泰康人壽日前開展2022年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動。圍繞“奮進新征程 保險守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福”主題，泰康人壽在全國范圍內開展形式多樣宣傳活動，推出適老、健康等多項切實服務舉措，守護客戶幸福生活。
特色服務，聚泰康優(yōu)勢，關注適老健康
宣傳日活動期間，泰康人壽發(fā)揮自身醫(yī)養(yǎng)、科技優(yōu)勢，針對日益受關注的老年群體及健康管理發(fā)展趨勢，推出形式多樣、體驗新穎的自主服務。
推進線上服務適老化改造，解決老年人智能技術運用痛點。泰生活APP“關懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務。此外，針對理賠服務，泰生活APP“關懷版”進行三項改造。適老化首頁新增“理賠服務”圖標，讓老年客戶更快捷使用理賠服務功能；新增自動語音播報功能，AI相機提示語自動語音播報；點選語音播報功能(原理賠報案、理賠申請文字引導部分新增語音播放圖標，點擊圖標可進行理賠語音指引)減少老年用戶閱讀成本。
在線下服務適老化方面，推出柜面適老化“三心”服務標準。完善柜面服務，增強適老服務，優(yōu)化服務流程，增設愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務。
探索“保險+健康管理”模式，助力客戶健康管理。泰康人壽依托旗下泰康醫(yī)生APP，推出泰活力健康促進計劃。加入該計劃后，用戶通過長期參與健康活動，獲得健康知識、強身健體，長期醫(yī)療險客戶還可通過積累健康值，享受續(xù)保優(yōu)惠。今年以來，泰活力計劃已為用戶提供超1200萬次健康服務，其中45.5%的用戶已養(yǎng)成長期健康生活習慣。本次宣傳日活動期間，泰活力計劃將在7月8日發(fā)起“全民健步走，健康常相伴”主題公益活動，讓更多客戶享受健康管理服務。新冠疫情期間，泰康醫(yī)生APP累計為客戶提供線上問診服務超158萬次，服務滿意度達97%。
客戶服務科技化水平進一步優(yōu)化。上線視頻調查平臺、醫(yī)險通調查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節(jié)服務體驗。視頻服務平臺通過互聯(lián)網技術，利用視頻交互功能，實現(xiàn)與客戶線上面對面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節(jié)客戶面訪服務，解決因時間、交通、疫情等原因給調查工作帶來的困難，提升調查效率。泰康醫(yī)險通調查小程序則通過微信小程序，與醫(yī)院、醫(yī)保人員建立線上調查任務通道，完成線上住院、門診、報銷信息排查、病歷調取工作，便捷醫(yī)療前后端流程。
總分聯(lián)動，多渠道宣傳，保險守護幸福
在推出特色服務同時，泰康人壽全系統(tǒng)積極參與中國保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一舉辦的系列全國活動，包括“助推鄉(xiāng)村振興、服務老年群體”保險公益健步走、“保險科技&幸福生活”宣傳等。
一方面，泰康人壽各級機構通過滾動視頻、張貼海報、懸掛橫幅等形式，在職場營造濃厚活動氛圍，加深員工、營銷員對宣傳日活動的認識。并在公眾教育區(qū)、老年人專席等醒目位置擺放宣傳折頁、設立咨詢臺，以案例向客戶普及保險知識，宣傳保險理念。此外，通過“健步走”、總經理接待日、進社區(qū)進學校等活動，面向廣大社會公眾輸出保險金融教育內容，提升消費者金融保險意識。“健步走”活動通過捐贈步數(shù)，形成“助推鄉(xiāng)村振興”和“服務老年群體”保險公益項目，為需要的人群提供保險公益服務。
另一方面，各級機構借助官方微信、官方抖音、微信視頻號等自媒體矩陣，以及外部媒體平臺及時發(fā)布保險知識、風險防范、消費者權益保護等內容，根據(jù)行業(yè)協(xié)會組織的“卡點show保險”短視頻話題挑戰(zhàn)活動，泰康人壽總公司特別發(fā)起“幸福瞬間 可鹽可甜”抖音輕任務活動，向社會公眾展現(xiàn)保險人在工作、生活中昂揚奮進、樂觀向上的精神風貌。同時創(chuàng)新健康科普，在人民日報健康客戶端舉辦公益性《健康大講堂》講座。講座邀請權威醫(yī)生分享老年人防跌倒和青少年心理健康知識，累計觀看人次超200萬人次。此外，各機構還承接防范非法集資專題宣傳月活動，有針對性進行案例警示、風險提示，引導消費者提高風險防范意識和能力。
消費者權益保護始終是泰康人壽關注的焦點�；顒悠陂g，各級機構積極組織員工學習消費者權益保護課程，做到全體員工明晰監(jiān)管消保政策，了解內部消保制度，樹立消費者權益保護正確認識。泰康人壽以本次活動為契機，進一步提升了消費者權益保護工作水平。
今年是第十個“7.8全國保險公眾宣傳日”。歷屆活動，泰康人壽均積極參與，扎實落實。響應監(jiān)管要求，泰康人壽將一如繼往發(fā)揮保險保障功能，致力通過長壽、健康及財富三大客戶解決方案以及HWP職業(yè)解決方案，為更多中國家庭在長壽時代的幸福生活保駕護航。
