近期，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴，稱在云南香格里拉旅游時(shí)被忽悠購(gòu)買(mǎi)“天價(jià)藏藥”，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)回復(fù)已查實(shí)退款，游客對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
游客購(gòu)買(mǎi)了“天價(jià)藏藥”之后感覺(jué)被忽悠了，事后申請(qǐng)退貨退款，最終得到了滿足，這當(dāng)然是值得肯定的。但是我們必須注意的是，僅僅最近一段時(shí)間，通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴在云南香格里拉旅游被忽悠購(gòu)買(mǎi)了藏藥的案例，就多達(dá)幾十起，而當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)在調(diào)查以后，也幾乎是照單全收，滿足了大多數(shù)投訴游客的訴求。
有人可能會(huì)說(shuō)，幾乎所有投訴游客的合法權(quán)益都得到了維護(hù)，這不是一件好事嗎?從單獨(dú)某個(gè)游客個(gè)人權(quán)益的角度來(lái)看，這確實(shí)是一件好事，但是我們仔細(xì)想想，為什么在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，會(huì)有那么多到當(dāng)?shù)芈糜蔚挠慰�，都遭遇了被忽悠�?gòu)買(mǎi)“天價(jià)藏藥”的事情，然后事后進(jìn)行投訴要求退款退貨呢?這背后反映出來(lái)的問(wèn)題，難道不值得我們深思嗎?
游客一投訴就退款的背后，實(shí)際上得益于當(dāng)?shù)赝瞥龅囊豁?xiàng)政策。云南省針對(duì)游客購(gòu)物不滿意這一旅游市場(chǎng)痛點(diǎn)，于2019年5月1日推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”政策，線下設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心和130個(gè)云南省退貨中心服務(wù)點(diǎn)，并在手機(jī)端開(kāi)通退貨功能，暢通線上退貨渠道。
這當(dāng)然很好，但問(wèn)題是，我們不能因?yàn)橛辛藭惩ǖ耐素浲丝钋�，就放松了�?duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月30日，云南共為游客成功辦理退貨17494起，退款金額達(dá)1.22億元�？瓷先ミ@是一種“政績(jī)”，但是也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)仍舊存在太多欺客宰客的現(xiàn)象，所以才會(huì)引發(fā)如此多的“無(wú)理由退貨”。
我們當(dāng)然歡迎當(dāng)?shù)夭扇〈胧┍Ｕ嫌慰拖M(fèi)者的合法權(quán)益問(wèn)題，也就是無(wú)理由退貨，但是更需要當(dāng)?shù)夭扇∏袑?shí)有效的措施，整頓旅游市場(chǎng)秩序，否則即便被忽悠購(gòu)物的游客退款退貨了，但是并不能掩蓋他們?cè)庥鲞^(guò)欺客宰客的事實(shí)，也同樣會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗髱?lái)?yè)p害。
(澎湃新聞)
