人保財險堅持以政治性、人民性、專業(yè)性為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升保險業(yè)務(wù)與人民生活的契合度，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深化。
記者從人保財險了解到，今年以來，人保財險開展“溫暖工程”活動，首期完成實(shí)事9801件；打造人保特色“銀發(fā)工程”體系，發(fā)布15項(xiàng)關(guān)愛老年人服務(wù)升級舉措；聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、養(yǎng)老保障等領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn)，提供全方位保險保障服務(wù)；在2022年客戶節(jié)活動中，以“人保溫暖相隨 守護(hù)美好生活”為主題，開展社會公益、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶專屬回饋等活動；在理賠提速、智能理賠等方面開展工作，著力解決人民群眾急難愁盼問題，讓客戶時刻感受到人民保險的溫度；助力防疫大局，提供“保通保暢”服務(wù)舉措，推出“溫暖驛站”、“溫暖禮包”、“綠色通道”等專屬服務(wù)。
根據(jù)銀保監(jiān)會通報，2022年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張。人保財險監(jiān)管投訴量的行業(yè)占比較去年全年水平下降3個百分點(diǎn)，億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量分別為1.73件/億元和0.01件/萬張，均大幅低于行業(yè)中位數(shù)，億元保費(fèi)投訴量排名環(huán)比改進(jìn)6位。今年上半年，人保財險客戶凈推薦值(NPS)為67.39%，客服代表服務(wù)滿意率99.9%。
人保財險表示，將持續(xù)推進(jìn)“六大戰(zhàn)略服務(wù)”，落實(shí)“溫暖工程2.0”，推動“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長效化，把做“有溫度的人民保險”繼續(xù)向深向?qū)嵧七M(jìn)，從客戶訴求出發(fā)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶服務(wù)體系，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，升級服務(wù)品質(zhì)，提升保險服務(wù)溫度。
