市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊 （趙永莉 特約記者吳傳賢） 窗口行業(yè)既是黨和政府服務(wù)人民群眾的前臺，也是各地對外展示形象的門面，具有突出的公眾性、關(guān)注度，代表著城市“軟環(huán)境”和整體服務(wù)水平，在淮南市文明城市創(chuàng)建中處于特殊的重要位置。10月26日，淮南市政府召開“創(chuàng)建全國文明城市”系列新聞發(fā)布會市創(chuàng)城指揮部窗口行業(yè)工作組專場發(fā)布會，窗口行業(yè)工作組常務(wù)副組長，淮南市總工會黨組書記、副主席代萍就窗口行業(yè)文明創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行發(fā)布。
據(jù)介紹，今年6月份，市委、市政府召開了全市創(chuàng)建全國文明城市工作動員大會，吹響了新一輪全國文明城市創(chuàng)建的集結(jié)號，全市窗口行業(yè)齊心協(xié)力，堅定“創(chuàng)則必勝、創(chuàng)則必成”的信心決心，積極行動，堅決打贏打好全國文明城市創(chuàng)建這場硬仗，為建設(shè)新階段現(xiàn)代化美好淮南奠定堅實基礎(chǔ)。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高位推動創(chuàng)建工作落實
為強(qiáng)化組織指揮體系，全面深入推進(jìn)創(chuàng)建全國文明城市工作，今年8月，創(chuàng)建全國文明城市指揮部設(shè)立了窗口行業(yè)工作組，由市人大常委會副主任、市總工會主席趙期中同志擔(dān)任組長，市總工會黨組書記、副主席代萍任常務(wù)副組長，市數(shù)據(jù)資源管理局副局長馬從安任副組長。工作組在市總工會設(shè)辦公室，進(jìn)一步完善常態(tài)化調(diào)度機(jī)制。
窗口行業(yè)工作組成立后，迅速明確職責(zé)任務(wù)，對照窗口行業(yè)、政務(wù)服務(wù)大廳測評標(biāo)準(zhǔn)，對全市窗口單位創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)、督查，做到全面對標(biāo)達(dá)標(biāo)；廣泛開展文明窗口、微笑服務(wù)等文明創(chuàng)建活動，提升服務(wù)水平；同時，強(qiáng)化和完善窗口單位公益宣傳和投訴處置機(jī)制等。
統(tǒng)一思想，營造窗口創(chuàng)建濃厚氛圍
目前，該市確定的窗口行業(yè)實地考察點(diǎn)共96個，包涵了全市各家銀行、移動、聯(lián)通、電信、郵政營業(yè)廳、政務(wù)大廳等窗口單位。
窗口行業(yè)工作組圍繞創(chuàng)建目標(biāo)和職責(zé)任務(wù)，建立了組織體系，制定了工作方案，明確了各成員單位工作職責(zé)。工作組要求各成員單位切實承擔(dān)起創(chuàng)建工作主體責(zé)任，主要負(fù)責(zé)同志作為創(chuàng)建工作“第一責(zé)任人”，親自掛帥、親自動員、親自推動。在深入推動創(chuàng)建工作中，進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確各成員單位任務(wù)整改完成時限，將壓力層層傳導(dǎo)到位，激發(fā)全員創(chuàng)建的責(zé)任感和使命感。目前，各單位常態(tài)化創(chuàng)建工作扎實快速推進(jìn)，從業(yè)人員服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)工作態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，創(chuàng)建氛圍日益濃厚，群眾對窗口行業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)一步提升。
從多次檢查情況來看，各窗口單位和政務(wù)大廳均在顯著位置張貼宣傳社會主義核心價值觀的海報，懸掛禁煙標(biāo)識和禁止攜犬入內(nèi)的宣傳畫。在提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，各單位均配有行業(yè)規(guī)范，公布投訴流程及電話，設(shè)投訴登記簿，做到及時處理回復(fù)，確�？蛻魸M意。工作人員均能按規(guī)定著裝，佩戴胸卡衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位，做到使用文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。在建設(shè)優(yōu)美環(huán)境方面，各單位開展了“美化”“綠化”“凈化”“亮化”綜合整治活動，狠抓現(xiàn)場環(huán)境“臟、亂、差”問題不放松，對環(huán)境衛(wèi)生死角、盲區(qū)進(jìn)行了重點(diǎn)整治，規(guī)范服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，秩序良好。在志愿者服務(wù)方面，各窗口單位均設(shè)有志愿者服務(wù)點(diǎn)，有志愿者在崗并正常開展志愿服務(wù)。
對標(biāo)對表，嚴(yán)格落實創(chuàng)建工作要求
窗口行業(yè)工作組要求各成員單位深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，明確工作任務(wù)，制定責(zé)任清單，對標(biāo)對表，細(xì)化創(chuàng)建工作方案，逐條梳理分解細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，細(xì)化到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和政務(wù)服務(wù)大廳，使之有據(jù)可依。進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施、強(qiáng)化服務(wù)功能、提高文明指數(shù)，確保創(chuàng)城工作任務(wù)順利完成。
堅持“軟硬件”同步提升。明確將創(chuàng)城工作作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度的有效載體，堅持“全天候、常態(tài)化”鞏固提升，變“突擊創(chuàng)建”為“常態(tài)化創(chuàng)建”。全市窗口單位更換不規(guī)范、破舊公益廣告共187個，補(bǔ)充、自查更新公益廣告共346個，市總工會結(jié)合志愿者服務(wù)臺的設(shè)立，制作了200條“學(xué)雷鋒志愿者”綬帶發(fā)放到各實地考察點(diǎn)和政務(wù)大廳，進(jìn)一步規(guī)范了志愿者服務(wù)，樹立良好的志愿者形象。深入開展社會主義核心價值觀、規(guī)范守則等學(xué)習(xí)宣傳教育活動，將社會主義核心價值觀內(nèi)化于心、外化于行，全面提升從業(yè)人員文明素質(zhì)和文明程度，大力促進(jìn)“軟件”提升。政務(wù)大廳利用手機(jī)、電視、電腦、微信、微博“一元五端”及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等多種現(xiàn)代傳媒途徑，不斷加大創(chuàng)建宣傳，使創(chuàng)城工作家喻戶曉、婦孺皆知。窗口行業(yè)通過張貼公益廣告、設(shè)置電子屏、宣傳欄等形式，積極開展社會宣傳工作和營造濃厚氛圍；通過完善無障礙設(shè)施，提供便民物品，打造舒適服務(wù)環(huán)境，提升人民群眾的滿意度；部分銀行網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)廳設(shè)立戶外勞動者“愛心驛站”，進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)城“硬件”提升。中國電信洞山營業(yè)廳借助地理位置優(yōu)勢，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立的戶外勞動者服務(wù)驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等戶外勞動者及老人、孕婦、考生等群體提供臨時休息、飲水、餐食加熱、常用醫(yī)藥箱、應(yīng)急充電等服務(wù)，解決戶外勞動者等群體“吃飯難、喝水難、休息難、入廁難”等現(xiàn)實問題。
堅持樹榜樣作表率發(fā)揮引領(lǐng)作用。組織窗口行業(yè)志愿者深入居民生活區(qū)、老舊小區(qū)、街頭游園，開展環(huán)境整治、衛(wèi)生清理、創(chuàng)城宣傳等志愿服務(wù)活動，帶動居民群眾形成創(chuàng)城參與意識、主動加入創(chuàng)城隊伍。積極參與社區(qū)創(chuàng)建活動，成立志愿者服務(wù)隊，每周不間斷到社區(qū)提供志愿服務(wù)，參與社區(qū)文明創(chuàng)建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社區(qū)衛(wèi)生及交通管理巡查整治、加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)等活動，不斷延伸文明城市創(chuàng)建活動領(lǐng)域和覆蓋面，幫助社區(qū)實現(xiàn)環(huán)境設(shè)施、組織建設(shè)、車輛管理、文明素質(zhì)創(chuàng)建工作“四個提升”。窗口行業(yè)組織開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動，促進(jìn)工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和管理水平全面提升，優(yōu)化公共服務(wù)，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，培樹行業(yè)文明新風(fēng)。發(fā)揮黨員示范帶頭作用，設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，為群眾提供日常志愿服務(wù)，推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化。開展文明交通志愿服務(wù)，組織志愿者每天早晨、傍晚交通高峰時間段上路引導(dǎo)交通秩序，為助力全國文明城市建設(shè)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
堅持防疫創(chuàng)建兩手抓雙提升。各窗口單位在做好常態(tài)化疫情防控的前提下，積極創(chuàng)新工作方式方法，結(jié)合單位出臺的具體措施，深入開展創(chuàng)建工作，同時利用信息化手段積極開展便民服務(wù)，簡化工作流程，真正實現(xiàn)便民利民。
強(qiáng)化措施，確保圓滿完成創(chuàng)建任務(wù)
建立機(jī)制。窗口行業(yè)工作組制定了“專項工作周調(diào)度、工作進(jìn)展情況半月調(diào)度”工作制度，組織召開工作調(diào)度會、推進(jìn)會及專項工作協(xié)調(diào)會，重點(diǎn)調(diào)度存在問題較多的成員單位，及時通報、協(xié)調(diào)解決創(chuàng)城推進(jìn)中的重難點(diǎn)問題。8月24日組織召開全市窗口行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作推進(jìn)會，聽取各商業(yè)銀行、通信運(yùn)營商、市郵政管理局、市數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)建工作措施及存在的問題困難，邀請市文明辦解讀窗口單位文明創(chuàng)建相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并提出意見建議；9月9日召開全市窗口行業(yè)全國文明城市創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決10家窗口單位創(chuàng)建工作中存在的“亂停車、停車難”等問題，邀請市文明辦、市城管局、市交警支隊、淮南建發(fā)集團(tuán)負(fù)責(zé)同志結(jié)合工作實際提出解決措施和意見建議。
強(qiáng)化督查。抽調(diào)精干力量組建督導(dǎo)組，按照新測評體系要求，加大常態(tài)化督導(dǎo)檢查力度，工作組組長趙期中多次率隊，對窗口單位進(jìn)行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報，對存在問題較多的單位下發(fā)督辦單，限期整改。
典型示范。組織各系統(tǒng)、行業(yè)選擇位置顯要、硬件較好、管理規(guī)范的點(diǎn)位建立模板點(diǎn)位，并對模板點(diǎn)位進(jìn)行測評驗收，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行全面復(fù)制，確保所有創(chuàng)建點(diǎn)位都對標(biāo)達(dá)標(biāo)，不留空白、不留死角。
