金秋送爽迎佳節(jié)，為弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛(ài)老、助老的傳統(tǒng)美德，在重陽(yáng)節(jié)到來(lái)之際，郵儲(chǔ)銀行黃山區(qū)支行用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)老年客戶，為老年客戶提供貼心、用心、暖心的金融服務(wù)，讓郵儲(chǔ)銀行成為“家門(mén)口”的銀行。
貼心服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)境
時(shí)值養(yǎng)老金發(fā)放，網(wǎng)點(diǎn)老年客戶群體明顯增加，為更好地服務(wù)老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立綠色通道，減少老年人辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)日常老年人辦業(yè)務(wù)的特殊需求，網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)配置了老花鏡、放大鏡、急救箱等設(shè)施，為老年人提供愛(ài)心沙發(fā)、報(bào)紙雜志等物品，提高客戶的舒適度和滿意度。
用心服務(wù)，暢享科技便利
隨著廳堂智能化改造，網(wǎng)點(diǎn)新添了很多智能機(jī)器，機(jī)器方便快捷，但很多老年人還無(wú)法適應(yīng)。針對(duì)這一問(wèn)題，該行網(wǎng)點(diǎn)配備專(zhuān)職大堂服務(wù)經(jīng)理，盡全力做到為老年客戶提供全程一對(duì)一的服務(wù)，讓老年客戶最大程度地享受金融變革帶來(lái)的便利。
暖心服務(wù)，滿足客戶需求
為緩解客戶等候的焦躁情緒，該行增加廳堂微沙的頻次，豐富老年客戶感興趣的內(nèi)容，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講座、手機(jī)銀行體驗(yàn)有禮等活動(dòng)，用生動(dòng)的方式為老年人介紹手機(jī)銀行的安全保障功能，增進(jìn)老年客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行先進(jìn)技術(shù)和賬戶安全管理手段的了解，幫助老年客戶提高防范電信欺詐的安全意識(shí)。同時(shí)圍繞老年客群及其家庭不同的核心需要，該行著力豐富產(chǎn)品多樣性、針對(duì)性，為老年客戶提供了專(zhuān)屬的存款類(lèi)、理財(cái)類(lèi)、貴金屬類(lèi)、保險(xiǎn)類(lèi)以及養(yǎng)老保障類(lèi)產(chǎn)品，滿足老年客戶多樣化的金融服務(wù)需求。(李思遠(yuǎn))
