薅“羊毛” 王恒/漫畫
對于很多00后的手機用戶來說，“長途漫游費”是個極為陌生的名詞，因為早在2017年這項收費就已經(jīng)被取消了。然而，記者近期接到消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費，運營商客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認(rèn)收費”。
很多手機老用戶都知道，早在2017年9月，三大運營商就在全國范圍內(nèi)取消了曾經(jīng)引發(fā)廣泛質(zhì)疑和批評的長途漫游費，從此以后，“漫游費”也就正式成為了歷史。然而北京的這名趙先生，卻在其父母使用過的手機號碼資費中，赫然發(fā)現(xiàn)了附著于原來漫游費上面的所謂“親情省”套餐資費。“親情省”套餐資費，就是手機用戶每月繳納一筆固定的資費，那么撥打區(qū)外電話，或者是在區(qū)外使用手機的時候，漫游費會有一定程度的優(yōu)惠。
既然國家已經(jīng)正式取消了漫游費，正所謂“皮之不存，毛將焉附”，這個建立在漫游費基礎(chǔ)上的“親情省”自然也就沒有了繼續(xù)存在的理由和依據(jù)。然而它不但在背后一直默默收取了好幾年，而且按照運營商客服人員的說法，如果用戶不主動去辦理取消這個資費的業(yè)務(wù)，那么這項收費就會被一直收取下去。運營商的這份“坦誠”，讓人哭笑不得，明明就是本應(yīng)該取消的收費，卻不主動取消，反而把取消的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，如此套路，實在讓人難以理解。
隨著媒體調(diào)查的深入，發(fā)現(xiàn)一些已經(jīng)被取消和調(diào)整的套餐資費，運營商卻仍舊在偷偷收取的現(xiàn)象，既不限于一家通信公司，同時也不限于漫游費這一項資費。只不過，絕大多數(shù)的消費者只是按月繳納話費、套餐費，并沒有仔細(xì)去查看手機套餐的資費標(biāo)準(zhǔn)，或者是即便你仔細(xì)看了，也未必會發(fā)現(xiàn)其中存在的貓膩，因為在通信公司發(fā)送給客戶的短信賬單中，主要消費項目僅羅列了“套餐及固定費××元”，從中根本發(fā)現(xiàn)不了引發(fā)質(zhì)疑的“親情省”費用。
通信公司這種不明不白的收費，甚至說明明已經(jīng)被政府取消的收費項目，卻仍舊在偷偷摸摸收費，無疑嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益，用網(wǎng)友的話說，就是偷偷把手伸進(jìn)消費者的口袋里掏錢。對此，我們希望消費者能夠?qū)ψ约旱奶撞唾Y費、收費項目多加留意，發(fā)現(xiàn)問題及時向通信公司進(jìn)行投訴維權(quán)“止損”，但是更加關(guān)鍵的，還是需要通信公司能夠主動、積極作為，讓自己的收費項目、資費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，同時不該收的，堅決不能收，而不是把取消的責(zé)任過多轉(zhuǎn)嫁到消費者的身上。
