日前，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦，以“金融賦能雙循環(huán) 綠色發(fā)展新動(dòng)力”為主題的“2022中國(guó)金融發(fā)展論壇暨第十三屆中國(guó)金鼎獎(jiǎng)(金融)頒獎(jiǎng)禮”在線上圓滿(mǎn)舉行。陽(yáng)光人壽憑借創(chuàng)新的客戶(hù)服務(wù)以及良好的市場(chǎng)口碑再度斬獲2022中國(guó)金鼎獎(jiǎng)“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，這也是自2020年以來(lái)陽(yáng)光人壽第三次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。
從被動(dòng)到主動(dòng) 全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
近年來(lái)，陽(yáng)光人壽積極引入各項(xiàng)人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，科技賦能契約、核保、回訪、保全、理賠、續(xù)期等客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，不斷升級(jí)服務(wù)能力，為客戶(hù)打造更加良好的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)“陽(yáng)光人壽”官方微信、“我家陽(yáng)光”APP等線上服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化投保流程；深耕“空中客服”場(chǎng)景，陸續(xù)推出視頻保全、空中調(diào)查和視頻投訴場(chǎng)景；迭代升級(jí)“直賠”“微理賠”“陽(yáng)光自由‘PAY’”“重疾先賠”“融和直付”“理賠云管家”“理賠智慧眼”“AI賠”等一系列理賠服務(wù)，為客戶(hù)提供零接觸、零距離、零風(fēng)險(xiǎn)的一站式服務(wù)，讓理賠更簡(jiǎn)單，更方便，更快捷，帶給客戶(hù)“遠(yuǎn)在天邊、近在指尖”的智能化線上化體驗(yàn)。
2022年客戶(hù)節(jié)期間，陽(yáng)光人壽全面啟動(dòng)“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”，從管理監(jiān)測(cè)、閉環(huán)管理、服務(wù)創(chuàng)新三方面全方位升級(jí)，打通投保、理賠、續(xù)期、電話(huà)咨詢(xún)、增值服務(wù)、保全等保險(xiǎn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶(hù)提供既精準(zhǔn)主動(dòng)、又不失溫度的服務(wù)。同時(shí)，基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察能力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)保單的智能分析，例如客戶(hù)在線上申請(qǐng)資料變更失敗時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)并預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理的指導(dǎo)服務(wù)，努力做到從“等待上門(mén)”到“主動(dòng)服務(wù)”的創(chuàng)新體驗(yàn)，真正做到與客戶(hù)“心有靈犀”。
完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 滿(mǎn)足多樣化保障需求
陽(yáng)光人壽始終將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿到公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)剖析不同客群的核心需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，打造以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新、完善與客戶(hù)需求匹配的保險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣，全力滿(mǎn)足廣大人民群眾日益多元化的保險(xiǎn)保障需求。
近年來(lái)，陽(yáng)光人壽圍繞“家力量”，創(chuàng)新推出聚焦家庭支柱角色——夫妻重疾保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品“陽(yáng)光保i家尊享版重大疾病保險(xiǎn)”、兒童專(zhuān)屬重疾保障產(chǎn)品“陽(yáng)光人壽陽(yáng)光保少兒版B款重大疾病保險(xiǎn)”、老年人專(zhuān)屬產(chǎn)品“陽(yáng)光人壽陽(yáng)光孝重度惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)”以及養(yǎng)老保障產(chǎn)品“陽(yáng)光人壽陽(yáng)光壽養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”等，充分滿(mǎn)足不同年齡層人群的不同保障需求。同時(shí)，陽(yáng)光人壽不斷完善“保險(xiǎn)+”生態(tài)鏈，通過(guò)“臻·橙”客戶(hù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供就醫(yī)用藥、醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、財(cái)富管理、子女教育等生活核心需求的解決方案，多樣化、個(gè)性化滿(mǎn)足不同人群對(duì)于高品質(zhì)美好生活的需求。
傳播愛(ài)與責(zé)任 讓人們擁有更多的陽(yáng)光
陽(yáng)光人壽始終以社會(huì)責(zé)任為己任，立足保險(xiǎn)主業(yè)，充分發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)，關(guān)心關(guān)愛(ài)特殊群體、鞏固扶貧成果，助力鄉(xiāng)村振興。定點(diǎn)幫扶內(nèi)蒙古烏蘭察布市察右后旗賁紅鎮(zhèn)，為該鎮(zhèn)居民提供保險(xiǎn)保障，受益人數(shù)超7000人；為云南省楚雄州武定縣貓街鎮(zhèn)剛脫貧摘帽的五拃甸村、百子村“量身定制”專(zhuān)項(xiàng)醫(yī)療保障，在當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)居民醫(yī)療保障基礎(chǔ)上，連續(xù)兩年向兩村建檔立卡戶(hù)及邊緣戶(hù)的每位家庭成員捐贈(zèng)10萬(wàn)元住院費(fèi)用補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)保障；持續(xù)開(kāi)展湖北襄陽(yáng)、重慶、天津等城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)項(xiàng)目等，將陽(yáng)光溫暖灑向祖國(guó)的千家萬(wàn)戶(hù)。
據(jù)了解，中國(guó)金鼎獎(jiǎng)(金融)評(píng)選已經(jīng)成功舉辦了十三屆，秉承“公正、客觀、透明”的原則，運(yùn)用科學(xué)的模型和研究方法，提供公正、權(quán)威的金融產(chǎn)品、品牌和團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)榜單。
