“凡是群眾反映強(qiáng)烈的問題都嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，凡是損害群眾利益的行為都堅(jiān)決糾正”。近年來，黃山市黟縣碧陽鎮(zhèn)高度重視信訪工作，始終堅(jiān)持“為人民群眾辦實(shí)事”的理念，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，急群眾之所急，通過探索多種形式，推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效。
多渠道讓群眾少跑腿。信訪工作是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)性工作，是“送上門來的群眾工作”。碧陽鎮(zhèn)堅(jiān)持利用門戶網(wǎng)站、來訪接待窗口、公開接訪等途徑做好群眾問題登記工作；堅(jiān)持“開門接訪”、熱情接訪，暢通群眾反映問題渠道，建立完善信件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、電話信訪平臺(tái)和機(jī)制，讓群眾反映問題有出口、有去處，進(jìn)一步營(yíng)造良好信訪環(huán)境；完善領(lǐng)導(dǎo)和部門接訪制度，堅(jiān)持“一把手”靠前接訪、主動(dòng)下訪，提前掌握各類信訪苗頭，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪平臺(tái)反映訴求，通過拓寬群眾反映問題渠道，加強(qiáng)與群眾間溝通，細(xì)化接訪人員工作職責(zé)，做到來電來訪無遺漏，實(shí)現(xiàn)信訪便利化。
高效率讓數(shù)據(jù)多跑路。將信訪件進(jìn)行篩選分類，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理信訪前后端的工作，完善和規(guī)范接收、辦理、反饋等流程，嚴(yán)把辦理信訪件程序關(guān)。落實(shí)“每周一通報(bào)、季度一分析、年度一總結(jié)”的要求，保障信訪件及時(shí)辦理，實(shí)現(xiàn)辦理全程閉環(huán)管理。健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、閱批信件、電話接訪以及“網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上回復(fù)”等制度體系，做到網(wǎng)上流轉(zhuǎn)情況可查，結(jié)果可評(píng)、可檢、可審，事事有回音、件件有落實(shí)，提高工作透明度和政府公信力。
強(qiáng)服務(wù)讓問題見實(shí)效。以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，客觀、公平、公正處理信訪事項(xiàng)，堅(jiān)持新官要理舊賬，及時(shí)糾正偏差錯(cuò)誤，確保全過程可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，全力打造“陽光信訪”，讓信訪工作接受群眾監(jiān)督；結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)信訪工作透明度，對(duì)辦理環(huán)節(jié)一盯到底；整合人民調(diào)解、法律援助、公共法律服務(wù)等多種社會(huì)資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從日常生活入手，落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)各渠道反映的信訪訴求，堅(jiān)持特事特辦，明確專人負(fù)責(zé)，建立臺(tái)賬，嚴(yán)格登記、錄入、轉(zhuǎn)送、交(督)辦等各環(huán)節(jié)時(shí)限，做到立收立辦、日清日畢，解決信訪疑難雜癥，化解不和諧因素，高效促進(jìn)問題解決。(曹麗)
