2022年鐵路春運(yùn)自1月17日開(kāi)始，2月25日結(jié)束，共計(jì)40天。黃山北站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客20萬(wàn)人，日均發(fā)送5000人，節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)在1月30日，達(dá)1萬(wàn)人，節(jié)后高峰預(yù)計(jì)在2月6日，達(dá)1.5萬(wàn)人。在春運(yùn)和冬奧會(huì)到來(lái)之際，黃山北站優(yōu)化服務(wù)舉措，牢牢守住鐵路安全底線和疫情防線，為廣大旅客鋪就溫馨之旅。
今年，鐵路部門新增電子臨時(shí)身份證明功能。遺失或未攜帶身份證的旅客，可在12306手機(jī)APP上在線提交電子臨時(shí)身份證明申請(qǐng)，通過(guò)后即可在車站完成購(gòu)票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)。與此同時(shí)，車站將保留旅客臨時(shí)身份證明人工辦理窗口，為旅客提供紙質(zhì)證明的開(kāi)具服務(wù)。除此在檢票口新增人臉識(shí)別功能。
為適應(yīng)疫情防控，方便旅客出行，鐵路部門改進(jìn)了售票和退改簽服務(wù)措施。在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)，售票服務(wù)時(shí)間有所延長(zhǎng)：從5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站延長(zhǎng)至開(kāi)車前，新增了12306客戶端免登錄退票渠道;將原來(lái)僅可在票面發(fā)展辦理的開(kāi)車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能;對(duì)于候補(bǔ)購(gòu)票，最晚截止時(shí)間由開(kāi)車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)。
該站組織黨團(tuán)員義務(wù)奉獻(xiàn)，為重點(diǎn)旅客提供購(gòu)票、引導(dǎo)等服務(wù);在安檢口、候車室、站臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)加派客運(yùn)人員引導(dǎo)，確保出發(fā)旅客候乘有序;加強(qiáng)對(duì)自助售票機(jī)的維護(hù)，保證設(shè)備狀態(tài)良好; 此外，車站還在服務(wù)臺(tái)配備擺放有愛(ài)心輪椅、愛(ài)心藥箱等服務(wù)用具用品，熱心為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供愛(ài)心幫扶服務(wù)。為方便聾啞人出行，服務(wù)臺(tái)為有聽(tīng)說(shuō)能力有障礙的旅客交通指南、車票導(dǎo)購(gòu)、進(jìn)站乘車以及行李搬運(yùn)等服務(wù);做好市政交通的溝通與銜接，及時(shí)疏散集中到達(dá)客流。
嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，黃山北站防疫措施再升級(jí)。嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)出站測(cè)溫、通風(fēng)消毒等防疫措施，堅(jiān)持每4小時(shí)一次的候車區(qū)域消殺工作。黃山北站今年新增了電子測(cè)溫門，提高了測(cè)溫效率;增加了一米線排隊(duì)隔離帶的使用，并在售票窗口、安檢和檢票口設(shè)置黃色一米線;出站口實(shí)施健康碼與行程碼兩碼聯(lián)查。(陸楊)
