市場星報、安徽財經網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(陶慧玲) 為進一步提升現(xiàn)金服務辦理便捷性，持續(xù)滿足客戶支付結算需要，工商銀行天長支行積極落實《銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理工作指引》要求，多措并舉開展現(xiàn)金服務工作。
做好現(xiàn)金服務網(wǎng)格化及兌換管理工作。天長支行全轄3個網(wǎng)點以所在位置輻射到的社區(qū)、商區(qū)為中心，自行結對成組，主動與社區(qū)對接，摸清周邊居民、商戶對現(xiàn)金服務的需求，提高服務主動性，延展服務半徑，定期深入社區(qū)開展小面額現(xiàn)金預約兌換、殘損幣兌換、人民幣反假識別及嚴禁拒收現(xiàn)金知識普及等活動，全面做好政策宣傳和零殘幣兌換工作。
提升網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務辦理的便捷性。天長支行充分考慮網(wǎng)點現(xiàn)金收付業(yè)務量，通過合理設置現(xiàn)金庫存限額、建立線上+線下現(xiàn)金預約機制，暢通網(wǎng)點兌付渠道;完善現(xiàn)金服務應急機制，提高自然災害、疫情防控等情況下客戶現(xiàn)金需求快速增加的應對能力，做好特殊情況下現(xiàn)金保障工作;進一步做好自助機具的清機加鈔、維保管理工作，提升自助機具服務水平。
提升網(wǎng)點現(xiàn)金服務適老化水平。針對老年人需求，網(wǎng)點靈活開設老年人“愛心窗口”、“綠色通道”，并設立便民咨詢臺為老年人答疑解惑，由大堂服務人員為老年人使用自助機具提供全程指導;對一些不便到現(xiàn)場辦理業(yè)務的老年人，安排專人上門服務。
開展現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理工作以來，天長支行持續(xù)強化網(wǎng)點現(xiàn)金供應和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務，收獲社會公眾的一致好評。
