馬鞍山：上門服務(wù)暖人心

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊(馬宮軒記者 張發(fā)平)近日，一位阿姨神色匆忙的來到工商銀行馬鞍山菊?qǐng)@路支行，客服經(jīng)理見狀立即迎上去詢問情況。經(jīng)了解，阿姨的丈夫由于生病癱瘓?jiān)诖�，且因歲數(shù)較大，密碼遺忘，便詢問工作人員是否有辦法代辦修改密碼。

“以客戶為中心”是該行一直堅(jiān)持秉持的服務(wù)理念。面對(duì)這一特殊情況，為解決客戶實(shí)際問題，體現(xiàn)大行人文關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間安排人員雙人上門進(jìn)行核實(shí)。通過對(duì)客戶情況現(xiàn)場核實(shí)，她的丈夫思路清晰，確實(shí)臥床不起，無法本人親自前往網(wǎng)點(diǎn)，情況屬實(shí)，符合授權(quán)辦理密碼重置業(yè)務(wù)的規(guī)定。在支行兩位工作人員的見證下，完成了本人授權(quán)簽字流程且留存了照片。

據(jù)介紹， 一直以來，工商銀行馬鞍山菊?qǐng)@路支行立足客戶角度，多為客戶著想，特事特辦，從保護(hù)客戶利益等角度出發(fā)與客戶進(jìn)行真誠溝通，體現(xiàn)著工商銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以周到、真誠、真心地服務(wù)贏得客戶的廣泛贊譽(yù)。

該支行負(fù)責(zé)人表示，今后，該支行也將繼續(xù)用心服務(wù)好每位客戶，不忘初心、牢記使命，為群眾辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一理念，傳遞人間溫情。