據(jù)中央氣象臺播報，今年第12號臺風(fēng)“梅花”自14日起，陸續(xù)在浙江舟山普陀沿海、上海奉賢沿海、山東青島嶗山區(qū)沿海和遼寧大連四次登錄我國，多地發(fā)生強(qiáng)降雨和強(qiáng)對流天氣。為保障客戶人身及財產(chǎn)安全，陽光保險快速反應(yīng)，奔赴抗擊臺風(fēng)一線，積極開展救災(zāi)及理賠服務(wù)工作。
周密部署 做好防災(zāi)減損工作
陽光財險通過新一代風(fēng)控系統(tǒng)災(zāi)害預(yù)警平臺對浙江、寧波等預(yù)警地區(qū)企工險客戶自動發(fā)送氣象預(yù)警短信共1449條，并通過陽光天眼氣象預(yù)警小程序向客戶提供臺風(fēng)、暴雨災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。
各級機(jī)構(gòu)理賠人員兵分多路，陸續(xù)對轄區(qū)內(nèi)的被保險人有針對性的進(jìn)行臺風(fēng)前的風(fēng)險摸排工作，指導(dǎo)客戶進(jìn)行有效的防風(fēng)抗臺工作。
舟山中支理賠人員在巡查中發(fā)現(xiàn)在外島工作的客戶因無法返程，四臺車輛停放在三江碼頭停車場，為積極保護(hù)客戶財產(chǎn)，巡查員立即聯(lián)系客戶，公司大災(zāi)應(yīng)急小組同時啟動應(yīng)預(yù)案，緊急調(diào)配拖車實施免費避險挪車服務(wù)，全力做好相關(guān)應(yīng)急救援工作，以減少和降低因臺風(fēng)暴雨造成的人身財產(chǎn)損失，為在外島抗臺的工作人員解決后顧之憂。
防臺應(yīng)急小組還前往多個企業(yè)和工程險客戶的風(fēng)險點處進(jìn)行現(xiàn)場查勘，提醒客戶做好防災(zāi)減災(zāi)工作，并向客戶贈送吸水膨脹帶、安全繩、多功能應(yīng)急傘、高頻救援口哨、雨衣等防汛物資。
逆風(fēng)而行 守護(hù)人員財產(chǎn)安全
9月13日晚20點，陽光財險臺州中支理賠人員接到涉水熄火客戶報案，第一時間趕赴現(xiàn)場，卷起褲腳蹚水為客戶完成查勘，同時對照車險理賠臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，特事特辦，積極聯(lián)系客戶完成定損、核賠等后續(xù)服務(wù)。客戶在14日上午收到理賠款時，豎起大拇指，連連贊嘆陽光的理賠速度。
陽光財險寧波分公司余姚查勘員風(fēng)雨中救援，為涉水焦急客戶吃了一顆定心丸。
面對臺風(fēng)“梅花”帶來的嚴(yán)重道路積水，陽光財險寧波分公司汛期易積水路段值守人員積極勸阻過往車輛繞道而行，并對警示牌進(jìn)行加固，持續(xù)做好路邊值守工作，服務(wù)好廣大市民朋友們。
陽光財險上海分公司啟動7*24小時值班響應(yīng)機(jī)制，簡化理賠手續(xù)開辟綠色通道，開通緊急醫(yī)療墊付。接客戶報案后。第一時間與客戶取得聯(lián)系，指導(dǎo)客戶施救，并通過現(xiàn)場查勘和“95510小程序”遠(yuǎn)程連線客戶查勘相結(jié)合的形式對案件完成查勘，定損理算工作加快處理。
推出六項應(yīng)急舉措 啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
為保障客戶人身及財產(chǎn)安全，陽光保險高度重視，旗下陽光財險、陽光人壽第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立專項工作小組，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對，開通綠色通道，組織排查客戶出險情況，展開理賠服務(wù)工作。
·開通快速理賠服務(wù)通道
陽光保險第一時間啟動重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道。當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)緊急成立應(yīng)急響應(yīng)工作小組，做好接報案、及時現(xiàn)場查勘，實現(xiàn)快速理賠。
·多渠道受理報案
開通7*24小時理賠服務(wù)熱線95510及微信小程序，全天候受理客戶的理賠報案與咨詢。
·積極主動尋找客戶
根據(jù)公司承保信息，全面主動地尋找客戶。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶及家屬并提供相關(guān)協(xié)助。做好客戶臺風(fēng)暴雨災(zāi)害和人身財產(chǎn)安全防護(hù)提示，減少或降低災(zāi)害損失。
·無保單理賠服務(wù)
針對臺風(fēng)出險的客戶，提供免保單理賠服務(wù)。
·簡化理賠申請手續(xù)
對政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，或公司理賠服務(wù)人員主動核實并判斷屬于公司客戶的，免收身故證明類材料。
·取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)
因臺風(fēng)出險需緊急救治的客戶，公司不再限制就診醫(yī)院范圍。
在客戶危急時刻，陽光人不懼風(fēng)雨、不畏險阻，第一時間奔赴現(xiàn)場，只為在陽光客戶需要時，第一時間送去陽光般的溫暖。無懼“梅花”，陽光與您同行！
