“老人家,身體還好吧,我們是美溪鄉(xiāng)社保所的工作人員,您下個月就滿60周歲了,可以領(lǐng)取養(yǎng)老金了,今天我們來收集下您的相關(guān)資料,給您辦理相關(guān)手續(xù)。麻煩您將身份證、戶口本和社?脕淼怯洝”為了不影響待遇領(lǐng)取,工作人員手把手地協(xié)助老人通過手機APP補繳了相應(yīng)保費。短短20分鐘,政策講解、資料收集、簽字、繳費整套手續(xù)全部辦理完成。并且細心告知老人這些年一共交了多少保費,以后每個月將會領(lǐng)取多少養(yǎng)老金,此外工作人員還將自己的聯(lián)系方式留給老人,方便隨時電話聯(lián)絡(luò)咨詢。
據(jù)了解,這位老人名叫江花子,黃山市黟縣美溪鄉(xiāng)社保所在得知其集中居住在宏潭敬老院,考慮老人年齡偏大,身體不好,山區(qū)乘坐交通工具不便,又擔心其騎車出現(xiàn)意外等實際因素,鄉(xiāng)社保所工作人員驅(qū)車前往宏潭敬老院專門上門為老人家辦理業(yè)務(wù)。
臨走時老人家激動地拉著社保工作人員的手,紅著眼眶哽咽著說道:“真是太感謝你們了,對我們這些老頭子這么關(guān)心,主動上門為我辦理養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取業(yè)務(wù)....... ”隨后,敬老院響起一陣陣掌聲,敬老院的老人們紛紛為這一貼心的服務(wù)點贊。
為不斷提升群眾的獲得感和滿意度。黟縣美溪鄉(xiāng)多年來始終聚焦群眾的“急難愁盼”問題,積極踐行“一改兩為五做到”,堅持用心用情用力幫助群眾解決問題。不斷豐富完善服務(wù)內(nèi)容,滿足群眾多樣化、差異化需求,在“政策找人 服務(wù)上門”的過程中推行直接辦理、委托代辦、協(xié)助辦理“分三類辦理”模式,建設(shè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府。今年來,美溪鄉(xiāng)共結(jié)合網(wǎng)格化走訪、“宿村夜話”活動等幫助群眾答疑解惑56件,切實提高群眾滿意度和幸福感。
( 汪建華)