市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(李愛國記者曹開發(fā))近年來，宣城市全市文化和旅游系統(tǒng)依法依規(guī)開展文旅市場執(zhí)法檢查，不斷改進(jìn)和探索行業(yè)監(jiān)管模式，推動(dòng)文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，積極為廣大消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的文旅服務(wù)和產(chǎn)品。
宣城市文旅局始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為文旅行業(yè)文明誠信建設(shè)的重要內(nèi)容，同安排、同部署、同檢查、同落實(shí)。持續(xù)開展文旅消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳進(jìn)景區(qū)、進(jìn)酒店、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，圍繞當(dāng)前旅游消費(fèi)中游客普遍關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，通過典型案例展示、派發(fā)宣傳資料、消費(fèi)者現(xiàn)場互動(dòng)等形式，引導(dǎo)消費(fèi)者提高自我防護(hù)意識、文明出游、理性消費(fèi)、合法維權(quán)。利用網(wǎng)站、微信宣傳普及《旅游法》《旅行社管理?xiàng)l例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)、發(fā)布文旅消費(fèi)信息提示，引導(dǎo)消費(fèi)者識別和應(yīng)對不合理的文旅消費(fèi)條款，提升文旅消費(fèi)維權(quán)宣傳教育的覆蓋面和宣傳質(zhì)效。將消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)納入黨員為民辦實(shí)事的重要內(nèi)容，結(jié)合黨日活動(dòng)現(xiàn)場接受消費(fèi)者投訴、咨詢，收集消費(fèi)者對文旅行業(yè)的意見和建議。2021年全市文旅系統(tǒng)共開展各類主題宣傳活動(dòng)50余場次，收集各類意見和建議30余份，發(fā)放宣傳資料2萬余份。
下一步該市文化和旅游局將持續(xù)推進(jìn)文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣和實(shí)施，加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵培育。暢通投訴渠道，健全行業(yè)誠信體系，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)維權(quán)平臺(tái)建設(shè)，暢通多方投訴舉報(bào)渠道。開展行業(yè)文明誠信的宣傳引導(dǎo)、主題實(shí)踐活動(dòng)。健全完善文旅企業(yè)“紅黑榜”制度，運(yùn)用信用信息平臺(tái)，擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督，促使經(jīng)營者誠信、自律、守法經(jīng)營。
