市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊 （段昌齊 彭遠(yuǎn)浩 趙永莉 特約記者吳傳賢）2月17日，淮南市謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安專(zhuān)區(qū)“辦不成”反映窗口接待了一位特殊的群眾，她一臉愁容地告訴民警：自己的父母和兄弟姐妹戶(hù)籍上民族登記的都是“回族”，只有自己的戶(hù)口本和身份證民族登記的是“漢族”， 只因當(dāng)初其父親給她辦理戶(hù)口時(shí)民族登記錯(cuò)誤，多年來(lái)一直困擾著自己，現(xiàn)在年齡越大就越想把民族錯(cuò)誤給糾正過(guò)來(lái)。
當(dāng)她看到戶(hù)政大廳新設(shè)立了“辦不成”反映窗口，抱著一絲希望前來(lái)咨詢(xún)。戶(hù)政大廳主任吳敏了解情況后，積極地為周女士出謀劃策，并將其訴求轉(zhuǎn)交至戶(hù)籍地望峰崗派出所。經(jīng)過(guò)戶(hù)籍民警和社區(qū)民警的多次會(huì)商交流，社區(qū)民警王銳進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查形成第一手資料，同時(shí)本人提供了清真寺證明其父母均為回族的材料和其單位檔案，在確認(rèn)其家庭成員的民族均為“回族”后，望峰崗派出所將周女士申請(qǐng)更正民族的審批材料提交至戶(hù)政大廳。治安大隊(duì)教導(dǎo)員李正傳特事特辦，很快就審批了周女士的民族更正申請(qǐng)。2月22日，當(dāng)周女士接到戶(hù)籍民警的通知，前來(lái)大廳更新戶(hù)口本和身份證時(shí)，感謝之情溢于言表，對(duì)著戶(hù)籍民警連連鞠躬，十幾年的心病終于得到了解決。
隨著放管服改革的深入，謝家集公安分局戶(hù)政大廳“辦不成”反映窗口應(yīng)運(yùn)而生，負(fù)責(zé)受理登記群眾反映的“辦不成”事項(xiàng)情況，接受投訴質(zhì)疑，形成“辦不成”事項(xiàng)的記錄表，安排專(zhuān)人受理，疏解問(wèn)題、處理反饋問(wèn)題，同時(shí)會(huì)將不能立即解決的事項(xiàng)派發(fā)給有關(guān)窗口限期處理。“辦不成”反映窗口是站在群眾立場(chǎng)想問(wèn)題、做事情，直面問(wèn)題、自我加壓，千方百計(jì)幫群眾把“辦不成的事”辦成、辦好，不斷提高廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
