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快遞低價競爭,莫以拉低服務(wù)為代價

2021-06-10 11:00:09 來源:人民日報(bào)·海外版   編輯:田雙   
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同城和異地快遞均價“倒掛”、頭部企業(yè)財(cái)務(wù)狀況承壓、基層快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營舉步維艱、快遞員派費(fèi)收入不斷壓縮……近幾年格局相對穩(wěn)定的快遞行業(yè)又掀起新一輪價格戰(zhàn)。隨著“6·18”大促將至,快遞企業(yè)紛紛以低價吸引電商,這將對快遞行業(yè)及從業(yè)者造成哪些影響?快遞員、網(wǎng)點(diǎn)加盟商、消費(fèi)者對此有何看法?

快遞業(yè)價格戰(zhàn),在某些方面,消費(fèi)者確實(shí)受益了。比如,一些走高端路線的快遞公司放下了身段,最近也推出了經(jīng)濟(jì)型業(yè)務(wù)。但價格戰(zhàn)里得實(shí)惠的主要是電商,作為收貨方的消費(fèi)者,服務(wù)體驗(yàn)甚至有所下滑。不僅快遞費(fèi)用并沒有降低,而且快遞時效性有所降低,如網(wǎng)點(diǎn)派送慢、一些快遞員未經(jīng)客戶同意就把快件放到樓下、寄存柜甚至小區(qū)門口等。特別是,價格戰(zhàn)容易造成惡性循環(huán)。為了保證完成派單,快遞員往往犧牲服務(wù)質(zhì)量。

客觀地分析,如果價格戰(zhàn)建立在通過精細(xì)化管理、科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)成本降低的基礎(chǔ)上,表現(xiàn)為以低價獲得規(guī)模優(yōu)勢、向客戶讓利,那么這種低價競爭策略應(yīng)該被允許。但如果企業(yè)不是建立在上述基礎(chǔ)上,而是純粹以低價扼殺競爭對手、擾亂市場秩序以追求短期利益,就成為市場秩序的破壞者和快遞服務(wù)升級的阻力,對這種價格戰(zhàn)應(yīng)依規(guī)監(jiān)管。特別是,向消費(fèi)者讓利也應(yīng)基于行業(yè)健康有序發(fā)展的前提,消費(fèi)者當(dāng)然偏好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更實(shí)惠的價格,但這不應(yīng)建立在損害勞動者利益的基礎(chǔ)上。

換言之,快遞低價競爭,莫以拉低服務(wù)為代價。一方面,要逐步提高企業(yè)準(zhǔn)入門檻,避免企業(yè)采取機(jī)會主義競爭策略,借助燒錢模式打亂有序市場。另一方面,要加大監(jiān)管力度,讓企業(yè)回歸價值競爭賽道。特別是,地方政府應(yīng)該充分發(fā)揮監(jiān)管作用,規(guī)范市場運(yùn)行,保障消費(fèi)者和勞動者的權(quán)益;廣大消費(fèi)者應(yīng)對快遞小哥這個群體,多一些理解和關(guān)懷,實(shí)行雙惠共贏。

汪昌蓮

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