市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊發(fā)生交通事故后，提供醫(yī)療預(yù)付、醫(yī)療費(fèi)擔(dān)保、免費(fèi)傷殘鑒定和“一對(duì)一”調(diào)解等貼心服務(wù)，如今，保險(xiǎn)公司的“管家式服務(wù)”受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞與認(rèn)可。
今年1月，華安保險(xiǎn)安徽分公司收到客戶王女士委托親友送來(lái)的一面感謝錦旗。原來(lái)，華安保險(xiǎn)安徽分公司承保的一輛轎車與王女士發(fā)生交通事故，導(dǎo)致王女士受傷。華安保險(xiǎn)工作人員接到報(bào)案后第一時(shí)間聯(lián)系客戶，探視傷者并向傷者介紹了華安保險(xiǎn)“人傷管家服務(wù)”的相關(guān)內(nèi)容，后期通過(guò)電話、微信方式持續(xù)與王女士保持聯(lián)系，關(guān)心治療康復(fù)過(guò)程、指導(dǎo)保險(xiǎn)理賠事宜。待王女士治療終結(jié)后，華安保險(xiǎn)“人傷管家”主動(dòng)提供免費(fèi)傷殘鑒定和“一對(duì)一”調(diào)解服務(wù)。最終各方當(dāng)事人協(xié)商一致，調(diào)解成功，保險(xiǎn)公司積極支付了賠款。為表示感謝，王女士向華安保險(xiǎn)安徽分公司贈(zèng)送“理賠有溫度、服務(wù)暖人心”錦旗。
關(guān)于“人傷管家服務(wù)”，華安保險(xiǎn)安徽分公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊鋒介紹道：為車輛事故中出現(xiàn)人身傷害的案件提供理賠一站式的“管家式服務(wù)”，不僅能讓保險(xiǎn)客戶的理賠感受更貼心，同時(shí)也是保險(xiǎn)公司持續(xù)提升社會(huì)服務(wù)能力，積極化解各方矛盾，積極促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的服務(wù)升級(jí)。華安保險(xiǎn)“人傷管家服務(wù)”包含醫(yī)療預(yù)付服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)擔(dān)保服務(wù)、重大人傷關(guān)懷服務(wù)、免費(fèi)傷殘鑒定服務(wù)和“一對(duì)一”調(diào)解服務(wù)。2021年，華安保險(xiǎn)安徽分公司“人傷管家”累計(jì)為客戶提供管家服務(wù)7037次，開(kāi)展了5821人次的人傷調(diào)解，累計(jì)支付車險(xiǎn)人傷賠款8412.83萬(wàn)元，墊付醫(yī)療費(fèi)用439.31萬(wàn)元。
2021年以來(lái)，先后有15位客戶送來(lái)錦旗，對(duì)華安保險(xiǎn)“人傷管家服務(wù)”表示認(rèn)可和稱贊。其中有交通事故群傷案件，“人傷管家”逐一服務(wù);有重傷長(zhǎng)期治療，“人傷管家”多次上門(mén)探視;有的傷者在偏遠(yuǎn)地區(qū)，“人傷管家”主動(dòng)上門(mén)服務(wù);有的傷者理賠材料不全，“人傷管家”通過(guò)調(diào)查收集，幫助客戶理賠。
