市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(劉儀偉 記者 王旭東)10月21日上午，一位客戶來(lái)到興業(yè)銀行蚌埠分行營(yíng)業(yè)部，打開(kāi)了一個(gè)沉甸甸的塑料袋，非常不好意思地對(duì)工作人員說(shuō)：我這有好多的硬幣，你們行可以兌換嗎?該行工作人員當(dāng)即表示可以兌換。
工作人員在了解具體情況后得知，客戶王先生從事再生資源物品焚燒，所存硬幣是日常經(jīng)營(yíng)中積攢的，還有一些破損，而且數(shù)量較多，由于大部分硬幣的殘損程度高，清點(diǎn)起來(lái)比較麻煩，只能通過(guò)手工清點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法清點(diǎn)整理�？紤]到實(shí)際情況，為了不占用客戶過(guò)多的時(shí)間，該行工作人員主動(dòng)和客戶溝通，經(jīng)客戶同意后，采取封包收款的形式，在監(jiān)控下由雙人進(jìn)行清點(diǎn)整理，待全部清點(diǎn)結(jié)束后，再通知客戶前來(lái)領(lǐng)取兌換的整錢。經(jīng)過(guò)該行工作人員近兩個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)、整理，終于將兌換的殘損硬幣整理完畢，共計(jì)1000多元�？粗酒茡p嚴(yán)重難以識(shí)別的硬幣最終搖身一變，井然有序地成捆成卷排列，王先生對(duì)興業(yè)銀行員工表示了感謝，“這些零錢讓我著實(shí)犯了難，這下問(wèn)題解決了，非常感謝你們的幫助!來(lái)之前，我也跑了很多的網(wǎng)點(diǎn)，這次也是抱著試試的態(tài)度，沒(méi)想到你們行的服務(wù)真是好”。
雖然清點(diǎn)整理過(guò)程比較辛苦，但是該行工作人員始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，切實(shí)為客戶解決困難。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，興業(yè)銀行蚌埠分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”社會(huì)責(zé)任，面對(duì)客戶的急難愁盼問(wèn)題不推諉、不回避，迎難而上、主動(dòng)作為，以“責(zé)任、服務(wù)、規(guī)矩、效率、擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)意識(shí)，將“為民服務(wù)解難題”工作進(jìn)一步落到實(shí)處。
