近日，黃山景區(qū)啟動(dòng)“先游后付”信用游，游客登錄專屬頁(yè)面，就可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，免押金入住酒店等。在移動(dòng)消費(fèi)時(shí)代，信用游并非新鮮事物。但對(duì)于景區(qū)而言，“先游后付”是景區(qū)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的探索，其作用在于，以數(shù)字化帶動(dòng)景區(qū)轉(zhuǎn)型，激活景區(qū)游客流量，倒逼景區(qū)產(chǎn)品供應(yīng)鏈提升效率、改善服務(wù)。
“先游后付”提供增值服務(wù)
打開(kāi)支付寶搜索黃山，出現(xiàn)黃山官方小程序，有門票預(yù)約、酒店民宿、景酒套餐等不同入口，點(diǎn)擊進(jìn)入“門票預(yù)約”，出現(xiàn)欄目“芝麻先享 先游后付”，提醒游客可以先游后付，出游后30天支持自動(dòng)扣款。游客完成支付時(shí)可以有兩種選擇，一個(gè)是“去支付”，另一項(xiàng)是“先游后付提交訂單。”
游客除了可以0元預(yù)訂黃山景區(qū)門票、索道票，免押金入住酒店，還可以免押金租車，免押金租用帳篷、無(wú)人機(jī)、自拍桿等旅行用品。也就是說(shuō)，下單后游客無(wú)須支付，旅行結(jié)束，在一定期限內(nèi)自動(dòng)扣款，不用則不付。
對(duì)于游客而言，信用是寶貴的財(cái)富。游客的芝麻信用分?jǐn)?shù)需要在550分及以上，才可以享受黃山旅游“先游后付”。而且，游客如果要體驗(yàn)黃山酒店或民宿的“先游后付”，游客的芝麻信用分?jǐn)?shù)需要在600分及以上，享受免押入住，極速退房，離店后支付寶自動(dòng)扣款。
這個(gè)國(guó)慶假期，95后游客林威到黃山旅游選擇了“先游后付”，他認(rèn)為體驗(yàn)和在平臺(tái)上購(gòu)物類似，“平臺(tái)購(gòu)物一般都有便捷支付，收貨后確認(rèn)付款，旅游產(chǎn)品是虛擬性服務(wù)產(chǎn)品，但是內(nèi)在的邏輯相同，這種新穎的體驗(yàn)方式符合當(dāng)下年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，體驗(yàn)感更好。”
還有一些游客提及，以前在線上預(yù)訂門票、酒店等，如果取消預(yù)訂，需提前一定時(shí)間取消，超時(shí)后就難以取消，未使用的項(xiàng)目會(huì)被扣款，而且手續(xù)較麻煩，需要和商家、平臺(tái)確認(rèn)，還可能被扣除一定的手續(xù)費(fèi)。而“先游后付”“不游不付”，可以讓游客更靈活地安排行程，不用擔(dān)心未使用的項(xiàng)目被扣款。
“旅游決策有沖動(dòng)性和隨機(jī)性，‘先游后付’縮短了游客的旅游決策時(shí)間，提升了游客體驗(yàn)感。”北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒認(rèn)為，“先游后付”信用游是旅游金融的一個(gè)分支，既能夠有效地為游客提供增值服務(wù)，使話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者一端，從而倒逼景區(qū)產(chǎn)品供應(yīng)鏈提升效率、改善服務(wù)。
在一些旅游業(yè)者看來(lái)，“先游后付”信用游是給游客吃了一顆定心丸，也對(duì)景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求，將促使供應(yīng)鏈及旅游整體商業(yè)環(huán)境變得更好，有力促進(jìn)“旅游+”的產(chǎn)業(yè)融合，擺脫景區(qū)對(duì)門票經(jīng)濟(jì)的依賴，更好地維護(hù)消費(fèi)者利益，加速景區(qū)發(fā)展的提質(zhì)增效。
對(duì)游客而言，信用是一種無(wú)形資產(chǎn)。“先游后付”不僅是一種便捷支付方式，更是產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升、流程再造的過(guò)程。“先游后付”需要平臺(tái)、景區(qū)、游客之間的信任，在一定程度上，“先游后付”可以讓游客與平臺(tái)、景區(qū)間形成良性互動(dòng)，有效避免“強(qiáng)制消費(fèi)”“天價(jià)旅游”等違規(guī)行為的出現(xiàn)。
信用游的景區(qū)場(chǎng)景尚少
2021年5月，文化和旅游部印發(fā)的《文化和旅游部關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出，加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)。
2021年9月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于展開(kāi)文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作的通知》中提到，建立完善多項(xiàng)信用體系建設(shè)配套制度，培育一批誠(chéng)信企業(yè)，發(fā)展一批信用經(jīng)濟(jì)示范點(diǎn)，不斷拓展信用在文旅市場(chǎng)中的應(yīng)用場(chǎng)景，發(fā)揮信用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的價(jià)值與作用。并明確提到，鼓勵(lì)和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)，形成促進(jìn)信用消費(fèi)的相關(guān)政策。
移動(dòng)消費(fèi)時(shí)代，“微信支付分”“芝麻信用”等信用評(píng)級(jí)模式相繼誕生。目前來(lái)看，信用經(jīng)濟(jì)覆蓋的領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋了住宿預(yù)訂、出行交通、共享租物、購(gòu)物娛樂(lè)、生活服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景。
“先游后付”，先旅游、后付款是一種創(chuàng)新旅游體驗(yàn)，是信用經(jīng)濟(jì)的一部分，將信用作為門檻，換取產(chǎn)品和服務(wù)的使用權(quán)。
去年，“信用游”作為四川省內(nèi)旅游服務(wù)的重點(diǎn)模式進(jìn)行全面推廣和應(yīng)用，樂(lè)山大佛景區(qū)成為首個(gè)“信用游”示范景區(qū)。當(dāng)時(shí)正逢中秋和國(guó)慶假期，游客上支付寶搜“信用游”，就可以免押金租賃漢服、紙傘、講解器、照相機(jī)等，享受“先用后付”，在減輕行李負(fù)擔(dān)的同時(shí)有許多創(chuàng)意體驗(yàn)。
樂(lè)山大佛景區(qū)工作人員稱，“先游后付”是去年的短暫營(yíng)銷活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的社會(huì)效果。目前，樂(lè)山大佛景區(qū)沒(méi)有繼續(xù)推行“先游后付”。
其實(shí)，“信用住”在團(tuán)隊(duì)游、酒店住宿中已經(jīng)相當(dāng)普及。
2019年，飛豬聯(lián)合芝麻信用的《“信用住”旅行報(bào)告》顯示，自2015年3月底信用住推廣以來(lái)，人們?cè)谛庞米〉哪Ｊ较氯胱【频�，�?jié)省了1400萬(wàn)小時(shí)的排隊(duì)等候時(shí)間，免去了360億元人民幣的住宿押金。
但是，“先游后付”在景區(qū)場(chǎng)景中尚為少見(jiàn)。北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒認(rèn)為，“這和景區(qū)消費(fèi)的低頻有關(guān)，游客可能會(huì)重復(fù)住同一家酒店，但是很少會(huì)重復(fù)游覽同一個(gè)景區(qū)。”
探索個(gè)性化新體驗(yàn)
情況正在發(fā)生變化。黃山景區(qū)早已不再是傳統(tǒng)意義上的景區(qū)。黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)章德輝特別提及了一份旅游調(diào)研的分析報(bào)告，2600多條對(duì)于黃山風(fēng)景區(qū)的好評(píng)中，出現(xiàn)了297次與“有趣”相關(guān)的評(píng)論。“有趣”是一種發(fā)自內(nèi)心的喜悅與親切，正在成為黃山的“人設(shè)”。在游客的眼中，黃山旅游不僅僅是迎客松、云海，更年輕、更好玩的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣具有吸引力。
而“先游后付”也是讓黃山景區(qū)更加“有趣”的一部分，作為黃山景區(qū)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的探索，“先游后付”屬于智慧景區(qū)建設(shè)的內(nèi)容。
在一些旅游業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，黃山景區(qū)啟動(dòng)“先游后付”信用游項(xiàng)目，在景區(qū)行業(yè)具有一定的標(biāo)桿意義。越來(lái)越“有趣”的景區(qū)也正在成為信用經(jīng)濟(jì)在文旅市場(chǎng)上的重要應(yīng)用場(chǎng)景，代表著景區(qū)未來(lái)發(fā)展的方向。不僅是門票預(yù)訂，“先游后付”可以將黃山景區(qū)更多主題性、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)帶給游客。
近年來(lái)，黃山景區(qū)依托得天獨(dú)厚的秀美山水，在傳統(tǒng)觀光游之外，探索山水之外的美好生活。章德輝提及，作為中國(guó)最具代表性的旅游景點(diǎn)之一，黃山不斷探尋風(fēng)景之外的價(jià)值。著眼于“大黃山”世界級(jí)休閑度假旅游目的地建設(shè)，黃山景區(qū)不斷嘗試提供多元化、個(gè)性化、相互融合的新場(chǎng)景、新體驗(yàn)、新服務(wù)。
章德輝稱，黃山旅游從2018年意識(shí)到數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，開(kāi)始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造了黃山旅游官方平臺(tái)，把公司旗下的所有產(chǎn)品全部在線化，高度垂直、主客共享，同時(shí)也成為整個(gè)黃山市旅游的一個(gè)重要的入口。
據(jù)介紹，黃山旅游官方平臺(tái)現(xiàn)有商家會(huì)員350多萬(wàn)、民宿230多家、土特產(chǎn)600多個(gè)。另外， 安慶市、池州市等也入駐黃山旅游官方平臺(tái)。
這也意味著，黃山景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為“大黃山”世界級(jí)休閑度假旅游目的地建設(shè)的重要內(nèi)容,游客可以觀看直播，直接在平臺(tái)上完成購(gòu)票、預(yù)訂酒店、購(gòu)買土特產(chǎn)等全鏈路的旅游消費(fèi)。
傳統(tǒng)景區(qū)特別是山岳型景區(qū)沉淀了龐大的“沉睡”的游客流量，如何激活“沉睡”的游客流量，促進(jìn)景區(qū)二次消費(fèi)，將景區(qū)消費(fèi)和整個(gè)旅游目的地市場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)行對(duì)接——這正是黃山景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷探索的方向。
值得一提的是，黃山景區(qū)在數(shù)字化管理、服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新產(chǎn)品上，打出了一套促進(jìn)發(fā)展、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的組合拳，越來(lái)越多的游客“種草”黃山，也覺(jué)得黃山越來(lái)越好玩了。
章德輝強(qiáng)調(diào)：“‘先游后付’信用游不是短期的營(yíng)銷手段，而是長(zhǎng)期發(fā)展的方向。”黃山智慧旅游有限公司總經(jīng)理周星稱：“未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化的能力，結(jié)合黃山景區(qū)的特色，讓黃山景區(qū)的人設(shè)越來(lái)越年輕，玩法越來(lái)越有趣，吸引更多的年輕用戶來(lái)到黃山旅游度假。”（曹燕）
