走進黃山市黟縣美溪鄉(xiāng)為民服務(wù)中心，大廳窗明幾凈，地面一塵不染，高腳凳擺放有序，LED顯示屏不斷滾動播放辦理業(yè)務(wù)名稱及文明用語。各類宣傳資料陳列擺放，工作人員去向牌、服務(wù)中心工作原則、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制度懸掛上墻。還專門設(shè)置一個便民服務(wù)藥箱，方便有需要的群眾隨時取用。
為推動黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化，建設(shè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府，黟縣美溪鄉(xiāng)以“我為群眾辦實事”實踐活動為重要抓手，積極踐行“一改兩為五做到”，全力打造便民、規(guī)范、高效、廉潔的服務(wù)窗口，不斷提高群眾的信任感、幸福感和獲得感。
“之前我電話了解過辦理居民養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取流程和所需材料，工作人員給我羅列了一份詳細的單子，我對照全部準(zhǔn)備齊全了，今天來提交資料，下個月我就可以領(lǐng)取養(yǎng)老金了。工作人員態(tài)度非常好，辦事也麻利，今天來一次性就能辦理完了，真不錯！”正在辦理業(yè)務(wù)的劉奶奶說道，笑容里透露著對工作人員貼心服務(wù)的滿意。
這位劉奶奶只是美溪鄉(xiāng)服務(wù)工作中的一個“縮影”，服務(wù)中心負責(zé)人表示，窗口工作人員始終把群眾滿不滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷強化服務(wù)理念，改進工作作風(fēng)，同時中心設(shè)立了黨員服務(wù)窗口、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，每月進行總結(jié)、評比，大力營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不斷提高自己，給群眾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
接下來，美溪鄉(xiāng)將進一步加強對為民服務(wù)中心的硬件和軟件建設(shè)，著重抓好服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)理念，抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化工作效率，抓好示范引領(lǐng)，強化作用發(fā)揮，實現(xiàn)“一窗式受理、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”目標(biāo)，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
(汪建華)
