近日，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨進(jìn)一步提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿(mǎn)意度研討會(huì)”在京舉辦，會(huì)上公布了“2022年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)”評(píng)選結(jié)果。中英人壽的“頂梁柱車(chē)禍身故，百萬(wàn)賠款溫暖一家老幼”案例成功入選，讓保險(xiǎn)的價(jià)值被看見(jiàn)。
本次案例征集活動(dòng)共收集150個(gè)案例，超50家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與評(píng)選。通過(guò)參評(píng)資格初審、案例公開(kāi)展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛(ài)心、專(zhuān)家評(píng)審等一系列環(huán)節(jié)，最終選出“2022年度十大溫暖理賠案例”。中英人壽的成功入圍，充分體現(xiàn)了公司“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。
案例中，中英人壽客戶(hù)蘇先生不幸發(fā)生交通意外當(dāng)場(chǎng)身故，作為家庭頂梁柱，這場(chǎng)意外猝不及防。中英人壽代理人李女士得知出險(xiǎn)信息后，立即聯(lián)系客戶(hù)家屬進(jìn)行安撫并協(xié)助提交理賠申請(qǐng)資料，一周完成審核賠付工作，一次性快速賠付百萬(wàn)保險(xiǎn)金，讓蘇先生的父母老有所依，女兒幼有所養(yǎng)，替蘇先生守護(hù)家人，承擔(dān)自己為人子、為人父的責(zé)任。年邁的蘇老先生在收到百萬(wàn)賠款后不顧行動(dòng)不便，親自從家鄉(xiāng)趕到中英人壽送上錦旗。
秉承關(guān)愛(ài)萬(wàn)家的企業(yè)愿景，中英人壽始終致力于為客戶(hù)提供有溫度、有速度的理賠服務(wù)。保險(xiǎn)姓“保”，其核心功能是保障，作為主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源的“頂梁柱”更需要通過(guò)保險(xiǎn)這把“保護(hù)傘”，保障家人生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1至10月，中英人壽累計(jì)向24789位個(gè)人險(xiǎn)客戶(hù)賠付共計(jì)7.11億元。
承擔(dān)理賠責(zé)任，是險(xiǎn)企踐行保險(xiǎn)承諾的職責(zé);提供溫暖理賠服務(wù)，是金融服務(wù)民生的充分體現(xiàn)。中英人壽堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供滿(mǎn)足診前、診中、診后不同健康階段需求的生態(tài)鏈?zhǔn)浇】倒芾矸⻊?wù)，在提供專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，不斷提升理賠服務(wù)時(shí)效，探索移動(dòng)理賠、自動(dòng)理賠、智閃理賠，理賠時(shí)效最快僅需8秒。
未來(lái)，中英人壽將繼續(xù)為客戶(hù)竭誠(chéng)服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)民生中的功能，踐行服務(wù)社會(huì)民生的職責(zé)使命。
