市場星報、安徽財經網(mjvf.cn)、掌中安徽訊(崔珊)安徽移動黃山區(qū)分公司圍繞“客戶為根，服務為本”的理念，竭盡所能為客戶打造“舒心、貼心、暖心”的心級服務體驗，從軟、硬件著手，不斷優(yōu)化服務環(huán)境。營業(yè)廳內咨詢區(qū)、叫號區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、自助終端區(qū)、業(yè)務體驗區(qū)、等候休息區(qū)調整合理布局，開通線上取號試點服務工作，增加綠色快速通道，廳內業(yè)務辦理流程標準化，全力提升群眾辦事效率。
黃山市黃山區(qū)平湖東湖營業(yè)廳來了一位特殊客戶，“我手機號碼全不見了，這可怎么辦吶?”一位高齡老人手機損壞，通話簿丟失，心急如焚，前臺人員朱君得知積極幫助客戶調取通話詳單，一一核對，并協(xié)助老人回憶家人號碼，最終與其家人取得聯(lián)系，老人很開心連聲道謝黃山移動的工作人員。黃山區(qū)平湖東路營業(yè)廳經常會接待“特殊群體”，根據營業(yè)廳的特殊位置和現(xiàn)場工作環(huán)境設有人性化功能。設有“無障礙通道”，方便殘障人士輕松進廳；在營業(yè)前臺設置“愛心專席”服務臺席，為老年人及“特殊群體”提供愛心通道，設置愛心座椅，讓他們感受到通信服務的溫暖。
營業(yè)廳設置“志愿者服務臺”愛心驛站和便民服務站，為戶外工作者提供免費茶水、手機充電、無線上網、創(chuàng)口貼等服務，方便戶外工作者進來�？俊⑿_，緩解戶外工作的勞累，營業(yè)廳愛心志愿者提供專屬服務，經常有前來休息的人高興的說：“移動公司服務真是太好了!”秋天的風雖有一絲涼意，但我們的心里卻涌上一絲溫暖。服務無小事，只有心貼心的服務，讓窗口服務有速度、更有溫度。
為打造服務“零障礙”移動心級體驗，移動不僅有辦理手機、寬帶業(yè)務的營業(yè)廳，還有上門服務驛站，成為了特殊人群的移動互聯(lián)網教學地和愛心加油站。為“銀發(fā)族”辦理業(yè)務、處理通訊故障，上門手把手教學，指導老年人使用智能手機進行移動支付、健康碼申領、手機繳費等操作，逾越年齡鴻溝，用優(yōu)質服務架起暖心溝通的橋梁。帶著客戶的便民服務需求，在“寬帶義診進小區(qū)”的現(xiàn)場，設置了申請、辦理、體驗一站式服務工作臺，現(xiàn)場為客戶試用業(yè)務，詳細為社區(qū)人員提供寬帶問診、網絡優(yōu)化、智慧家庭升級等各項便民服務，提升了移動寬帶服務品牌的社會影響力，做到真正把服務送到大家身邊。
