市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(謝姍姍 方曉堅)“原來排隊兩小時，現(xiàn)在手機掃一掃就能辦理，周末也能預(yù)約，這真是暖到我們?nèi)罕姷男睦锪耍澚?”便捷、高效又利民，這樣的政務(wù)服務(wù)讓市民范女士直呼“給力”。
近年來，黃山市屯溪區(qū)聚焦群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題，扎實推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和簡政放權(quán)，以行之有效的措施辦法和實踐成果，極大地方便了群眾辦事創(chuàng)業(yè)。
陽湖鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)是全區(qū)首家具有屯溪特色、現(xiàn)代科技型的特色政務(wù)公開專區(qū)，服務(wù)內(nèi)容涉及低保、人社、退役軍人、文化等政務(wù)服務(wù)83項。
專區(qū)里，臺式電腦、高拍儀、打印機等服務(wù)設(shè)備一應(yīng)俱全，廣告機上展示了依申請公開流程圖及辦理指南，方便群眾查看。橫屏觸摸查詢機上定制化的“政務(wù)公開觸摸查詢系統(tǒng)”，能夠方便快捷地滿足群眾獲取政策信息和處理相關(guān)辦事服務(wù)事項的需求。陽湖鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職員費婉倩介紹：“僅10月份以來，線下接待群眾辦事咨詢就2000余人次，線上的智能辦事咨詢服務(wù)達(dá)到2萬余件，全部在一天內(nèi)辦結(jié)，群眾的滿意率達(dá)到100%。”
服務(wù)在延伸，居民“看得見”。在昱西街道為民服務(wù)中心，笑臉墻讓辦事的群眾倍感溫馨，暖暖的“微笑政務(wù)”更讓辦事群眾如沐春風(fēng)。
今年以來，昱西街道為民服務(wù)中心以“微笑政務(wù)”品牌創(chuàng)建為抓手，通過“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，讓群眾辦事時享受舒心、暖心、順心、省心、放心的政務(wù)服務(wù)。不僅如此，還全面推行“預(yù)約服務(wù)”“代辦服務(wù)”，利用周末及節(jié)假日為正常工作日無法到中心辦理相關(guān)事務(wù)的群眾提供全方位服務(wù)。
自鎮(zhèn)街管理體制改革以來，屯溪加大資金投入，著力推進(jìn)為民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，并打造個性化、差異化服務(wù)平臺，實行首接責(zé)任制和全程追蹤制度，構(gòu)建便民服務(wù)閉環(huán)，針對高齡老人等弱勢群體施行代辦協(xié)辦工作，實現(xiàn)為民服務(wù)縱向到底，獲得群眾稱贊。同時，將鎮(zhèn)83項、街道78項政務(wù)服務(wù)全部納入政務(wù)服務(wù)平臺，并結(jié)合當(dāng)前疫苗接種工作，新增新冠疫苗接種機構(gòu)查詢政務(wù)服務(wù)事項，提供長三角政務(wù)服務(wù)地圖疫苗接種點導(dǎo)航功能和咨詢電話等，為群眾提供便捷服務(wù)。該區(qū)各鎮(zhèn)街、村(居)還大力優(yōu)化審批流程，壓縮辦結(jié)時限，精簡證明材料，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能。截止11月，全區(qū)網(wǎng)上辦件量達(dá)到2239511件，全程網(wǎng)辦率達(dá)到100%，辦件覆蓋率達(dá)到100%。
