市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊( 張慧 記者 胡昊) 滁州全椒縣醫(yī)保局將醫(yī)保行風(fēng)建設(shè)作為當(dāng)前一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)保干部的擔(dān)當(dāng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，四項(xiàng)措施著力提升工作效能。
優(yōu)化管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。明確窗口服務(wù)管理體制、規(guī)范工作行為、確定廉潔規(guī)范要求，執(zhí)行綜合柜員制服務(wù)模式、設(shè)立學(xué)雷鋒幫辦代辦導(dǎo)辦志愿服務(wù)崗、規(guī)范執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制度、落實(shí)“好差評(píng)”制度。按照安徽省醫(yī)保系統(tǒng)基層經(jīng)辦服務(wù)要求，著力打造大墅鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站、十字鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站等基層醫(yī)保服務(wù)示范點(diǎn)。
優(yōu)化窗口服務(wù)，提升服務(wù)效率。采取“預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上辦理、快遞送達(dá)”等多項(xiàng)舉措，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。調(diào)整工作時(shí)間，窗口工作人員實(shí)行365天全年無(wú)休辦理、普通工作日延時(shí)辦理。加強(qiáng)硬件建設(shè)，在醫(yī)保大廳設(shè)置經(jīng)辦服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助查詢區(qū)、叫號(hào)區(qū)，設(shè)置LED顯示屏、叫號(hào)機(jī)、查詢機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)設(shè)施;設(shè)立導(dǎo)辦代辦服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供必要的老花鏡、急救藥品等，建設(shè)方便溫馨環(huán)境，讓群眾快捷辦事。截至7月底，醫(yī)保窗口辦件32810件，“好差評(píng)”滿意率100%。
優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。針對(duì)全體業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)和參加培訓(xùn)等形式，圍繞城鄉(xiāng)居民參保、異地就醫(yī)備案、門診慢性病申請(qǐng)、住院報(bào)銷政策、經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)、醫(yī)保系統(tǒng)實(shí)操和政務(wù)服務(wù)形象禮儀等內(nèi)容的全面培訓(xùn)不斷提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)做到問(wèn)題解答清楚、流程描述清晰、業(yè)務(wù)無(wú)錯(cuò)辦理。
優(yōu)化監(jiān)督檢查，提升服務(wù)效能。采取局長(zhǎng)進(jìn)大廳不定時(shí)抽查、派駐紀(jì)檢組階段性督查的監(jiān)管模式，對(duì)窗口工作人員作風(fēng)紀(jì)律實(shí)行常態(tài)化督查、隨機(jī)抽查，全面提升服務(wù)效能。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求舉一反三、立行立改，同時(shí)暢通投訴渠道，明確領(lǐng)導(dǎo)公開接訪事項(xiàng)，接受群眾監(jiān)督，及時(shí)解決群眾訴求，著力提升服務(wù)質(zhì)效。
