市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊 ( 記者 楊文藝)3月8日，阜陽市召開2023年“3•15”消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，阜陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)調(diào)研員楊偉表示，去年阜陽市12315系統(tǒng)共受理處理消費(fèi)者各類訴求14.76萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9235.1萬元，在規(guī)范美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建方面，牽頭起草《安徽省放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村工作指南》省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)布了《2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例》和《行政執(zhí)法十大案例》。
1.化妝品致使皮膚過敏，潁泉區(qū)消保委調(diào)解退款并賠償
消費(fèi)者沈某于2月14日在潁泉區(qū)某商場(chǎng)買的化妝品，用后面部發(fā)熱發(fā)紅發(fā)癢，遂到商場(chǎng)協(xié)商退貨，但商場(chǎng)不予退貨。經(jīng)潁泉區(qū)消保委調(diào)解，商場(chǎng)給予退貨并賠償100元。
2.裝修板材非合同約定，潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解賠償
消費(fèi)者王某于2022年7月3日在某品牌定制店定制全屋+木門，在裝修過程中王某發(fā)現(xiàn)該品牌店使用的裝修板材非合同約定全木板材，經(jīng)潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查并調(diào)解，該品牌店賠償消費(fèi)者9500元。
3.婚宴延期酒店不退定金，界首市消保委調(diào)解退還
消費(fèi)者于2022年6月12日在界首市某大酒店定婚宴酒席共繳納1000元訂金，消費(fèi)者由于疫情原因想要延期，但是酒店不退定金。經(jīng)界首市消保委調(diào)解，酒店退還消費(fèi)者訂金1000元。
4.定制家具一直不給安裝，臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解退款
消費(fèi)者劉某于2022年4月與某公司簽訂全屋定制柜子合同，支付56600元。該公司一直沒有給安裝，劉某與該公司協(xié)商無果。經(jīng)臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解，該公司消費(fèi)者全額退款。
5.空調(diào)異響難解決，潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解換新機(jī)
2022年8月31日，消費(fèi)者劉某某投訴購(gòu)買的空調(diào)使用時(shí)有異響，已維修3次未解決，要求商家給予調(diào)換。經(jīng)潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家給消費(fèi)者調(diào)換了新機(jī)。
6.孩子在游樂場(chǎng)受傷，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解賠償
消費(fèi)者李某的孩子在某游樂場(chǎng)玩耍，眼角被破損的海洋球劃傷，游樂場(chǎng)以大人看護(hù)不當(dāng)為由拒絕賠償。經(jīng)潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查并調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由游樂場(chǎng)對(duì)孩子傷情承擔(dān)70%的責(zé)任，消費(fèi)者承擔(dān)30%的責(zé)任。
7.染發(fā)掉色，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解賠償
消費(fèi)者張女士到某美發(fā)店染發(fā)并接發(fā)，兩天后發(fā)現(xiàn)染色全掉且衣領(lǐng)上有染發(fā)顏色，接的頭發(fā)也出現(xiàn)干枯掉落。她要求美發(fā)店退錢，并支付補(bǔ)償費(fèi)和衣服清污費(fèi)遭拒，經(jīng)潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解美發(fā)店賠償消費(fèi)者2800元，另付衣服清污費(fèi)及相關(guān)賠償200元。
8.培訓(xùn)課程不退費(fèi)，潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解退費(fèi)
消費(fèi)者張女士在2020年6月份在潁州區(qū)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交了28800元考編課程費(fèi)用，并簽訂合同，約定筆試通過面試不通過可以退14400元，但商家一直未退費(fèi)。經(jīng)潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，該機(jī)構(gòu)退還消費(fèi)者14400元。
9.品牌店中有“雜牌”，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解退款
消費(fèi)者趙女士在界首市某品牌店花費(fèi)2100元購(gòu)買大衣，后發(fā)現(xiàn)該大衣不是該店品牌且該大衣吊牌已摘掉，其懷疑自己購(gòu)買的大衣不是品牌貨，要求退貨退款遭拒。界首市市場(chǎng)監(jiān)管局組織調(diào)解，該店為消費(fèi)者退貨退款。
購(gòu)買榴蓮無法食用，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解退款
消費(fèi)者劉某于2022年6月30日在太和縣某超市花費(fèi)70元購(gòu)買一個(gè)榴蓮，回家打開后發(fā)現(xiàn)榴蓮因熟透且放置時(shí)間過久，而無法食用。經(jīng)太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，超市退還消費(fèi)者70元。
在3月8日下午的新聞發(fā)布會(huì)上，還通報(bào)了2022年阜陽市行政執(zhí)法十大案例：
案例1.阜陽市市場(chǎng)監(jiān)管局查處某商貿(mào)公司銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品案
2022年7月29日，阜陽市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接舉報(bào)線索依法對(duì)某商貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲涉嫌侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油。經(jīng)鑒定，涉案商品為侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品，當(dāng)事人無法提供合法的購(gòu)進(jìn)渠道證明和購(gòu)進(jìn)票據(jù)，涉案貨值金額10680元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)的規(guī)定，阜陽市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例2.潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管局查處安徽某食品科技有限公司生產(chǎn)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的食品案
2022年6月30日，潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接舉報(bào)線索對(duì)當(dāng)事人生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查發(fā)現(xiàn)在其預(yù)冷庫(kù)存放有未裝箱“客滿緣”梅菜扣肉，該產(chǎn)品標(biāo)示生產(chǎn)企業(yè)為安徽某食品科技有限公司，包裝盒底標(biāo)示生產(chǎn)日期為2022年7月2日，執(zhí)法人員依法對(duì)涉嫌虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期的食品予以查封扣押。經(jīng)查，當(dāng)事人于2022年6月29日生產(chǎn)的“客滿緣”梅菜扣肉，標(biāo)識(shí)生產(chǎn)日期為2022年7月2日，產(chǎn)品尚未流入市場(chǎng)，貨值金額3200元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第(十)項(xiàng)的規(guī)定，潁州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例3.潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處安徽某保健食品有限公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)霉菌含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品案
2022年4月2日，潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)線索，對(duì)安徽某保健食品有限公司生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人生產(chǎn)銷售的某品牌“黑芝麻核桃黑豆黑米桑葚粉”(生產(chǎn)日期：2022年2月23日，規(guī)格：600克/罐)，經(jīng)檢驗(yàn)，霉菌項(xiàng)目不符合GB19640-2016的規(guī)定，判定為不合格。當(dāng)事人共生產(chǎn)、銷售該批次“黑芝麻核桃黑豆黑米桑葚粉”340罐，并全部售出。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第(二)項(xiàng)的規(guī)定，潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例4.潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處潁泉區(qū)伍明鎮(zhèn)某超市經(jīng)營(yíng)獸藥殘留超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品案
2022年7月25日，潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)某超市進(jìn)行抽檢。經(jīng)檢驗(yàn)，該超市經(jīng)營(yíng)的散稱雞蛋(筐裝)檢驗(yàn)項(xiàng)目中地美硝唑檢驗(yàn)項(xiàng)目不符合GB31650-2019《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品中獸藥最大殘留限量》要求，被判定為不合格。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第二項(xiàng)的規(guī)定，潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例5.界首市市場(chǎng)監(jiān)管局查處某置業(yè)有限公司使用未經(jīng)定期檢驗(yàn)的特種設(shè)備案
2022年7月11日，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)界首市某置業(yè)有限公司正在使用的自動(dòng)扶梯進(jìn)行檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)8部自動(dòng)扶梯均已超過檢驗(yàn)日期且電梯處于使用運(yùn)行狀態(tài)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》并責(zé)令當(dāng)事人停止使用未經(jīng)定期檢驗(yàn)的特種設(shè)備。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第四十條第三款的規(guī)定，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例6.太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處太和縣某醫(yī)療器械銷售有限公司發(fā)布虛假?gòu)V告案
2022年12月8日，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局接舉報(bào)依法對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)其在“拼多多”的網(wǎng)絡(luò)店鋪涉嫌虛假宣傳。經(jīng)查，當(dāng)事人在“拼多多”網(wǎng)站開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售的“DHA核桃油凝膠糖果”產(chǎn)品使用“記憶力差學(xué)習(xí)不好，每天兩粒輔助改善”等宣傳用語，而該產(chǎn)品為普通食品不具備任何的保健功能。當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條之規(guī)定，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止發(fā)布虛假?gòu)V告，并對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例7.阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處阜南縣曹集鎮(zhèn)某電動(dòng)車經(jīng)營(yíng)門市部銷售不合格電動(dòng)車案
2022年1月11日，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)阜南縣曹集鎮(zhèn)某電動(dòng)車經(jīng)營(yíng)門市部進(jìn)行抽檢。當(dāng)事人被抽檢樣品車速限值、短路保護(hù)、使用說明書項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，檢驗(yàn)不合格。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例8.臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處臨泉縣某煙酒門市部銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品案
2023年1月4日，安徽省阜陽市臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局接舉報(bào)依法對(duì)臨泉縣陶老鄉(xiāng)長(zhǎng)集某煙酒門市部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)注“安徽文王釀酒股份有限公司”生產(chǎn)的“文王貢酒”434件;標(biāo)注“安徽口子酒業(yè)股份有限公司”生產(chǎn)的“口子窖”白酒153件。后經(jīng)安徽文王釀酒股份有限公司和安徽口子酒業(yè)股份有限公司出具鑒定報(bào)告，以上白酒均屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品。當(dāng)事人銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品貨值巨大已涉嫌構(gòu)成犯罪，臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十七條、《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》第三條的規(guī)定，將該案移送臨泉縣公安局。
案例9.潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處某大藥房連鎖有限公司潁上某分店哄抬價(jià)格案
2022年12月21日，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局接舉報(bào)依法對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌哄抬價(jià)格的違法行為，遂立案調(diào)查。經(jīng)查，2022年1月27日，當(dāng)事人從安徽天寧醫(yī)藥有限公司購(gòu)進(jìn)布洛芬緩釋膠囊20盒，進(jìn)價(jià)4.93元/盒(規(guī)格：1盒2板)。2022年12月4日以5.5元/盒價(jià)格出售1盒，進(jìn)銷差價(jià)率為10.36%。2022年12月7日后因疫情防控轉(zhuǎn)段期間藥品需求量激增，當(dāng)事人在2022年12月17日、18日將進(jìn)價(jià)4.93元/盒(規(guī)格：1盒2板)的布洛芬緩釋膠囊以80元/盒(40元/板)的價(jià)格出售共計(jì)7盒，進(jìn)銷差價(jià)率由2022年12月4日的10.36%大幅提高到93.84%，貨值金額560元，違法所得521.5元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條的規(guī)定，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例10.太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處太和縣稅鎮(zhèn)某加油站銷售不合格車用汽油案
2022年1月20日，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)太和縣稅鎮(zhèn)某加油站進(jìn)行抽檢。經(jīng)檢驗(yàn)，該加油站經(jīng)營(yíng)的被抽樣92號(hào)、95號(hào)車用汽油氧含量不符合GB17930-2016《車用汽油標(biāo)準(zhǔn)》，判定為不合格。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
