市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(張秀生) 3月25日下午，工行滁州分行召開投訴治理專項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)貫徹省行客戶投訴治理會(huì)議要求，部署落實(shí)客戶投訴治理工作。市分行楊正霞副行長(zhǎng)、李寧副行長(zhǎng)共同主持會(huì)議。市分行信貸與投資管理部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、個(gè)貸中心、銀行卡中心、網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)部、運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)人和客戶投訴經(jīng)辦人員參加會(huì)議。
會(huì)議通報(bào)了工行滁州分行客戶投訴管理現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，并對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴進(jìn)行分析，對(duì)投訴管理流程和部門管理責(zé)任進(jìn)一步明確，兩位行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一步投訴治理工作提出具體要求: 進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)管理責(zé)任；加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)動(dòng)處置；加強(qiáng)考核引領(lǐng)，責(zé)任追究到位，個(gè)金各專業(yè)條線和支行匯報(bào)個(gè)金工作時(shí)，將客戶投訴治理工作作為必備報(bào)告內(nèi)容；嚴(yán)格落實(shí)工單直聯(lián)機(jī)制落地，設(shè)置AB角，及時(shí)處置到位；進(jìn)一步優(yōu)化流程，充分運(yùn)用小額補(bǔ)償機(jī)制化解客戶矛盾；將提請(qǐng)市行黨委會(huì)研究，將客戶投訴治理成效作為“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要指標(biāo)，對(duì)支行黨支部進(jìn)行考核。
