市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(刁子鵬) 近日，工行滁州瑯琊支行營(yíng)業(yè)室，一位中年男子掃碼測(cè)溫進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳后，在自助設(shè)備之間走動(dòng)徘徊，吸引了大堂客服經(jīng)理的注意，大堂客服經(jīng)理主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶需求，客戶搖了搖手指。見(jiàn)此，大堂客服經(jīng)理立即將其引導(dǎo)至大廳志愿服務(wù)臺(tái)，拿出紙筆與這位客戶通過(guò)文字開(kāi)始了“指尖交流”。
原來(lái)，這是一位聾啞客戶，由于其銀行卡在ATM設(shè)備取款失敗，所以前來(lái)求助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳自助設(shè)備檢查，大堂客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其卡片芯片和磁條均磨損嚴(yán)重，導(dǎo)致卡片信息無(wú)法被設(shè)備讀取。進(jìn)一步了解客戶情況后，大堂客服經(jīng)理告知其可以辦理“換卡不換號(hào)”業(yè)務(wù)，只需花費(fèi)幾元錢工本費(fèi)，一周左右即可拿到新卡，客戶表示愿意辦理，并詢問(wèn)是否需要攜帶身份證等證件資料，大堂客服經(jīng)理表示申請(qǐng)借記卡“換卡不換號(hào)”不需要身份證，等到新卡片寄到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)收到短信通知，之后來(lái)領(lǐng)卡需要身份證和舊卡一起帶來(lái)。在確認(rèn)客戶完整理解業(yè)務(wù)要求之后，大堂客服經(jīng)理為其辦理了“換卡不換號(hào)”申請(qǐng)業(yè)務(wù)，辦理完成后客戶對(duì)工作人員豎起了大拇指。
服務(wù)特殊客戶群體，更需要細(xì)致和耐心，貼心服務(wù)換來(lái)開(kāi)心笑容。工行滁州瑯琊支行營(yíng)業(yè)室依靠專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)贏得客戶信賴，用耐心、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶贊揚(yáng)，以堅(jiān)定執(zhí)著的信念，踐行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的承諾。
