“近日，有位信貸客戶家人患有間歇性老年癡呆癥，常取錢走失在路上，請(qǐng)上班同事關(guān)注下”。一條信息在郵儲(chǔ)銀行黃山市前園南路支行微信交流群中出現(xiàn)。
得知消息后，該行負(fù)責(zé)人立即組織工作人員做好老人的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，并和家屬溝通聯(lián)系。在之后的幾日中，老人先后前往支行，網(wǎng)點(diǎn)人員關(guān)懷備注，耐心細(xì)心解答，及時(shí)聯(lián)系家屬，做好該老人的溝通工作，家屬對(duì)該行表示感謝。
據(jù)悉，該行周邊老小區(qū)多，服務(wù)客戶以中老年人為主，秉承著客戶服務(wù)的宗旨，特別是針對(duì)老年人的金融服務(wù)，該行多措并舉開展關(guān)愛(ài)老人行動(dòng)，共創(chuàng)家銀合作。下一步，該行將持續(xù)開展網(wǎng)點(diǎn)老年客群的調(diào)研，積極做好與老年客戶家庭的溝通協(xié)作，提升老年客戶的獲得感。(徐冉)
