面對(duì)疫情，守望相助的溫情讓人不禁熱淚盈眶。在安徽阜陽，有這樣一條網(wǎng)上“綠色通道”，專門解決群眾急難愁盼問題，猶如一束光驅(qū)散著疫情的陰霾，傳遞出愛與溫暖，也給人們戰(zhàn)勝疫情增添了信心和勇氣。
為深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，并從源頭防范和化解社會(huì)和矛盾和風(fēng)險(xiǎn)，去年11月起，阜陽市在全省創(chuàng)新開展“有話請(qǐng)您說、有事我來辦”，走好網(wǎng)上群眾路線，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑(以下簡(jiǎn)稱“兩有三解”)活動(dòng)。從缺吃少藥到看病難出行難，從時(shí)令農(nóng)產(chǎn)品滯銷到工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題……疫情當(dāng)前，這些群眾的操心事、煩心事、揪心事，通過“兩有三解”平臺(tái)，變成了政府的心頭事。
“我家孩子在阜陽六院住院，奶粉已經(jīng)喝完兩天了，吃什么東西都拉肚子�，F(xiàn)在，我愛人不能回潁東區(qū)新烏江鎮(zhèn)取奶粉，父母也送不過來，實(shí)在沒辦法，你們能不能幫幫我?”
4月6日，長(zhǎng)年在外務(wù)工的周尹，向阜陽市“兩有三解”走好網(wǎng)上群眾路線平臺(tái)求助。收到信息后，平臺(tái)工作人員第一時(shí)間與求助人核實(shí)情況。原來，為了盡快阻斷疫情傳播，阜陽市近期對(duì)主城區(qū)暫時(shí)實(shí)行靜態(tài)管理，區(qū)域內(nèi)實(shí)行臨時(shí)交通管控，這讓周尹一家著實(shí)犯了難。
群眾的“關(guān)鍵小事”就是政府的“心頭大事”。平臺(tái)工作人員迅速按照疫情防控要求做好各項(xiàng)防護(hù)措施，駕車前往距市區(qū)40公里外的新烏江鎮(zhèn)，不到3個(gè)小時(shí)，就將4罐奶粉交到周尹愛人龍玲云手中，解了他們一家人的燃眉之急。
“小孩生病期間不能換奶粉，這兩天我想了很多辦法，都沒有買到這樣的奶粉，非常感謝平臺(tái)第一時(shí)間來幫忙。”龍玲云說，真沒想到，通過平臺(tái)就解決了大難題。
在“兩有三解”平臺(tái)建設(shè)過程中，阜陽市堅(jiān)持頂格組織、頂格推進(jìn)，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，建立即事全解的責(zé)任落實(shí)閉環(huán)、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)矩陣、創(chuàng)設(shè)全網(wǎng)參與的新媒體茶座、全過程的監(jiān)督考核體系，同時(shí)整合組建市級(jí)“兩有三解”總平臺(tái)，設(shè)立8個(gè)縣市區(qū)分平臺(tái)和若干個(gè)重點(diǎn)行業(yè)分平臺(tái)，形成了由各分平臺(tái)分頭搜集受理，總平臺(tái)匯總臺(tái)帳和清單、統(tǒng)一交辦督辦考核的良性互動(dòng)格局。
“我父親在醫(yī)院透析，現(xiàn)在急需一種處方藥，能幫我送到嗎?”4月7日，臨泉市民李飛亞在向“兩有三解”平臺(tái)求助4個(gè)小時(shí)后，懸在心里幾天的石頭終于落了地。
據(jù)了解，李飛亞的父親患有白血病、腎病、高血壓等病癥，目前在阜陽市第二人民醫(yī)院住院治療。他們隨身攜帶了少量從外地購(gòu)買的藥品，這些藥很難通過其他醫(yī)院或者藥房買到，只能求助平臺(tái)為父親送藥。
管控圍欄阻隔不了平臺(tái)的愛心傳遞。接到求助后，阜陽“兩有三解”平臺(tái)立即與臨泉縣分平臺(tái)溝通對(duì)接。經(jīng)過綜合分析研判，市縣兩級(jí)平臺(tái)工作人員決定開展接力送藥，約定在臨泉與阜城之間的九龍農(nóng)產(chǎn)品加工園附近卡點(diǎn)對(duì)接，一場(chǎng)溫暖接力正式開始。4個(gè)小時(shí)后，在市縣兩級(jí)平臺(tái)工作人員的共同努力下，6盒急需藥品被送到李飛亞父親手上。
李飛亞父親的主治醫(yī)生、阜陽市第二人民院腎臟內(nèi)科醫(yī)生李龍海說，目前醫(yī)院儲(chǔ)備的降壓藥品種較為齊全，但由于該患者服用的藥品不是常用藥，醫(yī)院沒有儲(chǔ)備。若臨時(shí)更換藥品，患者需要一定的適應(yīng)周期，平臺(tái)能幫助患者送藥，對(duì)他的病情穩(wěn)定很有幫助。
在阜陽市委常委、宣傳部長(zhǎng)白曉云看來，“兩有三解”架起了干群溝通的“連心橋”，創(chuàng)新社會(huì)治理的“巧抓手”，構(gòu)筑涉阜網(wǎng)絡(luò)輿情的“蓄水池”，成為檢驗(yàn)干部改進(jìn)作風(fēng)的“試金石”。
緊抓“事要解決”不放松，推動(dòng)群眾反映的問題早解決、快解決、全解決，阜陽市還建立“回音壁”機(jī)制，群眾對(duì)辦理情況進(jìn)行賦分評(píng)價(jià)，平臺(tái)對(duì)辦理開展電話回訪反饋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至3月27日，阜陽市“兩有三解”走好網(wǎng)上群眾路線平臺(tái)共收到投訴意見建議159639件，已辦結(jié)141514件，辦結(jié)率88.65%，滿意度92.82%。
疫情發(fā)生以來，阜陽市上下聞令而動(dòng)、晝夜奮戰(zhàn)、分秒必爭(zhēng)，與時(shí)間賽跑，和病毒較量。廣大黨員、干部、社區(qū)工作者盡銳出戰(zhàn)、堅(jiān)守一線，“防護(hù)白”“制服藍(lán)”“志愿紅”沖鋒在前、無私奉獻(xiàn)，共同筑起了一道道抗擊疫情的“銅墻鐵壁”。
“ ‘兩有三解’平臺(tái)為各層級(jí)、各領(lǐng)域、各種身份的不同群體和市場(chǎng)主體提供了有話說、找政府的機(jī)會(huì)和便利，并且初步達(dá)到了手指一點(diǎn)、政府來辦的功效，在疫情防控中為解決群眾‘急難愁盼’問題開辟了一條‘綠色通道’，讓疫情防控有力度更有溫度。”阜陽市“兩有三解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人表示。(李東標(biāo) 王珊 楊靜文)
