填飽了再賣 ■ 王恒/漫畫
日前，相聲演員岳云鵬在網(wǎng)絡(luò)上表示，自己新買的128G的手機實際內(nèi)存只有112G，認(rèn)為手機廠商應(yīng)當(dāng)在宣傳中明確說明，“說多少內(nèi)存就給我們多少內(nèi)存。”實際上，手機系統(tǒng)占用部分內(nèi)存是行業(yè)默認(rèn)，一些廠家也會在宣傳海報中明確說明。不過分析認(rèn)為，一些手機預(yù)裝大量App也會占用內(nèi)存，這是不合理的。(4月14日《北京青年報》)
明明買的是128G的手機，拿回來卻發(fā)現(xiàn)可用內(nèi)存只有112G或者是更少，相應(yīng)的，如果是號稱256G的手機，可用內(nèi)存可能只有235G。這樣的現(xiàn)象，很多消費者在購買使用手機的時候都曾經(jīng)碰到過，也提出過質(zhì)疑，只不過人微言輕，沒有被外界聽到而已。而岳云鵬是著名相聲演員、公眾人物，所以他的發(fā)聲，更容易得到外界的傾聽，從而也讓消費者的手機“內(nèi)容權(quán)益”成為一個公共議題。
從一個客觀的角度來說，不管是手機、電腦，還是其他電子設(shè)備，其操作系統(tǒng)、預(yù)裝軟件，都會占用一部分內(nèi)存，這是必需的，否則電子設(shè)備就無法正常運行。所以消費者看到的手機可用內(nèi)存，和商家宣稱的內(nèi)存，其在數(shù)值上存在一定的差距，是有一定的合理成分的。
而引發(fā)包括岳云鵬在內(nèi)的消費者不滿的是，既然可用內(nèi)存只有112G，手機廠家為什么在銷售手機的時候，又宣稱其擁有128G的內(nèi)存?這已經(jīng)不是手機內(nèi)存大小的問題，而是如何保障消費者知情權(quán)的問題。換言之，即便手機操作系統(tǒng)占用手機一定內(nèi)存具有合理性，但是商家也應(yīng)該把真實的情況，也就是消費者可用的內(nèi)存有多少，告訴消費者，而不是告訴消費者一個總的內(nèi)存，但實際上部分內(nèi)存已經(jīng)被系統(tǒng)占用，無法使用。
這樣一來，才能保障消費者的知情權(quán)，同時也可讓消費者根據(jù)自己的實際需要，來根據(jù)手機可用內(nèi)存的大小來選購適合自己的手機產(chǎn)品。可以說，這是消費者理應(yīng)得到保障的手機“內(nèi)存權(quán)益”之一。
而更加值得說道一番的，則是手機廠商通過預(yù)裝大量第三方軟件而占用手機內(nèi)存的問題。如果是操作系統(tǒng)占用內(nèi)存是合理的，那么在沒有經(jīng)過消費者同意的情況下安裝大量第三方軟件而占用手機內(nèi)存，就是不合理的，就是對消費者權(quán)益的一種侵害。尤其是這些第三方軟件并不是被免費安裝到手機里的，而是手機廠商向軟件方收取費用后才允許安裝的，這意味著通過安裝第三方軟件，手機廠商獲利了，卻因為侵占消費者的手機內(nèi)存而損害了消費者的權(quán)益。
對于廠家來說，應(yīng)減少內(nèi)置軟件的數(shù)量，并優(yōu)化系統(tǒng)，盡可能給硬件減負(fù)，把軟件安裝的主動權(quán)交給用戶，帶給用戶暢快、無干擾的產(chǎn)品體驗。早在2016年，工信部就下發(fā)《移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確手機等移動終端設(shè)備預(yù)裝的第三方應(yīng)用須可卸載，并禁止私自收集用戶信息。其中還強調(diào)，即便是系統(tǒng)升級，之前刪除的預(yù)裝應(yīng)用也不被強行恢復(fù)。
這才是需要引起手機廠商注意，同時也需要國家有關(guān)部門給予必要關(guān)注，并且采取措施予以糾正的。
