“老人家，身體還好吧，我們是美溪鄉(xiāng)社保所的工作人員，您下個月就滿60周歲了，可以領(lǐng)取養(yǎng)老金了，今天我們來收集下您的相關(guān)資料，給您辦理相關(guān)手續(xù)。麻煩您將身份證、戶口本和社�？脕淼怯洝�”為了不影響待遇領(lǐng)取，工作人員手把手地協(xié)助老人通過手機APP補繳了相應(yīng)保費。短短20分鐘，政策講解、資料收集、簽字、繳費整套手續(xù)全部辦理完成。并且細心告知老人這些年一共交了多少保費，以后每個月將會領(lǐng)取多少養(yǎng)老金，此外工作人員還將自己的聯(lián)系方式留給老人，方便隨時電話聯(lián)絡(luò)咨詢。
據(jù)了解，這位老人名叫江花子，黃山市黟縣美溪鄉(xiāng)社保所在得知其集中居住在宏潭敬老院，考慮老人年齡偏大，身體不好，山區(qū)乘坐交通工具不便，又擔心其騎車出現(xiàn)意外等實際因素，鄉(xiāng)社保所工作人員驅(qū)車前往宏潭敬老院專門上門為老人家辦理業(yè)務(wù)。
臨走時老人家激動地拉著社保工作人員的手，紅著眼眶哽咽著說道：“真是太感謝你們了，對我們這些老頭子這么關(guān)心，主動上門為我辦理養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取業(yè)務(wù)....... ”隨后，敬老院響起一陣陣掌聲，敬老院的老人們紛紛為這一貼心的服務(wù)點贊。
為不斷提升群眾的獲得感和滿意度。黟縣美溪鄉(xiāng)多年來始終聚焦群眾的“急難愁盼”問題，積極踐行“一改兩為五做到”，堅持用心用情用力幫助群眾解決問題。不斷豐富完善服務(wù)內(nèi)容，滿足群眾多樣化、差異化需求，在“政策找人 服務(wù)上門”的過程中推行直接辦理、委托代辦、協(xié)助辦理“分三類辦理”模式，建設(shè)人民群眾滿意的服務(wù)型政府。今年來，美溪鄉(xiāng)共結(jié)合網(wǎng)格化走訪、“宿村夜話”活動等幫助群眾答疑解惑56件，切實提高群眾滿意度和幸福感。
( 汪建華)
