近日，一名男子和朋友通過(guò)餓了么平臺(tái)點(diǎn)單，但7道菜中僅1道是商家的菜品。餓了么平臺(tái)回應(yīng)稱，已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠付，并安排專(zhuān)人與消費(fèi)者溝通后續(xù)事宜。(3月23日《北京青年報(bào)》)
7道菜僅1道是正品，其余6道竟是跑腿騎手胡亂購(gòu)買(mǎi)的，這一事件的曝光，讓不少消費(fèi)者禁不住吐槽，“我吃的外賣(mài)可能不是我點(diǎn)的”“我收到的菜品單也可能是假冒的”等等。假的菜品單是怎么打印出來(lái)的?是跑腿騎手的個(gè)人行為，還是與餐館的利益合謀?這背后有沒(méi)有隱藏“造假一條龍”?
餓了么客服則告訴媒體，顧客選擇跑腿代購(gòu)服務(wù)時(shí)，會(huì)支付跑腿代購(gòu)費(fèi)用和所購(gòu)商品的錢(qián);平臺(tái)只收取跑腿代購(gòu)費(fèi)用，再和騎手結(jié)算;所購(gòu)商品的錢(qián)由騎手支配。這就給我們厘清了外賣(mài)小哥和跑腿代購(gòu)的區(qū)別：跑腿代購(gòu)是讓騎手到指定地點(diǎn)墊錢(qián)買(mǎi)商品，一對(duì)一地專(zhuān)人專(zhuān)送，賺點(diǎn)跑腿費(fèi)。這就給跑腿騎手提供假冒商品制造了機(jī)會(huì)，給消費(fèi)者的食品安全制造了隱患，也就有了“7道菜僅1道正品”之類(lèi)的荒唐事發(fā)生。
代跑腿行業(yè)本身是為了人們的生活更便利而產(chǎn)生，是對(duì)外賣(mài)服務(wù)的一個(gè)有力補(bǔ)充。然而，消費(fèi)者所點(diǎn)的飯菜被悄然“掉包”，原本點(diǎn)的是品牌飯店，卻可能來(lái)自臟亂差的“蒼蠅館子”，原本想要健康食品，最后卻可能是問(wèn)題食品，放在誰(shuí)身上，誰(shuí)都不會(huì)坦然接受，畢竟，食品安全不容任何兒戲。
這種外賣(mài)被“掉包”事件，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益與經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)，也可能讓消費(fèi)者交上一筆“健康稅”;對(duì)正規(guī)飯店的品牌權(quán)益也是一種嚴(yán)重侵害。
目前餓了么平臺(tái)已停止該騎手的服務(wù)資格，并向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。而筆者認(rèn)為，除了平臺(tái)方要盡快查缺補(bǔ)漏、消除隱患，針對(duì)“假賬單是如何打出來(lái)的”等疑問(wèn)，相關(guān)部門(mén)也要徹查，對(duì)其中的違規(guī)違法行為予以重罰。伴隨新事物產(chǎn)生的新問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)必須研究新的解決措施，不斷筑牢食品安全“防火墻”。
何勇海
