市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(徐雅娜 施亞磊)“整個(gè)服務(wù)我還是比較滿意的，她們都是持證上崗，技術(shù)也比較專業(yè)。”近日，家住城東的孫先生在家政公司的電話回訪中，對(duì)上門服務(wù)的保潔人員給了很高的評(píng)價(jià)。孫先生告訴記者，因?yàn)榉⻊?wù)專業(yè)，她已經(jīng)成為他們家長期指定的保潔人員了。“和過去比，現(xiàn)在的家政服務(wù)真的讓人放心很多。家政人員全部都是持證上崗、技能專業(yè)，而且家政公司還有一整套售后配套，我們能監(jiān)督、能提意見。”
家政，一頭牽著就業(yè)，一頭牽著百姓，事關(guān)民生。今年來，黃山市屯溪區(qū)啟動(dòng)實(shí)施放心家政暖民心行動(dòng)，通過一系列政策支持，引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)提升專業(yè)化程度、建立誠信體系，讓家政服務(wù)消費(fèi)更放心、更省心。“放心家政行動(dòng)關(guān)系千家萬戶急難愁盼，我們緊盯家政服務(wù)業(yè)‘提質(zhì)’和‘擴(kuò)容’兩大目標(biāo)，突出人員素質(zhì)提升、龍頭企業(yè)引育、誠信體系完善和服務(wù)模式創(chuàng)新四大重點(diǎn)，努力讓家政服務(wù)更貼心、更舒心、更放心。”屯溪區(qū)商務(wù)局局長吳海燕說道。
近年來，屯溪區(qū)為規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)，解決好人民群眾所需，圍繞穩(wěn)崗就業(yè)，建設(shè)家政服務(wù)品牌，以員工制家政服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)，以家政企業(yè)為載體，堅(jiān)持崗前培訓(xùn)與就業(yè)掛鉤、“回爐”培訓(xùn)與技能等級(jí)認(rèn)定掛鉤，依托專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，不斷推動(dòng)家政服務(wù)人員“回爐”培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)建立健全各類服務(wù)行業(yè)機(jī)制與措施。通過職業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)技能大賽，進(jìn)一步提升家政服務(wù)人員的職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感，大幅度的提高家政服務(wù)行業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)家政服務(wù)人員的職業(yè)化水平。截止目前，累計(jì)培訓(xùn)2190余人次。培訓(xùn)合格率達(dá)到98%，培訓(xùn)后就業(yè)率達(dá)到45%以上，推薦就業(yè)崗位500余人，服務(wù)家庭2000余個(gè)。通過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量滿意度從75%提升到95%以上。
在此基礎(chǔ)上，屯溪區(qū)還依托商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理平臺(tái)，對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行員工制管理，全面推行“一人一碼(牌)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)家政服務(wù)人員誠信動(dòng)態(tài)管理，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)，不斷強(qiáng)化家政服務(wù)業(yè)城市品牌建設(shè)。目前屯溪區(qū)家政服務(wù)企業(yè)共有19家，在商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理平臺(tái)錄入信息的家政企業(yè)3家，被人社部門認(rèn)定的員工制家政企業(yè)1家。
李莉就是這家員工制家企業(yè)(黃山市巾幗家政服務(wù)有限責(zé)任公司)的負(fù)責(zé)人，十年前剛?cè)胄械乃X得自己就像是家中介，有業(yè)務(wù)就兩頭牽線。“那時(shí)候家政服務(wù)人員大多呈散兵游勇狀，流動(dòng)性太大，各自為戰(zhàn)，也缺乏統(tǒng)一、專業(yè)的技能培訓(xùn)和素質(zhì)提升，人員難管理，行內(nèi)口碑也上不去。”李莉告訴記者，如今，通過規(guī)范的管理、有效的培訓(xùn)，她們從‘打零工’到成為‘單位人’，不再是沒人管、沒人問，職業(yè)身份認(rèn)同感和職業(yè)歸屬感也大大提升，“通過政府建設(shè)的平臺(tái)進(jìn)行家政服務(wù)信用認(rèn)證，對(duì)消費(fèi)者、家政從業(yè)者、家政企業(yè)來說，是三方共贏的舉措。”
“接下來，我們將繼續(xù)加大專業(yè)技能培訓(xùn)力度，到2025年，全區(qū)家政服務(wù)人員職業(yè)道德和技能水平明顯提升，培訓(xùn)家政服務(wù)人員4000人次以上、實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)實(shí)訓(xùn)能力應(yīng)培盡培，力爭新增家政服務(wù)人員1000人、人員總量翻兩番。”吳海燕表示，“爭取在2022年底前，提檔升級(jí)現(xiàn)有1家員工制家政服務(wù)企業(yè)，通過品牌輸出、特許經(jīng)營等方式擴(kuò)大規(guī)模，以連鎖經(jīng)營、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”方式拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，下沉社區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新非住家的“點(diǎn)單式服務(wù)”“分時(shí)段服務(wù)”新模式，逐步突破“住家保姆24小時(shí)在崗模式”限制，探索家政從業(yè)人員輪班制度，引領(lǐng)家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化發(fā)展。”
下一步，屯溪區(qū)將繼續(xù)推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)職業(yè)道德和信用體系建設(shè)工作，持續(xù)提升家政從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)家政從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高家政服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)黃山市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，切實(shí)提高人民群眾的獲得感和幸福感。
