打電話客服，機(jī)器人只會(huì)按照程序進(jìn)行提示，轉(zhuǎn)人工客服則需要排長(zhǎng)隊(duì);選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會(huì)機(jī)械答問(wèn)，轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費(fèi)一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務(wù)意識(shí)被淡化。應(yīng)多措并舉、強(qiáng)化監(jiān)管，該處罰的嚴(yán)肅處罰，該整改的及時(shí)整改。
