供相關(guān)證據(jù)，經(jīng)營者無法提供相關(guān)證據(jù)，最終，經(jīng)營者為消費(fèi)者更換同品牌同型號電視。
6、贈品假貨案
2020年9月，謝家集區(qū)消保委收到邊某等十余名名消費(fèi)者投訴，稱某加油站宣傳充值3000元就贈送價(jià)值1688的商品，消費(fèi)者充值后，領(lǐng)取贈品時發(fā)現(xiàn)，贈品質(zhì)量差，懷疑是假冒商品，經(jīng)謝家集區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者賠償消費(fèi)者2400元商品，同時，針對經(jīng)營者的行為，轉(zhuǎn)至謝區(qū)市場局查處。
7、品牌櫥柜返還案
2020年10月，消費(fèi)者王先生向市消保委投訴，稱其前幾年在某家具店購買價(jià)值一萬余元的品牌櫥柜，商家承諾購物后每年返款1050元，十年返完，但經(jīng)營者還有三年的返款未返回，卻不愿承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)市消保委聯(lián)系，該經(jīng)營者履行返款協(xié)議。
8、商品房買賣案
2020年11月，消費(fèi)者金先生向市消保委投訴，稱其再某開發(fā)商處購置房屋、租賃車位，經(jīng)營者承諾車位后的空位歸屬消費(fèi)者，后簽合同時卻拒絕承認(rèn)，經(jīng)市消保委調(diào)解，經(jīng)營者退還消費(fèi)者購房款160余萬元。
9、床墊質(zhì)量案
2020年12月，消費(fèi)者楊先生投訴稱其在某家居商場根據(jù)樣品選購床墊等家具，工作人員承諾床墊為全乳膠，并交付2萬元貨款，但其后發(fā)現(xiàn)該床墊沒有乳膠成分，消費(fèi)者不再購買，并要求退款，經(jīng)營者遲遲不予處理。經(jīng)市消保委協(xié)調(diào)督促，經(jīng)營者退還消費(fèi)者全部已交貨款。
10、家具材質(zhì)異議案
2020年12月，消費(fèi)者朱先生向市消保委投訴，稱其在某家居商場購買某品牌兒童床，約定材質(zhì)為桃花心木，并支付6000元貨款，到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際材料與約定不符合，遂提出退貨退款，但經(jīng)營者一直不予處理。經(jīng)市消保委協(xié)調(diào)，經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù)。
